即時通信，網絡營銷的關鍵

2007/11/28

　　隨著互聯網的迅猛發(fā)展，網絡時代已像一屢春風悄悄席卷了整個世界，電信網絡，互聯網絡，廣電網絡三網合一的呼聲越來越高，大量的應用軟件不再局限網絡的因素，在不同的網絡媒介上同時運營。這時，通信的概念也不再局限于傳統的媒介，隨著互聯網的迅速普及，網民數量驟然增加，越來越多的人開始嘗試使用更新的通信方式來進行溝通。

　　互聯網作為重要的通信平臺崛起，推動客戶和企業(yè)以前所未有的更多方式進行聯絡。除了傳統的基于電話的溝通，客戶和企業(yè)現在還能夠通過電子郵件、Web聊天、VoIP和Web自助服務等方式溝通。這些基于互聯網的溝通渠道發(fā)展十分迅猛，革新企業(yè)與外界的聯系互動方式，試圖以此為企業(yè)的網絡營銷帶來新的機遇。

　　傳統的營銷模式就是以大量的人力、物力和財力做大量的宣傳，但隨著網絡應用在人群里的迅速普及，這種形式并沒有真正意義上解決原始營銷所存在的根本性問題，所以企業(yè)還是發(fā)展遲緩，于是各類企業(yè)開始緊鑼密鼓的建立自己的網站。他們花費巨資，以期通過網絡來達到市場開拓的目的，通過網站發(fā)布公司的一些新聞動態(tài)、產品資訊和圖片信息等，但這些卻并未達到預期的效果，網站的訪客依然廖廖無幾，來無影，去無蹤。據相關統計數據顯示，95%以上的訪客在瀏覽企業(yè)網站后就悄然離去。也就是說企業(yè)每天都有95％的網絡商機在默默流失，我們只能眼睜睜看著這些客戶流失卻無能為力，這樣看來也許競價排名和推廣也并沒為企業(yè)帶來可觀的效益，這就是傳統網絡營銷的尷尬和不足。

　　網站如果能夠為訪客提供一種即時服務的工具，有如顧客進了商場安排一名導購員一樣，訪客是否可以受到更好的服務呢，效果會更加不一樣呢？即時溝通工具就可以充當這個導購員的角色，如北京華鐵廣通公司最近推出的400IM和自由呼都是一種在線即時溝通系統，400IM是支持訪客點擊直接彈出對話框進行聊天；自由呼是支持訪客在網頁上輸入自己的電話號碼就可以實現訪客與企業(yè)端直接電話溝通。如果說文字聊天只是溝通一些基本信息，具體事宜可能還得落實到電話溝通比較方便，于是自由呼就上場了，這是一種新型溝通模式，它與現在流行的即時通信軟件如傳統的QQ，MSN不同，它無需客戶安裝客戶端，可以在訪客瀏覽網頁的同時選擇是否與企業(yè)人員溝通，而企業(yè)的坐席人員也可以隨時監(jiān)測是否有人關注網站或相應的商品。這樣，客戶與企業(yè)營銷人員的無縫溝通方式拉近了與客戶的距離，同時也留住了有意向的客戶，增加了大量的營銷機會，使花大力氣和高成本投入的網站建設能夠最大化的發(fā)揮作用。

　　北京華鐵廣通公司的400IM和自由呼是采取“互聯網＋通信”的模式，是一種打破了傳統“橋歸橋，路歸路”的新型服務模式，可以實現讓訪客在暢游互聯網的同時提供基于傳統通信行業(yè)的服務，是特別針對企業(yè)的網絡營銷而開發(fā)的，主導思想就是方便、好用，讓網站與訪客之間可以實現隨時隨地溝通，操作簡單，方便。經過眾多合作伙伴的試用，400IM和自由呼已經成為企業(yè)網絡營銷的好幫手！

　　想象一下，當訪客在訪問您的網站時，想要購買某項服務或者某種產品時，無需下載或安裝任何客戶端軟件，直接點擊按鈕，輸入身旁的電話號碼，就可以與賣方直接進行電話溝通，訪客而無需支付話費。對于您來說，支付話費，帶來生意，何樂而不為？

CTI論壇編輯

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