綜合上述所有優(yōu)勢，公司就能擁有快速改善客戶體驗(yàn)(及坐席體驗(yàn))的能力，加強(qiáng)坐席的績效，最終達(dá)到提高客戶滿意度的目的。

　　以前，呼叫中心通常都會(huì)面臨這么一種客戶抱怨：雖然客戶在自動(dòng)語音應(yīng)答中輸入了帳號(hào)信息，但當(dāng)被轉(zhuǎn)接到人工坐席時(shí)，還需要再反復(fù)輸入帳號(hào)信息。

　　而如今通過SaaS解決方案，客戶信息可以在呼叫處理流程中被自動(dòng)傳遞。在識(shí)別了客戶之后，坐席就能根據(jù)客戶的歷史采購記錄和互動(dòng)信息來提供更具針對(duì)性的服務(wù)，從而讓客戶感覺到這家公司對(duì)他們的了解與重視。

IT專家網(wǎng)