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2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于4月18日在滬召開

2007/03/22

　　 由CTI論壇（m.lottery-sambad.com）主辦的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007），目前籌備工作進展順利，將于2007年4月18日--20日在上海光大會展中心國際大酒店如期召開。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center、CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。每一屆均匯集了來自亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)呼叫中心及企業(yè)通信廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的，專業(yè)觀眾人數累計超過6萬人次。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）的主題為"應用成就未來"。得到了AVAYA、CISCO、上海貝爾阿爾卡特、PCCW、Dialogic、科大訊飛、賽捷軟件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等幾十家呼叫中心、CRM及企業(yè)通信廠商的鼎力支持。

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）的活動主要包括：

　　一、在展覽區(qū)內設置數十個展位，展示目前國內外呼叫中心、CRM及企業(yè)通信的最新產品和解決方案。

　　二、三十多場精彩紛呈的會議演講。邀請了上海移動客戶服務中心總經理呂留芳女士、亞太頂級呼叫中心運營專家 Simon Kriss先生、北郵CTI中心副主任王曉暉先生等一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說。

　　三、在4月18日會議開幕當晚，舉辦"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍，主題為"呼叫中心運營管理標準在國內的現狀及發(fā)展前景"，邀請眾多來自海內外的呼叫中心運營管理專家，就國內呼叫中心運營管理標準的現狀及發(fā)展前景，與參會代表進行面對面互動交流。

　　四、作為大會的系列活動，在會議前夕，主辦方組織部分會議代表進行領先呼叫中心實地觀摩活動，分成兩條路線到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事熱線（Shanghai Call Center）、交通銀行總行客服中心、800 TeleServices（飛翱）這四家上海地區(qū)著名呼叫中心進行參觀交流；此外，在會議前夕和會議結束后，主辦方還分別邀請了海外呼叫中心運營管理專家和國內呼叫中心實戰(zhàn)專家，舉辦名為"呼叫中心的THEM2模型詳解"及"呼叫中心要素的構建與互動"兩次專家講座.

　　五、在本次大會上，還將發(fā)布由CTI論壇（m.lottery-sambad.com）與Frost & Sullivan的資深專家聯(lián)合組成的"中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場調研"小組完成的《2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場調研報告》，調研小組負責人--CTI論壇副總經理兼市場總監(jiān) 秦克旋也將在大會首日發(fā)表"2007中國企業(yè)語音通信及呼叫中心市場發(fā)展預測"的主題演講.

　　通過這一系列內容豐富、形式多樣的活動內容，本次大會預計將吸引海內外行業(yè)觀眾數千人次參與，將成為2007年度國內及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。

　　媒體宣傳方面，除利用CTI論壇自身做為業(yè)界領先專業(yè)媒體的優(yōu)勢外，還將與天極chinabyte、《中國計算機報》《計算機世界》、c114、中國VoIP論壇、全球IP通信聯(lián)盟、《客戶世界》、51CallCenter、《中國保險報》等眾多媒體進行廣泛合作，并首次與天極chinabyte獨家合作進行會議全程視頻直播，借力這些媒體，利用多種多樣的宣傳方式，主辦方力爭將更多的資訊傳達給所有關注呼叫中心、CRM及企業(yè)通信發(fā)展的廠商、用戶及專家、學者，也給來參與本次大會的廠商構建一個更好的宣傳平臺，從而推進呼叫中心、CRM及企業(yè)通信在國內的發(fā)展和進步。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（CCEC 2007）實行觀眾提前在線報名，全程免費參會的政策，目前已有近千名代表注冊參會。有關本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關注CTI論壇(m.lottery-sambad.com)大會專欄頁面： http://m.lottery-sambad.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/news/2007news/03/news03146.htm

海外專家專題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解

--呼叫中心的技術、人的因素、環(huán)境和管理

2006/12/30

在線報名

時間：2007年4月16-17日

地點: 上海光大會展中心國際大酒店

背景說明

　　隨著現代企業(yè)越來越由客戶所驅動，承擔企業(yè)與客戶互動職能的器官--現代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復雜化。相應的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運用，局部經驗的積累和轉移，以及對出現的問題進行孤立、武斷的"對癥下藥"，越來越轉變?yōu)樵趶碗s多變和多因素相互影響的動態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調，從而要求有相應的科學理論和技術方法。

