一體機組網方案是由CC水晶呼來實現，集語音交換、IVR自動語音服務、錄音服務于一體，單機支持60路外線，30個座席，適用于座席規(guī)模少于30路的呼叫中心系統。

 適用對象
• 規(guī)模小于30座席
• 沒有專業(yè)的維護人員，要求系統穩(wěn)定性高
• 呼叫中心的功能要求全，但座席數量少
• 初次建設呼叫中心，投入資金少
• 要求有客戶信息管理、工單流轉等簡單業(yè)務功能
• 建設周期短（1~2天）

 系統組網
 

• CC水晶呼：集硬件、中間件及業(yè)務軟件于一體，能夠完成電話呼叫控制、呼叫排隊、座席彈屏等一系列功能。
• 客戶代表組：受理客戶電話的服務人員，包括接待前臺、銷售人員、售后服務人員等等，客戶代表組通過電話和對應電腦的同步彈屏，完成客戶人工服務的受理。
 

系統功能
  • 電話控制：來電彈屏、IVR自動語音服務、人工服務、來電分配及排隊、電話留言、電話錄音
  • 業(yè)務受理：受理界面彈出、工單流轉、工單檢索、工單信息關聯、工單生成、短信派單等
  • 客戶信息管理：信息字段定制、客戶信息檢索、客戶信息導入\導出
  • 個人管理：待辦事宜、錄音調聽、工作日報\周報
  • 統計監(jiān)控：統計分析、服務監(jiān)控
  • 系統管理：員工管理、系統備份、錄音管理