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英立訊前置IVR系統(tǒng)優(yōu)勢分析與在農行的應用

2011-04-28 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點擊：

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　　4.1 IVR發(fā)展趨勢分析

　　IVR技術的產(chǎn)生是聯(lián)絡中心關鍵性的發(fā)展，但是之后IVR的發(fā)展相對比較平緩，直到IP通信技術的出現(xiàn)。IVR的發(fā)展趨勢是將開放標準的Web技術和IP語音通信的力量合二為一，通過呼叫控制可擴展標記語言（CCXML）、可編程Web服務和VoiceXML 2.1等最新互聯(lián)網(wǎng)標準和SIP協(xié)議，形成開放的環(huán)境支持企業(yè)提供令人滿意的高效話音自助服務應用。尤其隨著3G通信的逐漸普及，IVR將從傳統(tǒng)的按鍵式語音轉變成支持視頻的語音門戶，與TTS（文本轉語音）、ASR（語音識別）、3G等技術進一步整合和集成，加速并簡化自助式語音服務的集成和部署，簡化用戶操作，提高用戶感受。

　　從業(yè)務應用的角度分析，隨著聯(lián)絡中心的發(fā)展，自助語音服務的比重越來越大，后置IVR系統(tǒng)，由于構建成本（需要更多的PBX語音資源等）、部署方式（網(wǎng)絡帶寬要求過高等）、運營成本（長途話費等）、管理維護（分支機構的特色業(yè)務和個性化語音菜單等）等原因，很難滿足越來越復雜的應用，尤其是跨地域的分布式應用，而前置IVR系統(tǒng)越來越多地符合了高端行業(yè)用戶的業(yè)務特點，代表了IVR 系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。

　　4.2 英立訊科技發(fā)展前瞻介紹

　　作為呼叫中心領域一體化架構聯(lián)絡中心的倡導者，英立訊科技在推動技術發(fā)展的同時也在不斷地關注著行業(yè)應用，始終秉持著技術的發(fā)展要貼合行業(yè)用戶的具體業(yè)務應用這一原則。經(jīng)過多年的建設，英立訊已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的100％本地化，在面向全國范圍內的項目支持中，英立訊科技能夠保證為客戶提供最專業(yè)、到位、及時和優(yōu)質的技術支持和服務。針對客戶的需求，我們可以提供原廠商級別的本地化服務和二次開發(fā)工作。

　　基于ZingFramework® 的技術框架，面向SOA的服務擴展，以技術和運營作為兩條主線，強調“技術領先和管理高效”—互為融合和促進的協(xié)調發(fā)展基礎，為客戶提供四位一體的感知•互動價值。英立訊科技的一體化架構真正地將企業(yè)從技術工作中解放出來，將注意力完全集中于業(yè)務流程和應用功能的完善上，而不是向過去一樣把大部分的注意力用在與制造商和集成商在一起商討系統(tǒng)該如何建設和集成，從而真正地把用戶帶入了感•動中心時代，也使得英立訊公司真正地跨入了聯(lián)絡中心領導者的行列。

CTI論壇編輯

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