這樣的轉變體現在多個方面：

　　從孤立地看待呼叫中心的各個組成元素，轉向注重這些組成元素的相互聯(lián)系和相互作用；

　　從用靜止的觀點講述呼叫中心的各種理想狀態(tài)，轉向用動態(tài)的觀點來考察演化的可能性、條件、過程和控制；

　　從局部的、孤立的"對癥下藥"式方法處理問題轉向以注重相互關系和相互影響的，強調整體性、系統(tǒng)性和聯(lián)動性的方法處理問題；

　　從以領導的意愿為導向到承認呼叫中心存在內在的運行邏輯，從孤立地追求一個個好看、好聽的指標，轉向尋求指標的內在含義和指標之間的邏輯關系和傳遞機制。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會講座二：呼叫中心要素的構建與互動

2007/01/29

　　"呼叫中心要素的構建與互動"

2006/12/11

在線報名

時間：2007年4月21、22日兩天

地點：上海光大會展中心國際大酒店

背景介紹：

　　近幾年國內呼叫中心的建設與服務代表的就業(yè)率成倍增長，在各行各業(yè)"客服""電銷"已普遍被人們所認識并成為企業(yè)呼叫中心的代名詞。

　　在呼叫中心規(guī)模、數量以及應用迅速成長的同時，其服務與營銷效果尤其是呼叫中心內部的運營管理卻存在著很多令人遺憾的問題，諸如：服務的機械模式化、營銷的盲目、運營管理的零亂、員工管理的層次低下、員工忠誠度低而流動率高等等。

　　優(yōu)勝資訊組織本期公開課借助2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會東風，并針對員工管理的專業(yè)性問題，同呼叫中心的管理者們會聚一堂，共同探討運用科學、專業(yè)的方法進行員工績效評估，研究員工的個人特質與職業(yè)穩(wěn)定和忠誠度的關系，幫助管理者們解決工作中的疑難問題。

　　公開課由擁有多年運營管理經驗的資深顧問和具有專業(yè)資質的心理學問題研究專家主講，并安排獨立時間段與"優(yōu)勝資訊"專家組進行現場互動問答。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm

財稅系統(tǒng)政府機構呼叫中心首度引入專業(yè)咨詢公司

優(yōu)勝資訊在政府呼叫中心建設中的成功案例

2007/03/19

　　 新春伊始，在北京優(yōu)勝資訊有限公司傾力協(xié)助下精心打造的杭州財稅12366熱線在這金豬賀歲的春天順利開通了。杭州財稅12366咨詢服務與投訴中心是集國稅、地稅、財政于一體的綜合性咨詢服務與投訴舉報服務平臺，作為浙江省金稅工程重點項目，同時也是創(chuàng)建服務性政府形象的標桿單位。北京優(yōu)勝資訊作為咨詢顧問公司全程參與了杭州12366中心籌建工作，在政府呼叫中心建設中取得具有里程碑意義的成功案例。

　　對于中國政府機關呼叫中心建設項目，聘請咨詢顧問公司可說是一項創(chuàng)舉。為確保將杭州財稅12366建設成為全國高標準、高效用的財稅服務標桿與綜合服務平臺，避免在籌建中走彎路、造成無謂浪費，杭州市財政局、地方稅務局經過審慎考慮決定聘請專業(yè)咨詢公司協(xié)助籌建杭州財稅12366中心。經過對全國范圍內眾多專業(yè)咨詢公司的全方位實力與業(yè)績的篩選評估，并對多家公司進行實地考察以及邀請杭州政府采購辦公室主要負責人參與審查評定，最終確認北京優(yōu)勝資訊有限公司作為咨詢顧問合作伙伴。　　

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0301.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心打造公交客服中心

2007/03/20

　　公交車已經成為廣大市民所熟悉并不可缺少的出行工具，同時也已成為每個現代化的大都市重要的交通工具。隨著城市建設的不斷完善公交公司也在為更好的方便市民出行而進行著新增、改線等相應的公交線路調整，我們會在經常等車的地方發(fā)現，不知什么時候又多了幾個新的公交車牌、原來的雙安商場一站已經被改為了四通橋東等等諸如此類的變化。這也就使我們廣大市民常常會感到城市的變化是日新月異，公交線路的選擇也是眼花繚亂，現在的都市已經為市民提供了條條大路通羅馬的便捷，但也會不時讓市民產生面對眾多選擇時而不知如何取舍的疑惑，面對伴隨城市發(fā)展建設而產生的新的服務需求市場的出現，各大城市公交系統(tǒng)為了更好的為廣大市民提供周到的服務，已經尋找到了一個有效的解決方案----建立呼叫中心查詢平臺：當市民說出所在位置與要到達的位置，便可第一時間得知一條最方便最快捷的乘車路線。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0302.htm

恒訊達HXD09中標河北承德市雙城區(qū)和鋼城區(qū)三警合一系統(tǒng)

