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高效的呼叫中心運營管理

2006/01/16

主辦：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2006年5月25至26日
地點：北京

背景介紹：
　　20世紀末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的問題。應眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理而籌劃并推出本期專業(yè)化培訓。培訓師資由業(yè)界頂級理論和運營管理專家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　本期公開課目的在于指導呼叫中心運營管理人員如何更加高效地進行專業(yè)化的運營管理與控制。

課程題目：
  • 高效率的呼叫中心運營管理

  • 全面推行品質(zhì)管理


    • 課程設置：

    課程一 高效率的呼叫中心運營管理

    內(nèi)容綱要
  • CALL CENTER行業(yè)管理特點

  • 制定有效的計劃流程

  • 呼叫中心的服務標準

  • 管理需要的數(shù)據(jù)

  • 呼叫量預測

  • 人員管理的正確方式

  • 座席所需人員的計算

  • 有效率的排班

  • 品質(zhì)和效率的提高

  • 業(yè)績評估的要點


    • 課程二 全面推行品質(zhì)管理

    課程提綱
  • 品質(zhì)管理的發(fā)展趨勢

  • 品質(zhì)管理的理論完全化

  • 品質(zhì)管理運作的強化組織

  • 如何推行全面的品質(zhì)管理

  • 品質(zhì)改善的操作

  • 正確開展全面的品質(zhì)管理

    • 講師介紹：

    李京成 　豐祖軍

    學制：2天
    證書：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓證書
    教學方式：課堂教學、小組討論、個案研習等形式
    收費標準：人民幣2800元（包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協(xié)助學員預定房間（住宿費自理）
    特別優(yōu)惠：2006年5月15日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠

    匯款方法：
    收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
    開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
    開戶帳號：7113110182600017781
    報名咨詢：
    請在線報名，或咨詢服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
    陳征小姐
    電話：010-87768798 87768726
    傳真：010-87768726
    電郵：chenz@c800.com

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