與財務管理軟件不同，國內ERP軟件市場和CRM市場并沒有成為中國企業(yè)的天下。究其原因，盡管ERP管理軟件在中國的發(fā)展已經逾10年，國家對該項目的累計投資也已經超過8億元，但是由于技術、企業(yè)認知水平、外在經濟環(huán)境等多方面影響，國內ERP軟件市場仍然沒有規(guī)模。事實上，市場的需求一直依靠軟件廠商推動，而缺少應用者的互動，整個行業(yè)則處于產品壽命的導入階段。

　　國外廠家統(tǒng)領國內市場

　　來自賽迪顧問的統(tǒng)計資料表明，近幾年國內ERP管理軟件市場需求表現(xiàn)了比較高速的增長態(tài)勢。在1997年至2000年間，國內ERP軟件市場銷售額從1.7億元增長至4.7億元，年平均增長率達到40.35%，高于財務管理軟件行業(yè)同期31.34%的年平均增長速度。而目前這一上升勢頭更為明顯。業(yè)內人士認為，原因主要包括持續(xù)保持了多年的GDP7%以上的增長，使國內企業(yè)為保有綜合競爭實力而越來越多地采用新的管理手段。其次，加入W TO之后的3至5年內，外資企業(yè)將會大規(guī)模進入中國，企業(yè)競爭格局以及管理方式的變革會提供給ERP市場更多的發(fā)展空間。而國家在863計劃中將ERP列為重點推廣的應用項目，并且制定出“以信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展方向，也成為了國內企業(yè)推進ERP項目的外部動力。據了解，中國目前約有15000家大中型企業(yè)和1000萬家小型企業(yè)，根據今后幾年信息化建設的進程和國際化市場需求，預計到2003年約有50%至70%左右的企業(yè)將實現(xiàn)以ERP為基礎的企業(yè)管理現(xiàn)代化。

　　作為新興行業(yè)，ERP無疑在國內有著廣闊的發(fā)展空間。但是，目前在國內市場上角逐的產品主要都是來自國外的生產企業(yè)，其中高端ERP管理軟件市場基本為國外的品牌壟斷，SAP、OR-ACLE和JDE等國外軟件廠商已在中國經營多年，產品可靠性和品牌已經深入人心，且資本雄厚、思想理念先進，實施經驗豐富、技術過硬。目前，這一層面市場幾乎被幾大品牌壟斷，其平均利潤率也是最高的。有關評測專家認為，國內管理軟件廠商雖然具有本土化和營銷網絡等方面的優(yōu)勢，但是由于技術層面缺少競爭優(yōu)勢，幾乎與這一市場無緣。

　　事實上，中國年產值在3000萬元到10億元之間的中型企業(yè)有近百萬家，遠遠多于大型企業(yè)，他們構成了國內的中端ERP市場。調查顯示，這些企業(yè)對于管理軟件的要求受到規(guī)模和行業(yè)限制，所能承受的價格比較低，由于數量多，只要提供類似產品的軟件廠商，追求規(guī)模經濟性就可以維持企業(yè)的運轉。目前的情況也表明，跨國企業(yè)基本對于這一商業(yè)模式不感興趣，而國內的軟件廠商用友、金碟、浪潮國強等大都已經有了一定的知名度，并建立了自己良好的銷售和服務網。由于了解國內用戶使用習慣，具有本土化的優(yōu)勢，加上價格低廉，中端管理軟件市場已經成為國內企業(yè)發(fā)展的突破口，而未來市場需求的增長將支持相關企業(yè)獲得高速的成長。

　　CRM市場仍在蹣跚學步

　　在企業(yè)管理財務、ERP和CRM三大應用軟件中，CRM是起步最晚，也是目前在國內剛剛啟動的一個市場。據賽迪顧問統(tǒng)計，2000年中國CRM管理軟件市場的銷售額在0.7億元，僅占管理軟件市場份額的1.2%。2001年上半年市場銷售額達到0.8億元，占中國管理軟件市場份額的2.5%。由于CRM管理軟件遵從“一對一個性化服務”的企業(yè)管理理念和“幫助提高產品用戶營業(yè)額，擴大市場占有率以及客戶忠誠度”等功能已經開始被國內眾多廠商熟悉和接受，國內用戶對此類產品的需求急劇增長，據預計，到2004年CRM市場規(guī)模將達到3.06億元。

　　但是，由于CRM在中國出現(xiàn)較晚，對其認知度、產品結構、區(qū)域結構、行業(yè)結構和銷售渠道都還處于初級狀態(tài)�！吨袊�計算機報》2001年6月的調查也顯示，CRM在中國的認知率還非常低，只占被調查人數的33%，而應用CRM的企業(yè)只占樣本的1%。

　　缺少企業(yè)實施CRM的成功經驗，更多的企業(yè)持觀望和懷疑的態(tài)度。目前，國內CRM的應用主要集中在電信、金融等經濟實力較強、信息化程度較高的行業(yè)內，市場尚處于培育階段，有效需求仍然不足。業(yè)內人士認為，短期內該行業(yè)的行業(yè)利潤不會有很大提高，廠商的主要工作重點將放在培育“樣本用戶”上。但是，從中長期的發(fā)展看，國內CRM管理軟件將會有巨大的市場增長空間，只要等待時機成熟，具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)必將有所收益。