2007/03/23

　　隨著經濟的快速發(fā)展，社會治安問題越來越引起社會重視，建立現代化的公安指揮系統(tǒng)，提高公安快速反應能力，已成為公安建設的重要任務。周永康部長明確要求，未來三年內要將公安、交警、消防三警種統(tǒng)一管理，將來發(fā)展成為多功能多任務的城市救援中心，今后指揮中心建設本著 110/122/119等多警合一接警、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一指揮的原則進行建設。順應此種形式,恒訊達HXD09智能語音交換機同合作伙伴共同開發(fā)出110,119,122三警合一城市聯(lián)動系統(tǒng), 整個系統(tǒng)由110接處警系統(tǒng)、錄音錄時系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。接處警系統(tǒng)可以通過IP方式實現市局與分局或派出所之間的接處警分配，也可以整合公安系統(tǒng)原有的350兆專網，通過恒訊達專為公安部門開發(fā)的E/M中繼完成接處警業(yè)務。該系統(tǒng)已于2007年3月成功應用在承德市雙灤區(qū)和鋼城區(qū)的110,119,122三警合一城市聯(lián)動，為承德市的經濟建設保駕護航。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda07_0304.htm

透視中國電信114號碼百事通

賀兆輝 2007/03/22

中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？

中國電信114號碼百事通的贏利模式在那里？

中國電信114號碼百事通的核心技術是什么？

中國電信為什么要推出電信114號碼百事通？--從搜索市場的細分看電信114

　搜索的多元化和市場細分

　　搜索改變著世界，但是搜索引擎行業(yè)并不是google、baidu等一兩家公司就可以獨撐天下的，搜索引擎應該是多元化和需要行業(yè)化分工的，各種人群的精準化搜索需求決定了搜索市場的細分。2006年以來，生活信息搜索、地圖搜索、旅游搜索、視頻搜索、游戲搜索等一大批行業(yè)垂直搜索異軍突起，攻城略地，搶占了行業(yè)搜索市場。

　垂直搜索廠商面臨的挑戰(zhàn)

　　盡管行業(yè)垂直搜索市場普遍被人們看好，但行業(yè)垂直搜索廠商們卻面臨著很嚴峻的市場困難和技術瓶頸。

　　第一，推廣培育市場成本很高。從事互聯(lián)網行業(yè)的人士都知道，推出一個網站或者一項信息服務很容易，獲得用戶的認可和達到一定的市場規(guī)模很難。中國雖然目前有著2億左右的網民，但是70%的網絡流量分布在中小網站和社區(qū)上，同時這個數字還在不斷增加，因此利用網絡推廣覆蓋這些網民的成本再不斷增加。另外，由于品牌、資金等因素，很多垂直搜索引擎廠商還沒有能夠真正壯大起來。

　　第二，垂直搜索技術還不成熟。作為行業(yè)垂直搜索，用戶對搜索的精準度要求更高，舉幾個大家耳熟能詳的例子："哪里的筆記本電腦最便宜？" 、"在哪里可以買到去哈爾濱的火車票等？"這類搜索既要求搜索引擎能夠準確理解用戶的搜索意圖，又要求后臺大量的非結構化信息能夠得到結構化處理，如：從一篇火車票轉讓的帖子上提取車次、時間等信息。但目前大部分垂直搜索都還不能很好滿足用戶的需求。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0307.htm

緊跟"3.15"--農業(yè)部門開通"12316"三農熱線

孫魯威 2007/03/23

　　為什么許多農民在受到假劣偽冒農資損害后選擇沉默？河北廊坊市九州鎮(zhèn)卜營村的種菜大戶王金山告訴記者，他承包了12畝菜地，四季種植，年農資投入萬元左右，但每批次購進的量都不是很大，即使受了損失，往往由于舉報過程復雜，需要一級一級地跑上訪，加上物證保存困難，農時緊迫，實在"等不起"，只好放棄舉報。

　　以后不用等了。農業(yè)部向信息產業(yè)部申請核配了"12316"全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用電話號碼。2006年7月10日，農業(yè)部下發(fā)了關于開通"12316""三農"熱線的通知。今年2月27日，農業(yè)部部長孫政才在"全國農資打假專項治理行動電視電話會議"上，要求年底前全國各地要普遍開通"12316"。也就是說，到明年的春耕，無論你在哪里，只要你受了損害或有技術信息和市場信息需求，你都可以撥打"12316"。記住，"12315"是消費者的維權電話，緊跟著就是"12316"，農民的維權電話。選擇這個號碼，突出的是維護農民的權益。這個電話，不僅能夠解決目前各地農業(yè)系統(tǒng)公益服務號碼不統(tǒng)一的問題，為農民投訴舉報或咨詢服務提供方便，同時能夠整合農業(yè)系統(tǒng)信息服務資源，提高農業(yè)信息服務能力，為廣大農民和企業(yè)提供規(guī)范、方便、準確的信息服務。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/news/2007news/03/news03157.htm

