邁可行和萬聲共同打造領先的呼叫中心

2005/09/07

　　近日，邁可行與湖北萬聲簽訂合同，由邁可行為湖北萬聲提供MPS2000-Q可編程排隊機系統，實現基于IP和模擬座席、混合座席接入、自動語音導航（IVR）功能的排隊機系統的二次開發(fā)，實現萬聲原有呼叫中心系統的升級。

　　在該項目中，邁可行在幾家排隊機提供商中獨得優(yōu)勢，與萬聲實現合作的首要因素是邁可行MPS2000-Q排隊機系統實現了萬聲遠程IP座席和本地模擬座席相結合的特殊要求，為萬聲實現了各地座席的接入平臺的統一管理功能，即節(jié)省了系統管理的投入，也節(jié)省了各地座席呼出的長途話費投入，同時也增加了IVR的開發(fā)平臺的功能，實現了各種新業(yè)務的開發(fā)。

　　MPS2000-Q是邁可行基于MPS2000可編程交換平臺實現的排隊機業(yè)務平臺，為呼叫中心等系統提供專業(yè)的接入、語音平臺，專業(yè)的增值業(yè)務平臺，為IVR的開發(fā)商提供完善的開發(fā)接口和多種IVR資源，也為呼叫中心系統提供完善的自動導航服務。在SIP網關的基礎上，實現IP遠程坐席的功能，融合傳統的模擬坐席，提供完善的接入方式。

　　本著"技術領先、打造精品"的宗旨，邁可行將再接再厲，為更多的用戶和系統集成商提供一個融合IVR平臺資源和NGN資源的新型呼叫中心系統開發(fā)平臺。

杭州邁可行公司供稿 CTI論壇編輯

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