HOLLYCRM（合力金橋軟件）助力“好孩子”拓展網(wǎng)絡營銷服務
HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標“好孩子”呼叫中心及CRM項目
2007/08/01
近日，籌備半年之久的好孩子呼叫中心及CRM競標項目終于塵埃落定，HOLLYCRM（合力金橋軟件）力挫群雄，最終憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念，贏得好孩子青睞，一舉奪標，再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心和CRM領域的雄厚實力。
好孩子集團是中國最大的專業(yè)從事兒童用品設計、制造和銷售的企業(yè)集團，由于產(chǎn)品設計獨特、品類完善，深受廣大消費者的認可。隨著企業(yè)銷售網(wǎng)絡的不斷延伸， 為了規(guī)范化管理，滿足日益增長的客戶需求，好孩子此次采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HOLLYC6呼叫中心解決方案，希望此次借助專業(yè)化的應用軟件和服務，營建統(tǒng)一的“一站式、多渠道和個性化”育兒資訊網(wǎng)絡平臺，在理解和掌握千萬家庭客戶資料的基礎上，通過與最終客戶建立親密、信賴、互動的關系、提供專業(yè)化的產(chǎn)品導購、育兒專家咨詢和個性化的多渠道全方位的服務，成為中國千千萬萬家庭孩子、家長不可缺少的成長伙伴。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）通過對好孩子現(xiàn)有服務管理系統(tǒng)深入細致的研究，為其量身定制了從售前咨詢、集中項目實施、售后技術支持、系統(tǒng)運營管理咨詢的“一站式服務”。改造后的好孩子系統(tǒng)將構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡，特色化的營銷管理網(wǎng)絡和人性化的服務管理網(wǎng)絡，大幅提升客戶服務響應速度，滿足客戶不同的產(chǎn)品需求。在保證信息調用、呼叫處理、訂單管理基礎業(yè)務之外，還包容更為廣泛的在線服務體系和內部管理體系。即將配備的HollyReport（統(tǒng)計報表工具）會詳細記錄客戶服務內容，形成多種形式的統(tǒng)計報表，便于存儲分析數(shù)據(jù)，掌握客戶行為動態(tài)，形成客戶獨享的產(chǎn)品資訊方案。定制的CRM系統(tǒng)能夠與好孩子DRP系統(tǒng)進行完全對接，與電子商城實現(xiàn)集成應用。
基于組建后的客戶數(shù)據(jù)庫，HOLLYCRM（合力金橋軟件）將能夠滿足多種CRM功能需求，這些功能將有助于好孩子營銷服務體系的快速完善。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，將會有更多的大型企業(yè)需要提升客戶管理系統(tǒng)，來適應其快速發(fā)展的步伐。我們愿意也有能力為他們提供專業(yè)化的服務，幫助他們長足發(fā)展，相信不久的將來，各行業(yè)都會有HOLLYCRM服務的足跡！
背景資料
HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界領先地位，并具諸多成功案例。在呼叫中心領域，HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務;在CRM領域，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的技術來獲得所需資訊和服務。
CTI論壇編輯
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