95155商用呼叫中心平臺優(yōu)勢介紹
2005/05/11
95155呼叫中心平臺優(yōu)勢介紹-運營
- 管理
95155呼叫中心的項目經理有操作和實施多個外包項目的管理經驗，通過在人員配備、人員排班一直到質量監(jiān)控及報表提交等方面嚴格的流程控制，從而保證呼叫中心的人員流動率、實際工作率、電話放棄率、值機員利用率、呼叫者總體滿意度等數值保持在正常的范圍內。
- 人員
95155呼叫中心所使用的全部座席人員都來源于我們的人才培養(yǎng)基地——培訓部。培訓部保障平臺對座席員、現場管理員、 callcenter經理等不同層次的人員的需要，并從話務水平、計算機應用水平、管理經驗等多個方面保證人員質量。
95155呼叫中心平臺優(yōu)勢介紹-技術
- 技術儲備和實力
95155呼叫中心平臺通過CTI\IVR\FAX、錄音系統、Dialer 、CRM 等組件的方式來實現整體功能。依托聯信永益公司強大的技術開發(fā)與集成力量，有效保證技術先進性和穩(wěn)定性。
- 維護
95155呼叫中心配備了專門的技術部，擁有專門的網管和軟件開發(fā)團隊。保障系統的升級和維護，及時滿足用戶的應用需求
95155呼叫中心平臺優(yōu)勢介紹-電信資源優(yōu)勢
北京聯信永益科技有限公司做為電信系統的技術支撐單位，與信息產業(yè)部、通訊管理局等政府管理部門具有良好的合作關系；與網通、電信等運營商也具有良好的合作關系。
95155商用呼叫中心，選擇了距電信機房不足1000米的地點作為平臺地址，可以方便快速地增減線路，電信資源的安裝和施工也非常容易。
95155商用呼叫中心擁有充足的中繼線路、帶寬、座席，保障用戶呼叫接通率。以及1000個呼叫中心特服號碼供用戶選擇。
95155商用呼叫中心供稿 CTI論壇編輯