OSS成3G的特殊生產力是融合與優(yōu)化不可或缺力量
2009/05/04
BSS/OSS作為電信運營網絡的神經系統，直接決定運營商的服務提供能力。全業(yè)務運營下，OSS承擔什么樣的角色、需要具備何種能力，從非全業(yè)務運營進入全業(yè)務運營后，需要首先解決什么樣的問題，成為當前運營商IT支撐部門正在探索的課題。
對此，北京郵電大學的亓峰教授、AmdocsOSS產品事業(yè)部大中華區(qū)總經理張煒以及Convergys中國區(qū)總經理沙燁提出了全新的說法，總結起來就是：OSS是3G運營的特殊生產力，當前應主要解決OSS融合并具備網絡優(yōu)化能力的問題。
OSS是特殊生產力
“勞動者作為一種生產資料，充當著管理和運維活動的角色，在以運維和管理為流程的生產關系中，勞動者所使用的勞動工具就是管理和運維支撐系統，其勞動對象就是管理和運維的對象�！必练逑蛴浾唠S手畫了一張示意圖，說明了網絡管理的生產關系。
在這種生產關系之下，亓峰認為，目前，網絡管理市場發(fā)展趨勢表現為向系統服務化、管理功能業(yè)務化和向其他熱點領域轉型，OSS/BSS的融合將在更大范圍內形成。在網絡管理演進的過程中，管理和運維系統作為勞動工具，從設備、網絡、業(yè)務和客戶等各個環(huán)節(jié)中，表現為不同的運維系統，比如集中維護系統、綜合管理系統、運維支持系統和客服支撐系統。
而在通信網絡中，管理業(yè)務與通信業(yè)務的逐步融合，成為電信運營中的重要變革。他認為，網絡管理演進歷史角度看，首先不可規(guī)避管理/運維生產活動模型，同時，亓峰教授和他的研究團隊也認為，在從最初的通信機房、到網管中心、再到運維中心，再到3G全業(yè)務運營狀態(tài)下的客服中心，每一次的進步都充分說明，對電信運營商來說，OSS是一種特殊的生產力，與運營商自身網絡管理建設相互促進。
OSS網絡優(yōu)化能力不可或缺
亓峰認為，3G運營狀態(tài)下，OSS應該實現網絡優(yōu)化的能力。這與一些身在企業(yè)的專家看法基本相同。
在談及“運營商對OSS角度出發(fā)應注意哪些問題，以及專家們所認為最合適的解決方法是什么”這一問題時，AmdocsOSS產品事業(yè)部大中華區(qū)總經理張煒認為，隨著網絡技術的發(fā)展，電信業(yè)務模式也在不斷演進。如果說在2G環(huán)境下，移動收入主要來源于語音服務，數據服務只是附加而已，那么在如今的3G或更復雜的環(huán)境下，情況則恰恰相反——網絡以數據服務為中心，語音服務成為了附加。因此3G時代的網絡優(yōu)化，僅考慮無線頻譜覆蓋規(guī)劃是遠遠不夠的。從OSS角度來說，針對大量新的數據服務的網絡優(yōu)化能力不可或缺。
沙燁也表示，不論是2G還是3G，網絡優(yōu)化都是質量的基礎，質量的保證也是客戶體驗的基石。從BSS/OSS的角度看，BSS是業(yè)務，是展現，更多的是面向客戶；OSS則更偏向于網元側。而經過多年的發(fā)展，各大運營商，縱向的看BSS、OSS，都形成了很多針對業(yè)務的“豎井”系統，OSS也不例外。
沙燁所代表的Convergys認為，“網絡的優(yōu)化”如果沒有良好的BSS和OSS支撐，生產力就無從談起。當前OSS的問題，沙燁認為還是“豎井”問題，這會制約業(yè)務的發(fā)展。因為用戶的個性化需求會越來越多。融合OSS是融合業(yè)務的一個基礎，只有融合的OSS才能使深度融合成為可能。
