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華為證券聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2009/08/05

概述
　
　　隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，證券成為投資理財(cái)?shù)臒狳c(diǎn)。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的證券市場(chǎng)還有很大發(fā)展空間，隨著金融政策的完善，指數(shù)期貨、融資融券、集合理財(cái)?shù)刃滦屯顿Y理財(cái)產(chǎn)品的推出，為證券市場(chǎng)的長(zhǎng)久發(fā)展提供了廣闊的空間。電話委托、可視電話委托、網(wǎng)上交易、傳真服務(wù)、聲訊服務(wù)、成交回報(bào)，以及個(gè)性化服務(wù)等業(yè)務(wù)和交易模式成為證券公司提升服務(wù)能力和客戶滿意度的必要手段。現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心為證券公司提供了很好的手段。

　　隨著聯(lián)絡(luò)中心在證券行業(yè)的廣泛應(yīng)用，由于證券交易時(shí)間集中、交易網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛、自動(dòng)語(yǔ)音話務(wù)量達(dá)等特點(diǎn)，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心提出了更高的要求：

在交易高峰期能夠抵抗高話務(wù)量沖擊，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行；

保證電話委托交易的安全可靠；

具有靈活組網(wǎng)能力，降低分布式聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)成本和維護(hù)成本；

快速的業(yè)務(wù)定制和上線能力。

效益

　　降低建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本
　　

高集成度、系統(tǒng)預(yù)裝的一柜式集成方案，提高快速安裝交付能力；

端到端的一體化解決方案，減少多廠家?guī)?lái)的兼容問(wèn)題，降低建設(shè)和維護(hù)難度；

輕量級(jí)的獨(dú)立IVR解決方案，適合于為分布式網(wǎng)點(diǎn)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，降低建設(shè)成本；

高可靠高安全的系統(tǒng)平臺(tái)，確保業(yè)務(wù)不間斷安全運(yùn)行

整體解決方案高可靠性設(shè)計(jì)（硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)），保障證券交易業(yè)務(wù)穩(wěn)定可靠運(yùn)行；

高安全性設(shè)計(jì)，保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏；

電信級(jí)設(shè)備，大容量高可靠設(shè)計(jì)，抗浪涌沖擊，助您穩(wěn)度證券交易高峰；

　　快速的業(yè)務(wù)上線能力
　　

圖形化業(yè)務(wù)生成和模擬開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境，降低業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)難度，提高效率；

業(yè)務(wù)流程在線加載，不中斷業(yè)務(wù)；

快速的業(yè)務(wù)流程定制和上線能力，加快了對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力。

特點(diǎn)

　　針對(duì)證券行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的需求，華為公司量身定制了證券聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　量身定制的一體化解決方案
　　

寬窄帶一體化、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性強(qiáng)；

提供排隊(duì)機(jī)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR、CTI一體化解決方案

高集成度、大容量承載能力；

開(kāi)放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)快速靈活；

　　保護(hù)客戶長(zhǎng)期投資，降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本
　　

支持多種組網(wǎng)方式，降低用戶運(yùn)營(yíng)成本；

支持網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)，保障用戶長(zhǎng)期投資；

支持全排隊(duì)機(jī)方案及與板卡并存方案，完全有能力應(yīng)對(duì)“浪涌式”呼叫；

　　開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)
　　

供任何廠家（集成商）基于該平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用。

　　高可靠性設(shè)計(jì)
　　