感受統一通信：思科員工的一天

張靈汝 2006/11/24

　　作為一個全球化的跨國企業(yè)，思科在倡導統一通信的同時，也在企業(yè)內部成功地部署了IP統一通信系統，將語音、視頻和數據整合為一個安全平臺。統一通信是一個理念，它代表的是整個行業(yè)用戶的需求，而并不僅僅代表一個產品甚至是一個廠商。跟隨思科員工體驗一天的工作，相信能為您帶來“悠游網中”的真實感受。

爭分奪秒，上班路上聽留言

　　李雨（化名）已經習慣了在上班路上抓緊時間聽聽voice message（語音郵件），她只需撥入公司的unified message center，就可以根據語音提示選擇“2-1-3-1-3”，然后輸入自己的座機號碼及密碼后聽到語音提示“您好，您有3條留言.........”。

　　這是思科公司內部傳達指令最直接迅速的方式。思科全球每一名員工的辦公桌上都有一部外觀和結構完全相同的電話，但這是部看不到電話線而是只插了一根網線的IP電話。這部電話除了具備所有普通電話的功能外，全球的思科員工可以隨時隨地接收和發(fā)送留言，還可以選擇將緊急留言接轉到手機上，這樣就算不在辦公室也能最快地收到緊急的信息。

千里一線，電話會議全球開

　　渠道部門的區(qū)域經理Edward Deng通知李雨說要安排和美國的同事開會。于是李雨開始在Meeting Place上預定call bridge,設定了會議時間為10點，預定了3條通話線路以及密碼之后，李雨上傳了開會所需要的文件，這就像預定一個虛擬的會議室一樣。然后，李雨通過Meeting Calendar（會議日程）發(fā)郵件將會議信息給參加會議的同事，所有同意參加會議人員郵件系統的meeting calendar上都會出現一個標簽，上面有會議的相關信息，還可以設置會議提醒時間（比如讓系統在開會前15分鐘通知自己）。9∶45，李雨的電腦上彈出一個小窗口，哦，15分鐘后該開會了。

　　10點鐘，大家通過設定好的Call bridge撥入了虛擬的“會議室”，屏幕上出現了在美國的同事Cherry的圖像。

　　“Hi Edward, 你好，下個月MIT的學生會到廣州，順便想到思科這邊參觀，他們對思科的運作管理很感興趣。”Edward說。

　　“都需要準備哪些內容呢？Cherry，請把具體的需求告訴我們; 李雨, 請幫忙安排一下工程師準備一些現場演示。”Edward說。

　　“沒問題，我會安排�！崩钣暾f。

遠程維修，網絡電話架起溝通的橋梁

　　午休過后，李雨發(fā)現自己的E-mail系統打開時總出錯誤。 “沒關系的，電腦出問題撥打6888，TRC(技術響應中心)會有人馬上解決�！崩钣曜匝宰哉Z道。電話打過去，一個男同事接通了電話，李雨說明了遇到的問題，那個人馬上和李雨通過Netmeeting的連接“進入”了李雨的電腦，只見李雨電腦的鼠標箭頭來回晃動，是電話那頭的人接管了李雨的鼠標在操縱電腦。修電腦的同時，李雨還在IP電話上和他閑聊起來。原來電話那頭的David來自思科設在悉尼的技術響應中心，他們會根據來電國家選擇是用中文、英文或是日文等與來電的同事溝通。

　　David很快解決了李雨的E-mail系統問題，李雨想看看他的樣子，下次在公司遇到時可以當面表示感謝。問題解決了之后，李雨進入公司內網directory（目錄）系統，輸入了David的名字，David的照片和信息馬上出現了。通過這個系統可以查到每個員工的基本信息，他的上級是誰，具體負責哪方面的工作，有哪些屬下等等。李雨還把David加到了Sametime里，這是一個思科內部的即時通信工具。

忘帶手機，網絡電話成救星

　　突然接到老板電話，李雨要出差去香港了。李雨出差的必備用品除了粉色的行李箱還有她的筆記本電腦。誰料，事出突然，李雨在候機室才發(fā)現自己沒有帶手機，想想老板可能還有下一步工作要向她下達指令，而且自己還有很多文件要處理以及和同事溝通。李雨靈機一動，自己的電腦上配有一個soft phone（軟電話），這個軟件可以把她辦公桌上的IP電話原封不動地“轉移”到電腦上。李雨馬上委托同事把她的手機來電轉接到soft phone上，只要開著電腦，就不會錯過任何來電。

座機跟著走，出差也能打市話

　　忙完了一天的工作，李雨下榻在香港的一家五星級酒店。洗個熱水澡后，疲倦一掃而空，該和家里人打個電話報平安了，今天匆匆忙忙收拾了點東西就出來，家人還不知道呢。

　　于是，李雨用自己的soft phone打了個電話給媽媽。

　　“��？你在香港啊，怎么電話號碼顯示你還在辦公室？“，

　　“沒錯，我是到香港了，報個平安�，F在我是用筆記本電腦上的電話給您打的，所以您看到的還是我的座機號碼，資費和市話一樣�！�

　　“噢，相當于市話通話呀，這倒挺省錢的。注意身體，早點休息.......”