汽車銷售（4S）客戶服務一體化呼叫中心系統(tǒng)iCall Auto

2007/03/21

　　iCall Auto是針對國內汽車銷售行業(yè)4S店客戶服務管理的業(yè)務特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺客戶服務管理系統(tǒng)進行無縫集成以客戶服務為中心的業(yè)務體系中，集來電自動彈出客戶資料及以往的服務記錄、通話自動錄音、事故報險、故障搶修、搶險派工/派車、調查回訪、咨詢/投訴業(yè)務受理、統(tǒng)計分析、知識庫及培訓管理等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。

　　系統(tǒng)平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業(yè)內部原業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）及用戶數據庫系統(tǒng)的完美集成。

一、iCall Auto主要功能特點

實現事故報險、故障搶修、派工/派車調度、調查回訪、咨詢/投訴受理、統(tǒng)計分析等管理；

來電自動彈出車主詳細信息及以往服務記錄，并自動彈出相關提醒信息，第一時間了解客戶情況及服務歷史，及時告知車主車輛的保養(yǎng)/維修/年審/續(xù)費等情況；

對新購車及維修用戶的及時跟蹤回訪，提高客戶服務滿意度，實現企業(yè)利潤最大化；

來電可通過輸入會員號或車牌號碼等手段，提高對會員或專業(yè)用戶的個性化服務；

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f04_10/www.chainall.net/chainall07_0306.htm

易方應邀成為07年度呼叫中心及企業(yè)通信大會觀摩企業(yè)

2007/03/19

　　業(yè)界矚目的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007）將于4月18日－20日在上海盛大開幕。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，07年大會將設展位近百個，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數千人次參與，將成為2007年度最受矚目的呼叫中心/CRM和企業(yè)通信行業(yè)的盛會。易方客服中心作為外包呼叫領域在華東地區(qū)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，應組委會邀請，作為呼叫中心成功案例觀摩樣板企業(yè)，精彩亮相于本屆年度大會。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0302.htm

友鄰通訊"全面掌控，引領未來"北京站活動成功舉辦

2007/03/23

　　 2007年3月20日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，籌備已久的"全面掌控，引領未來"2007友鄰通訊呼叫中心新技術中國峰會在北京正式拉開序幕。在廣大與會嘉賓的大力支持下，此次以"呼叫中心質量管理解決方案"和"電話營銷解決方案"為主要展示內容的2007友鄰通訊呼叫中心新技術中國峰會北京站的活動圓滿結束。

　　2006年3月20日下午，"全面掌控，引領未來"2007友鄰通訊呼叫中心新技術中國峰會在北京五星級酒店--北京翠宮飯店舉行。來自北京的銀行、保險、航空、旅游、IT企業(yè)等行業(yè)內呼叫中心的運營管理專家和領導出席了此次活動。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0302.htm/a>

2007年中國呼叫中心行業(yè)薪資網上調查活動全面啟動

2007/03/23

　　自即日起，由"呼叫中心論壇網"主辦的，2007年中國呼叫中心行業(yè)薪資狀況網上調查活動，正式全面啟動。這是中國呼叫中心行業(yè)繼2006年來，第二次大規(guī)模的全國性薪資調查。

　　此次調查，是專門針對呼叫中心行業(yè)的全國性調查，調查范圍包括與呼叫中心行業(yè)相關的所有的企業(yè)。此報告，對于呼叫中心業(yè)內的同仁，如：各呼叫中心相關的企業(yè)的人力資源經理以及人力資源專員、廣大的求職者、業(yè)內在職員工、相關調查機構等，均具有很大的參考價值。

　　業(yè)內任何單位或個人均可匿名參加，不牽涉?zhèn)�人信息的泄密的問題，在報告正式出爐后，呼叫中心論壇網將向參加者免費提供"精華版結果分析報告"。整個參與過程簡單便捷，僅需幾分鐘的時間即可。

　　詳情請見鏈接：

　　http://www.callcenterbbs.com/survey/salary2007.asp

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/news/2007news/03/news03156.htm/a>

