邁可行MPS2000呼叫中心，集電話接入、IP接入、專業(yè)呼叫處理、智能排隊、語音信箱、專家會診于一體 ，支持電話座席模塊（MAP2000業(yè)務接入平臺）和IP座席模塊，外置數(shù)據(jù)庫、Web服務器等，具有高性能、高可靠、可靈活擴展等特點。

系統(tǒng)組成：
　　排隊機--是Call Center的核心，由MPS2000業(yè)務交換平臺與MAP2000業(yè)務接入平臺組成。

　　MPS2000具有智能排隊、語音導航、語音交互應答、專業(yè)呼叫處理、多方通話等功能及各種中繼接口信令；

　　MAP2000業(yè)務接入平臺，通過V5.2與MPS2000業(yè)務交換平臺相連接，再通過用戶線連接坐席電話。

　　座席--按業(yè)務權(quán)限范圍可分為：業(yè)務座席代表、班長座席、質(zhì)檢座席。

　　業(yè)務代表座席具有電話接聽、掛斷、呼出、轉(zhuǎn)移、外撥、保持、暫時離席、內(nèi)部呼叫、播放語音、通話錄音、轉(zhuǎn)接語音、發(fā)送傳真、接受傳真、知識庫、公布欄、會議等功能。

　　班長座席具有一般話務員座席的全部功能外，還具有監(jiān)控座席/員工的當前狀態(tài)、響應話務員的服務請求、勒令退出員工等功能，能監(jiān)控話務員桌面當前狀態(tài)，查看當前服務座席數(shù)、空閑數(shù)、關(guān)系數(shù)等有關(guān)數(shù)據(jù)；

　　質(zhì)檢座席除了具有普通座席、班長座席的所有功能外，還有以下一些功能：語音編輯、語音加載、中繼監(jiān)控、IVR管理、對座席考核、監(jiān)聽評判、超時示忙、工作報表等管理和監(jiān)控功能。

　　維護管理--實現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成座席管理、業(yè)務管理、權(quán)限管理等功能，并可進行系統(tǒng)日記的檢索瀏覽。完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機補充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準備工作。進行語音編輯和業(yè)務流程的修改，進行錄音數(shù)據(jù)的刪除或備份。

　　服務器--FAX服務器是呼叫中心的組成部分，可為客戶提供傳真信息服務。

　　數(shù)據(jù)庫服務器是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中心，用來存放呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務員人事信息、客戶信息和業(yè)務受理信息，業(yè)務查詢信息等。

杭州邁可行公司供稿 CTI論壇編輯