英立訊助建深圳通聯(lián)客戶聯(lián)絡中心覆蓋全業(yè)務
2009/10/29
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息: 深圳市通聯(lián)信息咨詢有限公司是通聯(lián)支付網(wǎng)絡服務股份有限公司的全資子公司，立足于方興未艾、有廣闊發(fā)展前景的金融外包服務產(chǎn)業(yè)，致力于為金融機構提供專業(yè)的業(yè)務、技術等外包服務。
2009年深圳通聯(lián)采用英立訊一體化呼叫中心設備建設了覆蓋公司全業(yè)務的客戶聯(lián)絡中心，承載了帳單業(yè)務、支付業(yè)務、電話營銷等業(yè)務單元，成為支撐公司核心業(yè)務的重要平臺和贏利方式。
超強定制化的客戶服務
由于金融外包服務產(chǎn)業(yè)的多樣性和復雜性，需要聯(lián)絡中心平臺提供貼身的定制化服務來滿足多變的客戶需求，英立訊“個性化的量身定制服務和本地化護航服務”的理念恰恰迎合了客戶的這一需求，在項目建設完成、系統(tǒng)上線運行后，定制化服務并沒有就此畫上句號，而是隨著對通聯(lián)現(xiàn)有業(yè)務和未來業(yè)務發(fā)展方向的理解逐漸深入，聯(lián)絡中心平臺與業(yè)務的結合日益緊密，越來越突出地顯現(xiàn)出定制化服務帶來的特有優(yōu)勢，并給客戶帶來完美的使用體驗。
全業(yè)務在線處理 大大提高工作效率
作為支付行業(yè)知名的服務提供商和解決方案提供商，深圳通聯(lián)在為商戶、企業(yè)、行業(yè)及金融等客戶提供基礎支付產(chǎn)品、增值解決方案、綜合支付服務等方面無疑是專業(yè)和優(yōu)秀的，建立客戶聯(lián)絡中心的目的，就是讓更多的客戶享受到更好的服務。客戶聯(lián)絡中心建成后，公司各項業(yè)務的客戶都能夠通過一個標準化的統(tǒng)一服務平臺咨詢和辦理各種業(yè)務，并且由于聯(lián)絡中心與電子工單的整合，使得業(yè)務處理在一通電話的時間內就可以完成，客戶辦理業(yè)務時效性大大加強，客戶滿意度迅速提升，隨之帶來的是公司業(yè)務量和客戶數(shù)量的大幅攀升。
平臺建成短短幾個月，由客戶聯(lián)絡中心收集并吸納的會員數(shù)量激增，為公司各項業(yè)務帶來了大量潛在客戶源，由此帶來的業(yè)務量也成幾何倍數(shù)增長，與此相應，聯(lián)絡中心的座席數(shù)量也在不斷的擴容，使客戶聯(lián)絡中心真正成為了公司核心業(yè)務的重要支柱。
關于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇報道
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