作 者：北京應大信息產業(yè)研究院 編著
出 版 社：外語教學與研究出版社
出版時間：2012-1-1
- 版 次：1頁 數：259字 數：
- 印刷時間：2012-1-1開 本：16開紙 張：膠版紙
- 印 次：1I S B N：9787513516310包 裝：平裝
內容簡介
《電信呼叫中心教程》分為上、下兩冊。上冊簡要介紹了我國電信行業(yè)的發(fā)展歷程及現狀、現代電信業(yè)務種類、電信網與電信技術，并對電信呼叫中心所涉及的主要業(yè)務內容進行了詳細介紹，包括本地通話業(yè)務、長途電話業(yè)務等。下冊對無線通信業(yè)務、智能網業(yè)務、電信數據通信業(yè)務、多媒體通信業(yè)務進行了介紹，并闡釋了多媒體呼叫中心的價值和功能，以及呼叫中心在電信業(yè)中的重要作用。
目錄
第7章 無線通信業(yè)務
7.1數字移動電話業(yè)務
7.1.1數字蜂窩移動電話業(yè)務
7.1.2集群移動通信業(yè)務
7.1.3移動衛(wèi)星通信業(yè)務
7.1.4無線市話業(yè)務
7.2 CDMA無線固話業(yè)務
7.2.1 CDMA無線固話業(yè)務概述
7.2.2 CDMA無線固話業(yè)務的處理
7.3無線局域網業(yè)務
7.4移動通信新業(yè)務
7.5第三代移動通信業(yè)務
7.5.1第三代移動通信系統(tǒng)簡介
7.5.2第三代移動通信系統(tǒng)的業(yè)務功能
第8章 智能網業(yè)務
7.1數字移動電話業(yè)務
7.1.1數字蜂窩移動電話業(yè)務
7.1.2集群移動通信業(yè)務
7.1.3移動衛(wèi)星通信業(yè)務
7.1.4無線市話業(yè)務
7.2 CDMA無線固話業(yè)務
7.2.1 CDMA無線固話業(yè)務概述
7.2.2 CDMA無線固話業(yè)務的處理
7.3無線局域網業(yè)務
7.4移動通信新業(yè)務
7.5第三代移動通信業(yè)務
7.5.1第三代移動通信系統(tǒng)簡介
7.5.2第三代移動通信系統(tǒng)的業(yè)務功能
第8章 智能網業(yè)務
