CRM技術(shù)及應(yīng)用趨勢(shì)分析




　　外貿(mào)及電子電器行業(yè)的企業(yè)由于大多與國外及高科技客戶打交道，主要通過Email的方式與客戶及潛在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，而Email系統(tǒng)的客戶端都是相對(duì)獨(dú)立的，業(yè)務(wù)郵件都分散在各業(yè)務(wù)員的Email系統(tǒng)中，不便于管理。所以這類企業(yè)CRM核心的問題就是客戶信息、日常郵件往來、外貿(mào)業(yè)務(wù)單據(jù)的跟蹤、審批、及統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)業(yè)務(wù)的快速處理、歸檔與報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析，這也是外貿(mào)行業(yè)CRM應(yīng)用的重點(diǎn)。以下按照行業(yè)分類列出這2類行業(yè)的CRM重點(diǎn)需求：
　　設(shè)備、工程、機(jī)械類企業(yè)往往在市場、銷售、服務(wù)三個(gè)方面都有很強(qiáng)的需求。

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CRM應(yīng)用的模塊	該模塊CRM重點(diǎn)需求
市場模塊	1. 財(cái)年市場活動(dòng)計(jì)劃的審批，每個(gè)市場活動(dòng)具體執(zhí)行的管控，包括費(fèi)用控制、市場問卷的設(shè)計(jì)、市場調(diào)研等等，實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道、多任務(wù)的市場活動(dòng)的執(zhí)行和監(jiān)督。 　　電子/電器行業(yè)主要分為工程類和家用類電子電器兩種，工程類電子設(shè)備往往以工程招標(biāo)為主，或給其他整機(jī)廠商做配套為主；而家用類電子產(chǎn)品則基本和普通的貿(mào)易類似。 CRM應(yīng)用的模塊 該模塊CRM重點(diǎn)需求 市場 　　醫(yī)藥/醫(yī)療器械行業(yè)和其他行業(yè)CRM應(yīng)用略有不同，主要體現(xiàn)在市場和銷售方面，服務(wù)方面的維護(hù)主要以醫(yī)療器械行業(yè)為主。 CRM應(yīng)用的模塊 該模塊CRM重點(diǎn)需求 市場 　　廣告/咨詢/IT服務(wù)行業(yè)都是純服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品和傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)品有很大的不同了，因此在CRM管理方面也略有不同。 CRM應(yīng)用的模塊 該模塊CRM重點(diǎn)需求 市場 模塊 1. 咨詢/IT服務(wù)也往往以傳統(tǒng)的市場活動(dòng)形式出現(xiàn)，例如研討會(huì)或?qū)�業(yè)推介會(huì)等等，因此需要市場活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行，同時(shí)也需要市場活動(dòng)的過程和費(fèi)用的管控。 2. 廣告行業(yè)則往往以媒體廣告的形式為其宣傳品牌形象。 銷售 模塊 1. 廣告/咨詢/IT服務(wù)的銷售往往有一個(gè)過程，甚至需要制作產(chǎn)品的解決方案，例如廣告公司需要制作廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)，咨詢公司和IT服務(wù)商需要撰寫方案文檔，這些則需要和銷售機(jī)會(huì)緊密地結(jié)合起來。 2. 對(duì)于銷售訂單簽訂后，則需要一個(gè)較為嚴(yán)格執(zhí)行期，對(duì)于廣告公司而言就是廣告的執(zhí)行過程，對(duì)于咨詢和IT服務(wù)商則需要實(shí)施的過程管控。 3. 對(duì)于客戶不同階段的要求的設(shè)計(jì)方案需要有一個(gè)連續(xù)性和關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，需要在產(chǎn)品方案中體現(xiàn)客戶的歷史記錄。 服務(wù) 模塊 1. 客戶的相關(guān)服務(wù)問題的收集與處理 2. 投訴的處理及跟進(jìn) 3. 客戶滿意度調(diào)查及客戶咨詢的解答 CTI論壇編輯 相關(guān)熱詞搜索： 上一篇:呼叫中心業(yè)務(wù)流程管理與客戶關(guān)系管理將攜手同行 下一篇:視頻指揮通信公安系統(tǒng)決解方案 相關(guān)閱讀： 分享到： 收藏 評(píng)論排行 廣州摩能電視購物呼叫中心(2) Avaya IP Office 8.0 發(fā)布(1) 推薦閱讀 專訪張杰�。褐袊�電信上海號(hào)百已讓... 英立訊齊君：關(guān)注應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新 打... 讓你的設(shè)備更加智能，語音技術(shù)如何... 李維晗：汽車行業(yè)CRM發(fā)展趨勢(shì)的分析 專訪吳海健：潮流網(wǎng)絡(luò)業(yè)界排名前三... 呼叫中心：從整體解決方案到全面服... 企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)CRM的十條指導(dǎo)建議 6大特征，新一代聯(lián)絡(luò)中心造就社交型... Grandstream多分支機(jī)構(gòu)的IP語音視頻... 思科Jabber平臺(tái)推動(dòng)后PC時(shí)代高效協(xié)作 專題 呼叫中心系統(tǒng)性能測(cè)試 　[詳細(xì)] 上海電信云呼叫中心 　叫中心成立于1995年，在宋主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主旨一切服務(wù)...[詳細(xì)] 云計(jì)算不再是“浮... 　[詳細(xì)] 中國電信天翼開放... 2012年3月27日，中國電信在北京召開了主題為匯眾智 翼...[詳細(xì)] 文章排行 電商十二五規(guī)劃出臺(tái) 2015年交易額... 攜程網(wǎng)選擇Force10打造動(dòng)態(tài)綠色呼叫... 微軟CRM系統(tǒng)勝在用戶界面 積極心理學(xué)在班組管理的應(yīng)用：溝通... 電商十二五規(guī)劃出臺(tái) 2015年交易額... 以客戶為中心 打造一流服務(wù) 移動(dòng)成就互聯(lián)經(jīng)濟(jì) 1-2月全國電信主營業(yè)務(wù)收入1443億增... 合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地預(yù)計(jì)2012年底動(dòng)工 合肥力爭5年內(nèi)打造超一流呼叫中心基地 網(wǎng)站首頁 | 公司簡介 | 聯(lián)系方式 | 工作機(jī)會(huì) | 廣告服務(wù) | 專家團(tuán)隊(duì) | 會(huì)員服務(wù) | 服務(wù)項(xiàng)目 | 版權(quán)聲明 Copyright(C) 2010-2011 cti論壇 京ICP證030771號(hào) 地址：北京市西城區(qū)新德街20號(hào)513室（100088）電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062 經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息   京ICP證030771號(hào) 網(wǎng)絡(luò)110報(bào)警服務(wù)

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