拋棄“蝸�！编]件慎選即時(shí)通信

阿林 2007/09/27

　　IM已經(jīng)成為加速員工相互協(xié)作和通信的最佳方法，并保持著較高的效率。與此形成鮮明對(duì)比的是，企業(yè)的E-mail收件箱卻常常充斥著大量的垃圾郵件。而且，對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，電子郵件簡(jiǎn)直就是“蝸�！编]件……

　　企業(yè)對(duì)即時(shí)通信(Instant Messaging (IM))的認(rèn)識(shí)不斷深入，發(fā)現(xiàn)IM已經(jīng)成為加速其員工相互協(xié)作和通信的最佳方法，并保持著較高的效率。與此形成鮮明對(duì)比的是，企業(yè)的E-mail收件箱卻常常充斥著大量的垃圾郵件。而且，對(duì)于一些公司來(lái)說(shuō)，電子郵件簡(jiǎn)直就是“蝸�！编]件，因?yàn)槠鋯T工需要的是立即回答，而等待一個(gè)典型的電子郵件的回復(fù)簡(jiǎn)直就是痛苦的折磨。

　　此外，進(jìn)入公司的未來(lái)一代員工都熟悉網(wǎng)絡(luò)的使用和即時(shí)通信工具，而且這正逐漸成為其主要的通信工具。其實(shí)即時(shí)通信也越來(lái)越被公司所接受，在不遠(yuǎn)的將來(lái)它將成為企業(yè)可用的行業(yè)工具之一。

　　即時(shí)通信工具即將大行其道的真正原因在于它可以極大地提高工作效率。對(duì)于不同的公司來(lái)說(shuō)，IM在其內(nèi)部的使用可能會(huì)有很大不同。比如，如果一位律師正與一位同事通過(guò)電話談話，他的秘書(shū)可以通過(guò)IM消息告訴他來(lái)了一位重要的客戶而無(wú)需打斷電話通信。

　　總體而言，公司正開(kāi)始看到利用IM所帶來(lái)的利益，如改善的客戶關(guān)系、巨額的成本節(jié)約等�？梢哉f(shuō)，更多的企業(yè)采用IM只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

　　不過(guò)，在你廣泛地部署IM之前，需要回答一些問(wèn)題來(lái)制定公司的即時(shí)通信策略。

　　這種IM產(chǎn)品提供端到端的消息通信加密嗎?

　　使用公共的IM網(wǎng)絡(luò)意味著就像在公共的網(wǎng)絡(luò)中傳輸電子郵件一樣，消息是以明文的形式從一端發(fā)送到另外一端的。在公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中這并不總是可被接受的。在IM被部署為受支持的IT應(yīng)用之前，公司需要尋找其IM通信的端到端加密產(chǎn)品。總體說(shuō)來(lái)，增強(qiáng)的安全性是公司從公共網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)到企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品的一個(gè)主要原因。

　　在很多情況下，正式采用IM的公司是那些能夠部署安全的IM網(wǎng)絡(luò)的公司。那些對(duì)安全最重視的公司就是那些IM產(chǎn)品的首批采用者。而且，我們不可能同時(shí)立即收聽(tīng)多個(gè)電話，不過(guò)卻能夠在屏幕上打開(kāi)多個(gè)會(huì)話窗口。

　　IT專(zhuān)家們不僅應(yīng)關(guān)注其通信架構(gòu)的管理而且還應(yīng)關(guān)心對(duì)安全方法的控制，并確信在與某個(gè)結(jié)成聯(lián)盟的貿(mào)易伙伴進(jìn)行IM通信時(shí)，對(duì)IM進(jìn)行了端到端的加密。

　　這種IM產(chǎn)品容許記錄所有的IM通信嗎?

