微軟CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
2005/04/27
微軟CRM是易用、靈活、整合的、符合中小型企業(yè)需求和資源的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案。它將雇員從耗時(shí)的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)，并為他們提供實(shí)現(xiàn)有效銷(xiāo)售和提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)所需的信息，幫助您和您的雇員做出精明的決策，提高銷(xiāo)售成功率，提供一流的客戶(hù)服務(wù)，從而建立更具贏利能力的客戶(hù)關(guān)系。
微軟CRM，基于微軟.NET技術(shù)開(kāi)發(fā)，基于"連通雇員和信息，連通企業(yè)和客戶(hù)，連通支持業(yè)務(wù)運(yùn)行的系統(tǒng)" 的.NET愿景，可以改變貴公司吸引和保留客戶(hù)的方式，從而創(chuàng)造出覆蓋所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和Web服務(wù)的互聯(lián)工作環(huán)境。利用微軟CRM，可以將.NET愿景延伸到中小型企業(yè)的應(yīng)用之中。
以客戶(hù)為中心開(kāi)展您的業(yè)務(wù)
客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心 - 微軟CRM提供了強(qiáng)大的CRM功能，針對(duì)中小企業(yè)的需求并充分利用其現(xiàn)有資源，提供方便的培訓(xùn)、定制和維護(hù)，以便您高效而經(jīng)濟(jì)地定制、整合和維護(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。
提高雇員生產(chǎn)率
易于學(xué)習(xí)和使用 - 微軟CRM提供了熟悉、直觀的用戶(hù)界面，集中的活動(dòng)管理，以及單擊訪問(wèn)信息、報(bào)告、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)功能。通過(guò)微軟CRM，無(wú)論是否在線，銷(xiāo)售和服務(wù)人員都可以在微軟Outlook中使用所有的功能，或利用Web 瀏覽器在任何地方工作；查看和更新關(guān)于各項(xiàng)活動(dòng)和內(nèi)部新聞的關(guān)鍵信息；在一個(gè)中心站點(diǎn)上管理任務(wù)、約會(huì)和相互溝通；迅速訪問(wèn)您的E-mail、行程安排、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)模塊和報(bào)告。
確保投資回報(bào)，更有效地管理您的業(yè)務(wù)
管理獨(dú)特的組織結(jié)構(gòu)，建立高效的業(yè)務(wù)流程，并控制雇員訪問(wèn)信息和聯(lián)系客戶(hù)的方式。利用微軟CRM，您可以通過(guò)快速實(shí)施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來(lái)高效地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并獲得利潤(rùn)。
基于充分信息作出敏捷的決策 - 預(yù)測(cè)、衡量、分析
具備贏利能力的客戶(hù)關(guān)系取決于衡量當(dāng)前業(yè)務(wù)活動(dòng)、預(yù)測(cè)未來(lái)收入、確定客戶(hù)趨勢(shì)以及評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)效果的能力。微軟CRM配備的Crystal Enterprise包含了140多種報(bào)告，它們可以根據(jù)產(chǎn)品、雇員、銷(xiāo)售地區(qū)、財(cái)務(wù)周期、周轉(zhuǎn)時(shí)間和其它標(biāo)準(zhǔn)對(duì)活動(dòng)和表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并在企業(yè)內(nèi)共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷(xiāo)售成功率和確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度的決策。您還能方便地將微軟CRM報(bào)告數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Microsoft Excel等其他應(yīng)用程序之中，以便做進(jìn)一步分析。
GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯
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