江蘇鴻信承建揚(yáng)中數(shù)字城管呼叫中心
2011/10/24
CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（記者 張潔): 江蘇鴻信數(shù)字城管12319系統(tǒng)繼在蕪湖數(shù)字城管、金湖數(shù)字城管、灌云數(shù)字城管、儀征數(shù)字城管、宿遷數(shù)字城管、贛榆數(shù)字城管、東海數(shù)字城管、江陰數(shù)字城管等順利運(yùn)行后，近期再次應(yīng)用于揚(yáng)中數(shù)字城管。
伴隨著城市現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程加快，城市的經(jīng)濟(jì)、文化以及人民生活各個(gè)方面都發(fā)生了巨大的變化，伴隨這種變化，城市管理滯后問題成為很多國(guó)家多數(shù)城市的共性問題。
近幾年來，我國(guó)一些城市相繼在推進(jìn)城市管理體制改革的同時(shí)，引入信息化和數(shù)字化技術(shù)，探索新的城市管理工作模式。城市管理工作主要任務(wù)有：市政道路維修、維護(hù)市容環(huán)衛(wèi)清掃保潔，園林綠化管理，道路路燈照明管理，廣告管理，渣土管理，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法，交通管理，精神文明創(chuàng)建等。
傳統(tǒng)的電話服務(wù)方式，服務(wù)支撐人員的電話各不相同，工作效率也不高。為進(jìn)一步提高處理人民對(duì)公用設(shè)施反映問題的時(shí)限，提高人民群眾對(duì)城市公用事業(yè)的滿意度，樹立政府為民服務(wù)的良好形象，揚(yáng)中市決定建設(shè)數(shù)字城管呼叫中心。
江蘇鴻信助力揚(yáng)中政府建設(shè)數(shù)字城管12319系統(tǒng)，主要是通過電話形式接受社會(huì)公眾舉報(bào)。話務(wù)員接到市民舉報(bào)電話后，通過內(nèi)部語(yǔ)音短號(hào)與城管監(jiān)督員、城管執(zhí)法隊(duì)員、城管機(jī)關(guān)人員進(jìn)行語(yǔ)音通話和集群呼叫，實(shí)現(xiàn)人員、車輛的語(yǔ)音調(diào)度。話務(wù)員將市民反映事件登記立案后傳遞給相關(guān)部門處理，處理完畢后，話務(wù)員會(huì)進(jìn)行電話回訪，實(shí)現(xiàn)工單的閉環(huán)處理，為群眾提供透明化的服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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