提升800/400呼叫中心效率，節(jié)約企業(yè)營銷成本

2007/03/19

　　客戶是企業(yè)之本，能否提供個性化、高效率、全方位的客戶服務將成為企業(yè)核心競爭力之一。越來越多的企業(yè)都開始或已經擁有自己的800/400服務電話，然而擁有800/400電話僅僅是邁出了第一步。眾所周知，用戶撥打800/400，都是"無事不登三寶殿"，解決客戶的問題、了解客戶需求、平息客戶情緒，是客服電話的基本功能。而如何節(jié)約成本，提高效率，進而將客服電話這個平臺可觸及到的資源盤活、用盡，則是客服電話的更高境界。

　　客服中心的主要任務就是一對一地解決問題，溝通有用信息，這種個性化服務是客服中心存在的主要意義，也是企業(yè)增強競爭力的有力武器，但是，從另外一方面來說，"一對一"的模式又存在大量"低效溝通"的問題。舉個例子，某天向客服索要同一解決方案的用戶有一百個，這一百個用戶需要得到的解決方案是完全一樣的，可是客服人員為了記錄這一百個用戶極富"個性化"的email地址，卻要花費100分鐘的時間去反復核對，如果遇上口音重的用戶可能還遠遠不止，甚至最后還是出現誤記錯發(fā)的情況，造成更大損失。如此一來，不但無謂增加成本，這些大量低效溝通還把客服中心的核心功能大大沖淡了。同時，據一些權威機構統(tǒng)計，大部分的呼叫中心都沒有客戶服務的郵件地址，在統(tǒng)一給用戶進行程序升級、病毒升級、企業(yè)解決方案的傳輸都帶來了很多不便，那么更需要一種即發(fā)即建的可以以電話號碼或手機號碼為郵箱地址的平臺，整合和利用呼叫中心的優(yōu)勢資源。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/forum/2007/03/forum07_0356.htm

萬騰電子助力上海從眾汽車服務聯(lián)盟打造新型呼叫中心

2007/03/22

　　 自去年9月份起,萬騰電子(www.365call.cn)有限公司和從眾汽車服務公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建設以及發(fā)展等問題進行了長達半年時間商議,在今年的3月份正式完工并交付正式投入運營。

　　從眾汽車服務聯(lián)盟是中國首家致力于專業(yè)車險銷售及汽車生活全程保障的汽車服務聯(lián)盟。

　　從眾汽車服務聯(lián)盟攜全球先進的美國AAA汽車服務運營模式，以及長達數十年在汽車服務行業(yè)運作中所獲得的豐富經驗，于2006年正式登陸中國上海，對中國汽車后市場資源進行全力整合，打造一個貫穿整個汽車后市場服務產業(yè)鏈的新型汽車服務平臺。

　　從眾汽車聯(lián)盟通過多方面的考察并最終選擇萬騰電子為其打造國內首家汽車后市場服務體系呼叫中心平臺,此平臺集汽車客戶服務,咨詢,營銷,購買,售后,維修等等集一體的全新服務平臺。同時萬騰電子為起獨特設計的獨特操作界面滿足了傳統(tǒng)呼叫中心崗前培訓的問題,在新的系統(tǒng)中全新的知識庫系統(tǒng)避免了呼叫中心操作人員的專業(yè)知識不牢靠等問題,給企業(yè)節(jié)省大量的崗前培訓費用。同時新的系統(tǒng)界面還解決的傳統(tǒng)保險人員單據修改復雜問題,在新系統(tǒng)中可以在同一頁面下修改,審核客戶咨詢和購買的保險種類以及客戶需要提供的服務等等問題,避免了要重復翻看單據等問題,給呼叫中心操作人員節(jié)省大量的時間。在新的系統(tǒng)中全新的管理后臺幫助從眾汽車聯(lián)盟的管理層以及董事會更好的了解呼叫中心的運營情況,萬騰電子為其提供的獨特的報表轉換系統(tǒng)把文字和數字的信息轉換為更直觀的圖型信息,幫助企業(yè)更好的分析公司的運營狀況和企業(yè)的詳細數據。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f07_03/www.365call.cn/365call07_0301.htm

印度鄉(xiāng)村建呼叫中心

2007/03/23

　　在印度國內，蓬勃發(fā)展的IT業(yè)引人矚目，但從那些飾有玻璃幕墻的現代派鋼構建筑中往外看，貧窮的鄉(xiāng)村就在咫尺之間。最近，其國內的IT界名人Ramalinga Raju（印度四大IT服務公司之一Satyam的創(chuàng)始人）就試圖結合IT業(yè)對呼叫中心和客戶服務人員的需求來解決這個問題。

