某公安指揮中心希望建設一套報警受理系統(tǒng)，能夠充分滿足接警系統(tǒng)的所有基本功能要求、能夠通過網絡查詢和管理、重視安全性、重視數據維護和系統(tǒng)擴展。而且，用戶希望通過此套系統(tǒng)對呼叫電話進行自動或人工受理，通過三方通話、多方通話、電話會議等多種功能應用進行對案件的統(tǒng)一指揮、決策，并對案件的整個受理過程全程錄音。
　　系統(tǒng)設計方案
　　杭州三匯對用戶的需求進行了分析，提出了相關解決方案，該系統(tǒng)的主要技術特點如下。
　　電信接口：采用普通模擬電話線或數字2M PCM中繼接口（一號或七號信令），采用中國七號信令，接警響應速度不超過1秒鐘。
　　電話技術：采用目前杭州三匯公司的數字電話卡應用技術，采用DSP錄音方式，錄音格式為通用的*.WAV格式，集電話交換、數字錄音、語音播放、呼入排隊等待、電話會議等功能于一體，免去了以往采用交換機方式系統(tǒng)所帶來的設備繁雜、結構復雜、維護不方便、故障率高等缺點。
　　同時，系統(tǒng)采用模塊化結構，可根據實際需求擴充接處警席位數量；軟件平臺采用微軟公司的Windows2000操作系統(tǒng)；網絡結構采用百兆以太網絡; 地理信息系統(tǒng)選用應用廣泛的Mapinfor系統(tǒng)。
　　在功能上，可通過110報警線路召開多方電話會議，節(jié)省電話費用；可對騷擾電話進行鎖定，有效控制騷擾電話數量；110、119、122報警可混合使用，節(jié)省值班人員和電信資源；接處警席位采用一機多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；技防報警受理系統(tǒng)可同時受理金融等單位固定點報警，并監(jiān)聽現(xiàn)場聲音，固定點報警優(yōu)先受理。

　　圖1 線路連接圖

　　此系統(tǒng)如采用2MPCM中繼方式，最多報警線路為30路，線路連接如圖1所示。

圖2 系統(tǒng)結構示意圖

　　多席位接警功能：系統(tǒng)配備多個受理席位，同時可以受理多個報警電話。報警電話進入時，值班電話同時振鈴，任意電話提機接通，每次報警過程形成記錄存放在電腦中。各席位可共享服務器數據，席位間可相互轉接。

　　圖3 系統(tǒng)結構框圖

　　統(tǒng)計報表打印功能：可自動統(tǒng)計報警數量，打印出日、周、月報表。

　　系統(tǒng)目前在全國公安局、交警支隊、消防大隊等單位應用已達到300套，系統(tǒng)性能穩(wěn)定、操作直觀簡單，用戶反映采用此種CTI方式的報警受理系統(tǒng)，結構清晰，安裝簡單，維護方便，避免了設備的繁雜羅列，因此價格更加經濟實惠。

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