華為網絡呼叫中心，能夠在全網或多個局部呼叫中心進行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用，實現(xiàn)呼叫全網分配，資源全網共享，負載全網均衡。在傳統(tǒng)的呼叫中心基礎上增加了一個網絡路由設備NIRC，當用戶從呼叫中心A接入時，由于該呼叫中心座席全忙，A使用網絡路由策略，向NIRC請求網絡路由，將呼叫路由到呼叫中心B，呼叫中心A和呼叫中心B配合，最終由呼叫中心B的座席為呼叫中心A的用戶提供服務�？梢�，對用戶而言，可以認為網絡呼叫中心就是一個傳統(tǒng)的呼叫中心，只不過這個呼叫中心更大，服務范圍更廣泛。

　　組網方案

　　根據NIRC的位置不同，有幾種組網方案：

　　將NIRC配置在較大或負擔重的一個呼叫中心里面，主要是考慮維護方便性、安全性、網絡路由速度等。