　　Ramalinga Raju創(chuàng)建了一個非贏利性組織-Byrraju 基金會。該基金會和Satyam 公司就在公司附近的村莊里共同建立了三個呼叫中心。這些呼叫中心比較小，大約只有100個席位左右，實行兩班倒，這可以讓員工（尤其是那些女性員工）在工作和家庭二者之間能夠得以兼顧。據估計，全印度將會有9000萬個村民可以做類似數據和事務處理的工作。

　　當然，目前他們的客戶還都是在印度本土，將來還將逐步面向全球用戶服務。呼叫中心的負責人還表示，這些村莊里的呼叫中心要比城里的便宜50％，質量上會提高25%。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/news/2007news/03/news03163.htm

Gartner:2011年SaaS市場達193億美元

2007/03/19

　　日前市場研究機構Gartner 指出，隨著軟件服務業(yè)務管理(SaaS)逐步成為主流，2006年全球軟件服務管理市場收入達到了63億美元，而預計到2011年這一市場規(guī)模將增長到193億美元。軟件服務管理是一套基于簡單通用代碼和數據的軟件系統(tǒng)，它基于一對多的模式被合同用戶所消費，付費模式可以使按次收費或者采用包月方式進行。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/CRM/2007/03/crm0312.htm

跨越的一步：中小企業(yè)"愿望CRM"初探

2007/03/21

　　 摘要：舉目當下，經濟全球化，技術多元化，知識經濟化，服務信息化……誠然，CRM軟件抓住了中國SMB信息化帶來的市場機會，但其發(fā)展卻乏善可陳。面對客戶無止境的需求，中小企業(yè)CRM供應商該如何應對?客戶究竟需要什么樣的CRM?怎樣從競爭市場掘金?筆者根據大量市場調研和深入研究分析，首次提出"愿望CRM"概念，并根據SMB的實際運營現狀為該概念賦予了明確定義。此番旨在促進中國SMB信息化發(fā)展的進程，推動CRM的迅速普及、推廣應用。

　　關鍵詞：SMB;CRM;管理軟件;愿望CRM;中小企業(yè)信息化

　　正文：

　　據官方數字報道，目前中國的中小企業(yè)(Small & Middle Business，簡稱SMB)數量在800-2500萬之間。這是一個令無數服務于SMB的供應商所垂涎的數字，在這龐大的企業(yè)群體中，蘊含著海量的潛在商機和無限的財富增值。隨著應時導入的"中小企業(yè)CRM"不斷完善與全面深化，該方向的研究與應用，業(yè)已成為助力中國經濟發(fā)展的一項重要舉措。

　　SMB希冀通過軟件的輔助與支持來解決管理和運營中出現的棘手問題，從而降低成本、提高整體競爭力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著SMB老板的年輕化和網絡應用的不斷升級，以不可思議的速度增長著。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/CRM/2007/03/crm0315.htm

商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)建設應優(yōu)先進行金融產品的梳理

周磊 2007/03/23

事件背景

　　隨著我國銀行業(yè)全面競爭格局的形成，中資銀行一方面在金融產品創(chuàng)新上感到壓力；另一方面也在產品的營銷方面感到很大困難。在這種情況下，各商業(yè)銀行紛紛實施客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，力圖提升自己的產品營銷能力。

易觀分析

　　客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，已經廣泛被服務企業(yè)所重視。尤其在零售，銀行，保險等行業(yè)。但長期以來套件類產品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產品的重要應用領域，銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設從業(yè)務層面上分為企業(yè)CRM和個人CRM兩部分；從產品的類型上來看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對于商業(yè)銀行的主要作用體現在客戶價值分析，客戶交易行為分析，客戶忠誠度分析，客戶關系維護和營銷支持等方面。

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Huntor中國CRM評估報告連載：第三章 數據整合的重要性

葉開 2007/03/20 (索取報告全本 pdf格式)

　　數據整合包括數據清理和數據管理。數據清理和數據管理是每個成功的CRM計劃的重要組成部分，并且應該在CRM計劃開始時就要進行。數據整合包括列出當前數據的清單、開發(fā)數據的標準、清理現有數據以及制定維護、改變和提高數據質量的流程。每個計劃部署CRM的企業(yè)都應該認識到：高質量的數據是影響CRM成功的戰(zhàn)略資源。

　　CRM系統(tǒng)數據(關于客戶、供應商、市場、競爭對手的數據)資源的質量和準確性會產生一個一致的、沒有錯誤的方式去增強客戶體驗。數據清單對于確定數據來源、位置、數據流以及擴展當前數據確定哪種數據由CRM系統(tǒng)管理和使用是非常重要的。數據清理對于減少數據重復非常重要。比如減少重復的客戶數據會降低營銷的成本(重復的郵件、傳真、電子郵件等等)和準確性。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/CRM/2007/03/crm0305.htm

