浩豐時代錄音系統助力招商銀行信用卡中心

2005/04/12

　　近日，北京浩豐時代科技有限公司實施的招商銀行信用卡中心錄音系統成功獲得用戶驗收。至此，招商銀行信用卡中心上�？偛俊⒈本┖蛷V州分行信用卡銷售部全部選用了浩豐時代的數字錄音監(jiān)聽系統iRecorder® 。

　　招商銀行是中國銀行業(yè)中充滿活力與朝氣的新生力量，在國內信用卡業(yè)務市場競爭異常激烈的環(huán)境下，作為推行中國信用卡業(yè)務的先行者，招商銀行信用卡客戶服務中心秉承"因您而變"的經營服務理念，根據信用卡產品特點，學習吸收國外成熟市場運營經驗，在境外高水平顧問團隊的幫助下，結合中國市場特點，依靠正確的戰(zhàn)略經營理念以及嚴謹務實的工作執(zhí)行態(tài)度，不斷提升呼叫中心業(yè)務管理水平，使內部各項流程體系得以有效建立和良性運行，成功地構建了一套符合行業(yè)規(guī)范，滿足客戶需求的高品質客戶服務體系，在為本企業(yè)信用卡業(yè)務的良性發(fā)展提供有力服務保障的同時，也為國內整個銀行業(yè)的客戶服務信息化建設做出了突出的貢獻。

　　呼叫中心產業(yè)的蓬勃發(fā)展與客戶對高效服務質量的要求呼喚市場有更好的手段幫助企業(yè)與客戶重現當時現場的真實。珍貴、完整的原始信息是企業(yè)極其重要的資源，及時獲取并保留這些原始記錄，方便地整理提取有效信息成為企業(yè)在管理縱深方面迫切的需求�，F代電話錄音技術正是順應這一需求在近幾年來被各行業(yè)各領域普遍關注并得到長足發(fā)展。

　　浩豐時代運用先進的電話語音與數字處理技術推出的數字錄音系統iRecorder® 能夠實現對多種線路連接方式進行錄音，其豐富全面的錄音、回放、數據管理備份等功能使得浩豐時代的錄音產品日漸成熟。如今iRecorder® 以其優(yōu)秀的語音品質、穩(wěn)定的性能、友好的用戶界面和完善的售后服務成為浩豐時代產品家族中的一個重要成員，目前已廣泛應用于電信、郵政、金融、保險、政府、公安、企業(yè)、社區(qū)服務等領域。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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