日本電氣株式會社（總裁：金杉明信，以下簡稱NEC）與沖電氣工業(yè)株式會社（總裁：筱冢勝正，以下簡稱OKI）攜手，在中國大連獲得信息通信銷售公司"RECOMM株式會社"（總裁：伊藤秀博，總社：東京都新宿區(qū)，以下簡稱RECOMM）的呼出(Outbound)(參照注１)用呼叫中心系統(tǒng)訂單。這次被采用的系統(tǒng)為50席，今年11月起開始提供服務。因大連擁有豐富的日語客服人員，在大連開展呼叫中心業(yè)務的日資企業(yè)將會進一步增加。NEC與OKI兩公司今后將加強和擴大為這些企業(yè)提供解決方案的業(yè)務活動。
（1）引進背景
　　RECOMM為了進一步提高業(yè)務效率，削減成本，決定更新大連RECOMM的呼叫中心系統(tǒng)。
（2）系統(tǒng)概要
　　這次大連RECOMM引進呼叫中心系統(tǒng)使用的是在日本呼叫中心市場占有領(lǐng)先份額的OKI生產(chǎn)的UnPBX型CTI系統(tǒng)"CTstage 4i for .NET（以下簡稱CTstage）中文版"，預定于今年10月開始運轉(zhuǎn)。NEC Nexsolutions株式會社，將在該系統(tǒng)的基礎(chǔ)上搭建一套完整的業(yè)務系統(tǒng)，其中包括：由日本方面的目標客戶呼叫數(shù)據(jù)庫、商談記錄數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成的"綜合客戶數(shù)據(jù)庫"和RECOMM總公司營業(yè)員日程管理系統(tǒng)等。通過這些系統(tǒng)方面的合作，將提高大連RECOMM利用國際電話約定業(yè)務的效率，加強營業(yè)活動的力度。
　　大連方面的系統(tǒng)搭建，由NEC的當?shù)胤ㄈ?日電信息系統(tǒng)（中國）有限公司"和OKI的當?shù)胤ㄈ?沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司"合作進行。
　　NEC和OKI無論是在日本還是在中國都建立了合作伙伴關(guān)系，共同開展著CRM/呼叫中心解決方案的活動。此次喜獲訂單,是NEC的針對在中國的日本企業(yè)所提供的,以生產(chǎn)管理為中心的ERP領(lǐng)域中,具有豐富的系統(tǒng)集成業(yè)績和技術(shù)支持，與沖電氣的備受好評的CTstage的優(yōu)異性能和呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗得到高度評價的結(jié)果，今后為了加強對進入中國市場的日資企業(yè)的支持體系，雙方表示還將進一步擴大合作。
　　進而，NEC還以 "CTstage"和NEC自主生產(chǎn)的內(nèi)部交換機--"NEAX系列"兩種產(chǎn)品為中心，提供從系統(tǒng)構(gòu)筑·引進·運用到客服人員錄用、教育和支援各方面的、適應客戶廣泛需求的呼叫中心解決方案。另外，NEC不僅向中國提供呼叫中心解決方案，還以日本研發(fā)的CRM解決方案專有技術(shù)為基礎(chǔ)，利用當?shù)氐募夹g(shù)實力，在中國提供SFA解決方案（營業(yè)支持）、PRM解決方案（店鋪管理）等提升企業(yè)客戶關(guān)系的最佳解決方案。
　　今年12月1日至3日在東京Big Sight舉辦的"C&C用戶平臺&iEXPO"的研討會上將會對本系統(tǒng)的概要進行介紹。
參考資料
【RECOMM株式會社　概要】
　　英文名稱： RECOMM Co.,Ltd

【日電信息系統(tǒng)（中國）有限公司　概要】

用語解釋
注１：呼出(Outbound)
* CTstage是OKI在日本及中國的注冊商標。
* 本文記錄的公司名稱、產(chǎn)品名稱是各公司的商標或注冊商標。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