攜手SAP長虹欲打造家電業(yè)首個CRM平臺

2007/03/21

　　近日從長虹總部獲悉，經過半年多的流程調研和業(yè)務重組，長虹斥巨資引進的全球領先企業(yè)信息管理系統(tǒng)提供商SAP的CRM(客戶關系管理系統(tǒng))即將正式上線，目前已進入上線前的緊張內測階段。

　　據悉，近年來，為適應長虹量子芯平板電視、影院電視及雙倍素電視等產品不斷發(fā)展的形勢，提高服務的快速反應能力和對服務需求的動態(tài)跟蹤處理，再造以客戶為中心的服務流程，長虹專門投入巨資和精干人才探索并搭建長虹客戶信息化管理平臺。該平臺涉及客戶管理、呼叫中心、服務資源、備件供應、技術支持與培訓等方面，通過售后服務系統(tǒng)將服務需求與呼叫中心、服務網絡、備件供應等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，加強服務信息的監(jiān)控，直接針對消費者需求，形成閉環(huán)的服務模式，為消費者提供誠信、優(yōu)質、快速的服務，創(chuàng)造更加和諧、良好的消費環(huán)境。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_0301.htm

CeBiT:首設"CRM競技場"

2007/03/19

　　新華社德國漢諾威3月18日消息：今年的德國漢諾威信息及通信技術博覽會首次設立了"CRM競技場"（CRM為客戶關系管理的簡稱），通過產品展示、研究成果發(fā)布、專家演講和研討會等形式，打造了一個關于如何改善客戶關系管理的國際交流平臺。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/CRM/2007/03/crm0313.htm/a>

RS選擇中華網軟件CRM產品

2007/03/22

　　美國東部時間3月21日7:30(北京時間3月21日19:30)消息，中華網軟件今天宣布，英國上市公司Electrocomponents旗下的RS元件(香港)公司(以下簡稱"RS")已經選擇了Pivotal客戶關系管理(CRM)軟件，并計劃在其整個亞太區(qū)的14家辦事處使用，其中包括中國的7家辦事處。

　　中華網軟件是納斯達克上市公司中華網(Nasdaq:CHINA)投資集團的全資子公司。RS將通過Pivotal客戶關系管理軟件管理和跟蹤客戶服務，包括：合同和活動管理、電話銷售和銷售帳戶規(guī)劃、以及客戶訪問情況等等。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/CRM/2007/03/crm0316.htm

TurboCRM助力摩托羅拉大學 整合管理營銷資源

2007/03/20

　　近日，TurboCRM公司與摩托羅拉大學簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　多年以前，摩托羅拉大學已經是推動摩托羅拉公司改革的一支生力軍。摩托羅拉大學的培訓和咨詢不僅滿足內部員工的需要，也為外部企業(yè)提供服務。摩托羅拉大學設有五個專業(yè)學院針對客戶的需求提供專業(yè)化的、一流的學習解決方案。這五個學院包括領導力和管理學院、營銷學院、質量學院、供應鏈學院和工程學院。摩托羅拉大學還和一些著名的培訓和咨詢機構、優(yōu)秀的大學和商學院以及企業(yè)內的學習組織建立了合作伙伴關系。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0304.htm

MyCRM北京公司簽約電子百強企業(yè)

2007/03/22

　　近日，MyCRM北京公司簽約西安海星現代科技股份有限公司。

　　西安海星現代科技股份有限公司（簡稱"海星科技"）作為海星集團的直接控股子公司，成立于1988年，是一家以計算機為主導產業(yè)的民營高科技股份公司。1999年6月， "海星科技"股票在上交所掛牌交易； 2000年3月，海星現代科技股份有限公司被陜西省定為首批重點扶持的十家高科技企業(yè)（集團）之 一； 2001年7月， 海星計算機系統(tǒng)集成技術有限公司成立，統(tǒng)領海星系統(tǒng)集成業(yè)務； 2001年9月， 組建廣州保利星數碼社區(qū)有限公司，針對新興的數字化社區(qū)領域全力推進；產業(yè)涉及現代飲品、生物制藥、連鎖超市、房地產開發(fā)、高效農牧業(yè)、進出口貿易、裝飾裝修業(yè)、廣告業(yè)等眾多行業(yè)。2001年居中國電子百強39名，產值達2.3億美元。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0303.htm

