話音+數據=零售業(yè)高效融合網

2006/07/17

　　當前的連鎖業(yè)正在越做越大，零售賣場也越建越多。但是，在快速發(fā)展的同時，其信息化網絡系統(tǒng)的支撐也越發(fā)面臨著業(yè)務的挑戰(zhàn)：如何以現代化網絡工具實現物流的順暢，保證優(yōu)質的服務？

　　零售業(yè)是面向消費者的行業(yè)，尤其是當近年來信息化網絡的大量普及、大型連鎖零售商場不斷出現時，優(yōu)質的客戶服務和物流的快速調配就成為行業(yè)內競爭的根本。

　　大中電器（以下簡稱大中）就是國內一家非常知名的家電連鎖經銷商，它一直堅持推進自身業(yè)務的縱深發(fā)展，這就對作為支撐系統(tǒng)的網絡通信提出了更高的要求。

　　解決找人難的問題

　　大中服務品牌“快樂服務”全程負責消費者售后問題解決。但是，在這一過程中，大中卻遇到了難題。

　　大中現有的話音通訊主要是利用市話公網的直撥方式。由于各網點也是業(yè)務繁忙，往往找一個人得打三四個電話。而且，由于大中的網點眾多，號碼分布也不規(guī)則不便于記憶，因此原有的內部話音通訊很困難。大中電器為了實現高效辦公，選擇北電的Meridian1系列產品組建了新的通信網絡。

　　新的網絡建成以遠大路中心機房為核心的星形網絡，租用北京網通2M專線同各個門市店連接。各個門市店設立了自己的程控交換機，并通過E1中繼方式和核心機房實現全網互聯。在此方案中，所有的市話呼入和呼出都通過核心節(jié)點同網通之間的中繼通道，內部話音通訊實現了統(tǒng)一編號方案、統(tǒng)一撥號規(guī)則、統(tǒng)一維護和管理；并對外公布公開和便于記憶的號碼，以配合網點的促銷活動，以及未來客戶服務等應用的擴展。

　　統(tǒng)一分配網絡號碼

　　經過與北京網通的協(xié)商，大中實現全網的號碼連續(xù)分配和后四位分機直撥。

　　每部電話的前四位號碼由北京網通按照一定的順序統(tǒng)一分配號段，可以根據每個網點的地理位置來排序，對號碼進行編號。每部電話的后四位由大中電器自己來分配，從而，可以對整個人員進行編號，統(tǒng)一安排，從而讓每個員工的號碼都有一定的規(guī)則，方便記憶與查找。整理排序后，大中可以在總部，根據排號原則，非�？旖莸卣业饺�。

　　中心點集中了所有的資源，并在網絡上實現應用的共享。例如中心點的交換機配置了會議橋，如果任意兩個節(jié)點的電話需要召開一個臨時的電話會議，只需要撥打一個特定的內部號碼到中心的交換機，即可實現多方會議的功能。

　　在總體方案上，在遠大路核心機房部署的高性能交換機作為全網的核心；各個分支分別配置支持E1中繼上聯到核心交換機；但同時，各個分支也具備本地的獨立工作能力，即使在中繼線路出現故障的情況下，也能正常工作。

　　余下節(jié)點根據人數規(guī)模的不同分為兩大類配置，但均采用OPT11C機型。各個分支同公網、各個分支機構之間的交流方式更加快速即時，內部話音的通信開支也大大節(jié)約。同時，利用統(tǒng)一的對外號碼，大中實現了基于不同門市店的促銷熱線的宣傳。

　　走向語音同數據的融合

　　從應用和功能的角度，目前的組網解決了大中話音通訊的問題，下一步還將擴充到多媒體視頻通訊、手機和辦公電話的捆綁（一號通）、遠程/移動辦公、協(xié)同工作&應用共享、網上/多媒體客戶服務熱線等需要將話音和其它各類軟件相關聯的應用。同時，目前的話音組網只是解決了大中在市區(qū)的網點覆蓋，下一步需要延伸到遠郊區(qū)縣和位于其它城市的網點。

　　編輯點評：

　　Meridian1 IP Enable解決方案充分利用企業(yè)現有的IP網絡，將語音和數據傳輸融為一體，為企業(yè)分支機構的語音通信提供IP接入方案，幫助企業(yè)降低設備投資、運營成本及內部通話費用。

中計報(www.ccidnet.com)

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