張煒還認為，日益增加的固網移動融合服務對OSS提供端到端的全網視圖提出了很高的要求，要求其具備新服務設計、開通和保證等功能。此外，顯著增長的數據流量也要求更加動態(tài)的容量規(guī)劃。因此網絡優(yōu)化不能局限于無線頻譜覆蓋；應使OSS成為電信運營商的競爭優(yōu)勢，加速新的數據服務的上市，提供最佳客戶體驗。
另外，新的3G業(yè)務必然要求運營商管理越來越多超越傳統電信領域的IT設備，從而擴展其服務，增加收入流。
全業(yè)務OSS的瓶頸
在3G牌照發(fā)放之后的一段時間，有人認為，中國的三家運營商提供的都不是真正的全業(yè)務運營，現有的IT基礎設施需要升級或改造，以滿足全業(yè)務的需求。
當記者向各專家們請教三家運營商各自在全業(yè)務融合支撐、IT專業(yè)化管理的能力方面在哪些方面需要加強這一問題時，沙燁從融合的3種思路出發(fā)進行了回復，即設備的融合（FMC）、接入的融合、內容的融合。后兩種思路都是要建立在強大的BSS/OSS的基礎之上的，而3G時代的到來，內容業(yè)務將會獲得極大的發(fā)展，這些對支撐系統都提出了挑戰(zhàn)。
張煒認為OSS的瓶頸需要打破。三家運營商現有的OSS解決方案都是以業(yè)務線為基礎，互操作性不強，更不用說其針對全網服務規(guī)劃、設計、開通和保證端到端的能力了。同時，盡管運營商已經不惜重金去收集并改正數據，數據質量仍是一大憂患。
此外，能夠適應快速變化的網絡技術（如4G、IP、IT等），和支撐新的創(chuàng)新服務，可能成為現有的OSS的瓶頸。
另外，三家全業(yè)務運營商在其固網和移動網融合的情況下，如何保證其全網運營的數據質量？眾所周知，數據的準確性是所有網絡運營中的一個基本問題。最根本的解決辦法當然是通過流程和運營標準加強數據完整性的檢查。也有一些OSS工具能夠幫助到這些流程。有專家建議，電信運營商可以選擇實施自動化網絡發(fā)現功能以及閉環(huán)同步機制來執(zhí)行對偏差數據的更正。在全業(yè)務運營下，新融合服務的跨域性使得數據完整性的管理能夠帶來更有力的商業(yè)回報。
除此外，數據質量尤其是客戶數據、業(yè)務屬性數據的“質量”是至關重要的。沙燁還表示，這里的“質量”應該指準確性、時效性，OSS將業(yè)務屬性數據準確、及時的發(fā)送給網元。
在3G時代產品的種類由于帶寬和內容的發(fā)展帶來運營商產品種類的發(fā)展，他用convergys的產品管理解決方案為例，表示其方案能夠讓運營商分別從網絡的和市場的角度定義產品，同時形成一個統一的產品目錄，給客戶的體驗是一個統一的體驗。而且，“Convergys產品管理”解決方案的實施能夠解決產品之間的“互博”問題，使運營商能夠有效的定義“產品”。有效地管理產品是對運營數據質量管理的基石。
張煒還借用了最近的一份調查顯示，超過70％的受訪者（無線和有線運營商）認為新服務的推出需要OSS改造。然而，整個市場上僅有38％的公司——無線市場上僅43％的公司——認為OSS改造與新服務的推出息息相關。因此，雖然服務提供商認識到OSS的必要性，很多人都采取一種“逐項服務開通”的方式來滿足當前的市場需求。隨著市場的發(fā)展和服務復雜性的增加，服務提供商顯然需要綜合的系統來實現其戰(zhàn)略目標，而不是越來越多的分散數據。
通信世界網(www.cww.net.cn)
相關鏈接: