中小企業(yè)CRM促進(jìn)了客戶互動(dòng)，讓公司站在客戶的角度來加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。它幫助企業(yè)生成并保留住忠誠客戶，并創(chuàng)造了為他們提供更卓越的服務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　綜合而論，CRM能為中小企業(yè)帶來以下回報(bào)： 　　

• 更完善的客戶知識(shí)


• 更高效的市場(chǎng)活動(dòng)


• 客戶獲取計(jì)劃


• 客戶保持


• 數(shù)據(jù)庫開發(fā)


• 增進(jìn)企業(yè)營收


• 數(shù)據(jù)庫分析


• 市場(chǎng)劃分


• 目標(biāo)市場(chǎng)挖掘


• 提高客戶忠誠度


• 客戶忠誠度計(jì)劃


• 客戶聯(lián)系管理


• 客戶分析

　　根據(jù)目前中小企業(yè)CRM的應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加上廠商對(duì)該市場(chǎng)不遺余力的投入，以及各專家機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，種種現(xiàn)象都表明了未來幾年內(nèi)CRM在中小企業(yè)中高速發(fā)展的趨勢(shì)與潛力。毋庸置疑，大部分中小企業(yè)都將會(huì)借助CRM的力量，進(jìn)一步提高自己的盈利能力與市場(chǎng)地位。

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