。。建立呼叫中心平臺，首先面臨要招聘或從其他部門抽調客服人員，而對于中小銀行，他們無法也沒有必要供養(yǎng)一大批客戶人員，同時銀行為了能提供更加個性化和專業(yè)化服務，要求業(yè)務部門更加貼近客戶、低柜直接面對客戶，并形成客戶經理制，能否建成一套既能兼顧客服人員為客戶服務又能為客戶經理進行客戶管營銷理平臺呢？經過恒融技術隊伍與丹東交行相關部門經過認真討論分析設計后，采用最新的恒融HUROWARE中間件平臺解決方案，能完美達成這一構想，從而構架出新一代客戶服務營銷平臺。

。。該系統(tǒng)提供實現7×24小時傳統(tǒng)客戶服務，包括支持銀行卡和各類帳戶交易、人工服務（咨詢、求助、投訴、建議、預約、業(yè)務導航）、自助服務（查詢、轉帳、掛失、繳費、銀證通、外匯、基金以及國債買賣）、外撥服務（個人信貸逾期通知、得利寶利息分紅通知、對帳單、投訴和信息回復）。同時系統(tǒng)提供基于客戶經理營銷管理功能，包括VIP客戶管理、客戶關懷(生日祝福、節(jié)假日祝福)、新產品介紹、客戶分析等。
。。交通銀行丹東分行“95559”呼叫中心的建成一方面提高交行服務質量，提升交行企業(yè)形象和“95559”品牌效應，同時也可以利用電信、計算機等現代化的通訊手段，使業(yè)務受理擺脫時間、空間的限制，為用戶提供方便、快捷、人性化的服務，同時也為交行帶來豐厚的社會效益和經濟效益

恒融數碼公司供稿 CTI論壇編輯