Dialogic 聯(lián)絡中心IVR和語音門戶解決方案

2012/01/10

　　交互式語音應答（IVR）降低聯(lián)絡中心成本

　　IVR系統(tǒng)處理呼叫，使呼叫者不同于坐席進行通話就能夠從數據庫中檢索信息。這樣的自動化服務大大降低了聯(lián)絡中心的運營成本，同時提高了客戶滿意度。盡管以前通過IVR處理的信息現在通過互聯(lián)網或者智能手機接口進行提供（比如賬單收支平衡、訂單狀況、運行時間等等），但是大多數業(yè)務都開始采用IVR接口與客戶進行互動，即使僅僅向客戶提供對“等待時間”的評估，提供更快的自動化信息檢索。本頁提供了一個“基本的IVR配置”。

圖：基本的IVR配置
　　將話語加入移動音頻門戶

　　在支持話語的IVR系統(tǒng)中，呼叫者采用口語與系統(tǒng)進行互動并獲得信息�，F在此類系統(tǒng)非常普遍，對于預付費的移動系統(tǒng)尤其具有價值（在此類系統(tǒng)中它們被稱為語音門戶）�？蛻艨梢詮乃麄兊氖謾C上檢查賬單收支情況，也可以選擇增加時間。自動話語應答（ASR）技術方面的巨大進步推動了這些復雜系統(tǒng)的應用，現在的ASR實現了多語言系統(tǒng)和多方言系統(tǒng)，能夠更加容易地理解人的呼叫信息，無需坐席就能夠滿足呼叫者的要求。

CTI論壇編輯