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NBX 北京交通指揮中心調度指揮系統(tǒng)

2007/06/21

北京交通指揮中心調度指揮系統(tǒng)
客戶名稱：北京市交通指揮中心
客戶地點：北京，中國
客戶需求：建立交通調度系統(tǒng)，用戶需要一套高質量的調度指揮中心系統(tǒng)
應用范圍：面向全市交通調度應急指揮中心系統(tǒng)

項目背景

　　北京交通指揮中心認真貫徹執(zhí)行北京市政府提出的《北京市突發(fā)公共事件總體應急預案》的文件精神,為保障道路暢通安全,確保北京奧運交通、依靠科學技術提高交通管理水平，實現(xiàn)城市交通管理現(xiàn)代化, 北京市交通指揮中心,調度系統(tǒng)把來自于社會各方面的報警情況以最快捷、最暢通和最高效的方法通知到有關領導和最近的相關負責人，以便于盡快解決問題。本期有線通信系統(tǒng)建設主要包括有線通信調度、數字錄音和多路傳真三個部分，其中調度系統(tǒng)又包含普通市話和IP電話兩部分，向下延伸范圍見下圖：


用戶需求

　　在應急指揮和值班保障工作中需要對每一重要環(huán)節(jié)進行語音記錄，如電話應答、電話會議等，要求錄音系統(tǒng)具備豐富的接口，大容量存儲器，多方式查詢，統(tǒng)計分析等功能。結合交通應急指揮現(xiàn)階段業(yè)務工作實際，需對電話的錄音。由錄音系統(tǒng)自已根據線路上的情況來自行決定何時啟動和停止錄音；這種方式可以直接在配線架上進行線路并接，布線比較方便。

NBX語音通信解決方案

　　北京市交通應急指揮中心，此次項目采用了1500個設備容量的華為3Com V3000 NBX系統(tǒng)一臺為核心語音調度交換機，連接PSTN網。使用3101標準版IP智能話機、3102商務版IP智能話機和3105話務臺總數量達到了34部。在已有的網絡結構中實施語音系統(tǒng)，減少對網絡基礎設施的投資，節(jié)省話路設備成本、電話系統(tǒng)安裝、維護和使用管理，還可提供更多的通信業(yè)務和更強的智能語音功能。結構圖如下：

此次針對北京交通調度指揮中心的要求，采用集中式組網結構。


應用功能描述:

　　本系統(tǒng)主要是為保障交通指揮中心完成接報警和調度指揮的工作，北京網音信息技術有限公司，認真分析用戶的實際需求并結合交通指揮調度工作的特點以及用戶的現(xiàn)狀，量身為用戶了一套適用于交通指揮調度的完整方案，該系統(tǒng)充分滿足用戶的需求
  1. IP通信調度平臺
    　　網音IP通信調度平臺建立在以太網絡的傳輸環(huán)境基礎上，可通過IP電話終端及電腦觸摸屏實現(xiàn)通信調度的各項功能。


  2. 設定應急預案
    　　根據交通調度中心的實際情況，把各關聯(lián)單位的應急調度通信方案設置在系統(tǒng)內，遇到突發(fā)情況，可以實現(xiàn)單鍵操作，在最短的時間內就可以根據預案，實現(xiàn)從指揮中心到各關聯(lián)單位到突發(fā)事件現(xiàn)場的完整的統(tǒng)一調度。


  3. 文字調度
    　　通過短信將調度指揮信息準確地發(fā)送到被調度者的調度終端，同時接收被調度者從現(xiàn)場發(fā)回的信息。


  4. 單呼、組呼、群呼
    　　調度員直接點擊調度用戶所在鍵位即可將調度用戶呼出。

    　　調度員通過逐個點擊調度用戶所在鍵位或直接點擊事先編輯的小組即可將一組調度用戶呼出�！　≌{度員通過逐個點擊群呼用戶所在鍵位或直接點擊事先編輯的小組即可將全體調度用戶呼出。


  5. 會議

    6. 　　調度員可以通過調度終端建立并發(fā)起會議，可以控制會議加入方的單、雙向通話。

  6. 一機多號、同時接入多路通話

    7. 　　調度通信終端具有強大的功能，可以支持一機多號、同時接入多路通話。保證調度、應急通信的實時暢通。

  7. 強插及強拆、呼入及呼出

    　　調度員進行調度時，調度用戶正在通話，可以通過插入調度提示音及直接話音插入的方法進行調度。也可以通過將調度用戶拆線后接入的方法進行調度。
    　　

  8. 狀態(tài)顯示、實現(xiàn)定位調度
    　　調度界面具備用戶及外線狀態(tài)顯示功能，可以正確顯示用戶的各種狀態(tài)，包括空閑、通話等狀態(tài)。


  9. 呼叫話單及權限控制
    　　系統(tǒng)具備CDR通話詳單查詢及計費功能。同時可以控制調度用戶的外撥權限。


  10. 維護管理功能
    　　系統(tǒng)通過管理終端可以進行調度終端的級別、權限的劃分。同時系統(tǒng)可以通過IE方式實現(xiàn)維護管理。


  11. 全程錄音記錄
    　　系統(tǒng)具備對所有調度通話進行全程錄音記錄及查詢功能。
調度系統(tǒng)界面



　　調度室的主值班人員通過直播分機號碼或通過顯示器上設置的快捷按鈕和事先輸入的應急預案（一鍵式）對下接相關人員進行調度指揮。另外，主值班人員還可通過操作調度話務控制臺進行調度指揮和分機撥轉。同時，輔值班人員與主值班人員的電話為雙機振鈴，輔值班人員可直接通過話機進行下級調度、轉接。


　　當被調度話機處于忙線狀態(tài)時，調度室的調度人員可以利用強插、強拆功能強行插入其通話、或強行拆除其通話，以保障調度工作的效率和嚴謹性。同時，作為管理手段，調度室的調度人員還可對被調度話機進行通話監(jiān)聽、對調度系統(tǒng)進行統(tǒng)計管理和查詢。在文件傳達和傳送方面，調度系統(tǒng)內的多部傳真機之間可以相互發(fā)送傳真。

　　當調度人員離席時，NBX的交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）將負責自動值機，快速、正確地應答每一個來電，對來電者進行高效的系統(tǒng)導航。調度管理人員可事先將有關語音提示內容錄入IVR，以便于來電人選擇收聽。同時，調度室值班人員或被調度人員在離席前可將電話轉移至指定號碼（手機、家中電話），以便于來電人能夠在不需要人協(xié)助的情況下與需要聯(lián)系的人員取得聯(lián)系。如有需要，調度室值班人員或被調度人員還可設置語音信箱，以便于來電人留言，保障不會錯過重要的信息和機遇。

　　用戶選擇30 方會議功能，可滿足系統(tǒng)內部多組小型會議的需要，無論是辦公室人員、移動電話用戶還是裝有軟件電話的筆記本電腦用戶，均可時時參與到會議中來。

　　當有多方會議需要時，調度室的調度人員可以通過會議服務器組建更多方數的電話會議，隨時滿足大型會議的需要。同時，為保存重要的會議內容信息及便于分析，系統(tǒng)還提供會議錄音功能。

項目現(xiàn)場照片:

CTI論壇編輯


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