效益分析:IP統一通信優(yōu)勢分析

　　IP通信將數據、語音、視頻融合一體，使企業(yè)的溝通更有效率，幫助企業(yè)擁有更順暢的業(yè)務運作方式，同時大幅度降低成本。

降低硬件、軟件和維護成本

　　IP統一通信的實施總是伴隨著融合過程，即將多種分立的語音、數據和視頻基礎設施融合成一個IP網絡。這種融合過程能夠從四個方面節(jié)約成本: 網絡合并、桌面布線、系統連接和人工維護成本。多數情況下，這些成本節(jié)約都是持續(xù)不斷的，即時間越長，投資回報越高。

網絡融合和集中呼叫處理——包含很多獨立站點的企業(yè)能夠將語音網和數據網融合在一起，如果需要，還可以在總部或地區(qū)機構部署集中呼叫處理系統。這種融合不但節(jié)省了分支機構系統的設備和維護成本，還節(jié)省了建立和維護分立的語音網和數據網需要的重復性設備、線路和設施費。在設立新機構，轉移中央設施，或者希望降低某地或某國的通信費用時，應優(yōu)先考慮使用這種方法。

桌面布線成本——如果將PC和IP電話連接在同一個以太網端口上，每個桌面的布線費用能被降低50%。盡管每個桌面降低的成本微乎其微，但所有桌面對整個企業(yè)的貢獻將非�？捎^。

系統連接費——電信運營商鏈路通常用于連接專用分支交換（PBX）與自動呼叫分布（ACD）和語音信息傳送系統。在融合型IP網絡中，由于這些連接能夠通過內部網提供，因而取消了每月都需要為T1/E1和類似電信商鏈路支付的高額成本。

系統維護和升級費——許多企業(yè)已經建立的分立式語音系統網絡都已瀕臨淘汰，不僅系統硬件和電話的零配件難以買到，而且多份升級合同的總費用也會居高不下。

降低網絡管理成本

　　ROI（投資回報,Return on Investment）計算包括管理語音網絡、維護設備、管理用戶變更和支持業(yè)務發(fā)展的后續(xù)費用。通過以下改進，IP通信解決方案能夠幫助各機構降低網絡管理成本。

提高員工的生產率——由于融合型網絡易于管理，因而能夠使支持人員從日常維護和排障工作中解脫出來，為公司貢獻更高的戰(zhàn)略或運作價值。例如，很多實施了IP網絡通信的高等教育客戶都說，他們的生產率提高了10％～40%。

減少外包——由于內部人員能夠更加有效地工作，因此，公司內部人員承擔了以前需要外包的全部或部分網絡支持工作。由于安裝了IP電話系統，制造公司H.B.Fuller完全取消了外包合同，每年的節(jié)約額高達數萬美元。

以不變的員工數量支持不斷增長的網絡——由于融合型網絡和IPC的效率高，因此，相同數量的網絡支持人員可以支持更多用戶通信。例如新西蘭社會政策部，就能夠用原來的10名網絡支持人員為2500名新增用戶提供支持。

降低移動、添加和更改成本——盡管在全球范圍內，移動、添加和更改電話的成本大相徑庭，但一般為每部電話75～135美元。由于IP電話允許分機移動，因而能幫助各機構降低后續(xù)成本。

提高線路利用率

　　融合型網絡還能更加有效地利用通信線路，取消電信運營商對傳統語音服務的定期收費。

節(jié)省長途通話費——以前通過公共交換電話網（PSTN）連接的內部長途電話現在可以免費通過內部網撥打。如果公司擁有多個辦公地點，且內部電話量大，則這項節(jié)省非常可觀。

降低語音線路成本——利用數據網傳輸語音流量能夠幫助用戶顯著降低每年的語音線路成本。部署了IP解決方案之后，公司可以取消互連PBX與語音留言系統的昂貴的冗余租用線路。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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