　　不過(guò)，并不是每一家公司都將加密看成是極端重要的事情。有的公司認(rèn)為阻礙其采用IM的主要因素是公司需要更強(qiáng)的審計(jì)能力。

　　作為一致性管理策略的一部分，一些公司要求記錄全部的IM會(huì)話內(nèi)容，并加以存檔。當(dāng)然，如果你的企業(yè)包含一些基于IM消息的決定，如一個(gè)股票經(jīng)紀(jì)人通過(guò)IM獲得進(jìn)行交易的指令等。因此，考慮一下哪些產(chǎn)品能夠記錄和怎樣記錄是明智之舉。

　　但是，即使你并沒(méi)有這種消息通信，你可能還要考慮記錄IM消息的問(wèn)題。據(jù)Akonix調(diào)查研究，大約有三分之一的問(wèn)卷回答者認(rèn)為他們?cè)籌M消息困擾或威脅。如果企業(yè)繼續(xù)忽視雇員們采用未通過(guò)認(rèn)可的IM通信，公司的律師將整天忙于各種訴訟之中。

　　這種產(chǎn)品提供持久有效的小組聊天室嗎?

　　小組聊天室可以成為公司新的Intranet,這是公司的集體信息被共享的地方，在這里可以得到各種問(wèn)題的即時(shí)回答，如客戶支持問(wèn)題等。

　　有一些IM產(chǎn)品，如Parlano's MindAlign for LCS、Jabber Now、 Lotus SameTime、 Reuters Messaging等，都可以經(jīng)過(guò)調(diào)整支持小組會(huì)話，也就是說(shuō)會(huì)話可以在多個(gè)人之間展開(kāi)并可被記錄，以備某個(gè)用戶可以查看在他暫時(shí)離線時(shí)所談?wù)摰膬?nèi)容。

　　這種IM產(chǎn)品能夠與活動(dòng)目錄或類(lèi)似的公司目錄緊密地聯(lián)結(jié)嗎?

　　有一些IM產(chǎn)品，如SameTime、 Jabber Now以及微軟的LCS可以從公司的目錄結(jié)構(gòu)中收集用戶列表，使得其部署相對(duì)輕松。其它的產(chǎn)品，如Nakisa, Parlano 可以檢索特定的組織結(jié)構(gòu)。其中一種采用IM的方法是使用IM找到組織內(nèi)部的人員，就如同Intranet一樣。這就使得IM超出了簡(jiǎn)單的會(huì)話工具，而是將其它的功能和企業(yè)過(guò)程附加給它。

　　這種IM產(chǎn)品能夠阻止文件傳輸并防護(hù)病毒嗎?

　　IM惡意軟件的感染呈上升趨勢(shì)�，F(xiàn)在有幾種產(chǎn)品可以通過(guò)配置來(lái)阻止在IM用戶之間或在特定的小組之間傳輸文件，而且有幾個(gè)第三方的保護(hù)廠商，如Akonix和賽門(mén)鐵克的IMLogic，它們也為公司級(jí)的IM用戶提供額外的安全機(jī)制。IM和電子郵件都面臨著類(lèi)似的安全挑戰(zhàn)，幸運(yùn)的是對(duì)于IM更容易防止文件傳入到公司的網(wǎng)絡(luò)。

　　所有企業(yè)級(jí)的IM廠商，如微軟、IBM/Lotus、Jabber、美國(guó)在線等都提供了使公司能夠運(yùn)行其私有的IM網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，不過(guò)這些私有網(wǎng)絡(luò)一般都與公共的IM網(wǎng)絡(luò)連接。許多IT管理人員都喜歡這樣一個(gè)事實(shí)：他們能夠利用一個(gè)客戶端應(yīng)用程序提供對(duì)原有的IM網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，同時(shí)又能增強(qiáng)安全性并保持企業(yè)策略的一致性。

　　無(wú)疑，IM在企業(yè)的通信中將日趨增加。不過(guò)找到一個(gè)適合你企業(yè)需要的產(chǎn)品并非易事。但愿這幾個(gè)問(wèn)題能夠?yàn)槟愕臎Q策起到點(diǎn)兒幫助作用。

IT專(zhuān)家網(wǎng)

即時(shí)通信/在線客服——多媒體呼叫中心的發(fā)展必然 2007-09-04

慧點(diǎn)科技集成RTX通訊解決方案 2007-09-03

新興公司預(yù)測(cè)：電子郵件將會(huì)消失 2007-08-14

SMB 對(duì)即時(shí)通信革命措手不及 2007-07-27

分類(lèi)信息: 技術(shù)_即時(shí)通信_(tái)文摘