XToolsCRM發(fā)布"X風暴"活動 沖擊CRM價格底線

2007/03/22

　　在企業(yè)管理中非常關鍵的環(huán)節(jié)是對客戶的管理、對銷售的管理，用軟件來輔助企業(yè)管理客戶、管理銷售是眾多企業(yè)的期望。

　　XToolsCRM希望通過"X風暴"，以低于千元的價格，讓任何一個企業(yè)都能用得起客戶管理軟件，以在線應用、按月付費的模式，憑借Ajax技術實現"絕對易用"，幫助中國企業(yè)走上客戶管理信息化高速公路！

　　目前公布的"X風暴"價格是5人的銷售團隊只需要998元、9人的銷售團隊只需要1688元全年應用在線CRM系統(tǒng)。

　　在線月租型的客戶管理軟件是企業(yè)通過登陸互聯(lián)網賬號來使用的銷售管理工具，此系統(tǒng)可以管理客戶信息，包括聯(lián)系人信息、銷售機會管理、項目管理、合同訂單管理、產品管理等，目前成為成長型企業(yè)優(yōu)化銷售體系的必備工具。這種在線租用模式在美國非常成功，而XToolsCRM是中國最優(yōu)秀的在線CRM之一。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0303.htm

企業(yè)通信要強調適用性

楊慶廣 2007/03/2２

特邀嘉賓：

　　思科系統(tǒng)(中國)網絡技術有限公司統(tǒng)一通信業(yè)務總監(jiān) 羅軍　

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司總裁 左鵬　

　　Juniper網絡公司大中國區(qū)企業(yè)及渠道總經理 竺宏　

　　北電企業(yè)網渠道和解決方案發(fā)展高級經理 孫志方　　

IP通信熱度不斷提升

　　左鵬： 持續(xù)的經濟發(fā)展使語音市場以11.2%的年復合增長率大幅度增長，2007年語音市場增長率預計為15%。IP通信占據市場主導地位，以應用為導向的技術革新幅度加快，金融、政府為兩大主導行業(yè)應用。2007年呼叫中心增速也很大，市場增長率大概為20%。傳統(tǒng)呼叫中心技術趨于成熟(ACD+CT)，企業(yè)IP網絡的大量實施是導致IP呼叫中心需求增長的重要原因。IP呼叫中心主要應用于電信、金融、旅游等行業(yè)用戶，幫助企業(yè)由傳統(tǒng)意義上的被動型服務中心轉變?yōu)橹鲃邮椒�務和營銷聯(lián)絡中心�，F在運營商托管、統(tǒng)一通信、適合行業(yè)特色的解決方案等是整個企業(yè)通信市場的亮點。

　　竺宏： 隨著通信技術的發(fā)展，IP網絡在未來的通信網絡中占據著越來越重要的地位，這恰恰應驗了Juniper的一個指導思想--通過單一IP網絡提供完全安全可靠的網絡通信。隨著IPTV、VoIP、視頻會議、視頻點播等多種應用服務不斷升溫，對安全的要求也隨之變得更加復雜化。為此，我們將繼續(xù)進行技術創(chuàng)新，為企業(yè)用戶提供更安全、豐富的解決方案。

運營商托管解成本難題

　　左鵬： 我們覺得運營商托管服務是降低用戶首次購置成本的最佳解決方式。采用運營商托管服務，企業(yè)用戶就可以節(jié)省先期投資，只需按月支付月租費用。同時，用戶可以得到量體裁衣的解決方案，獲得最新的IP PBX網絡和IP PHONE等應用。用戶還會節(jié)省IT人員的投入和培訓，由運營商專業(yè)提供網絡服務和管理。運營商托管服務能讓企業(yè)用戶在擴容時同步獲得最先進的應用和解決方案和專業(yè)的設計方案，不用擔心和原有設備的整合問題。

　　在全球，阿爾卡特朗訊有眾多的通信托管的運營商合作伙伴，包括法國電信、德國電信、VERIZON和香港和記電訊等。

　　中國電信運營商已經把通信托管服務當作他們業(yè)務發(fā)展的新增長點。我們在全國各地也積極配合中國網通和中國電信進行推廣。憑借阿爾卡特朗訊在電信運營商領域的優(yōu)勢，我們在企業(yè)運營商托管服務領域處于領先地位。

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思科聯(lián)手新加坡電信 網盡企業(yè)通信

全方位覆蓋電話、數據、互聯(lián)網和安全服務

2007/03/19

　　新加坡電信有限公司（SingTel）與思科聯(lián)合推出整合的辦公通信解決方案，以幫助企業(yè)簡化業(yè)務流程并提高生產力。

　　SingTel Enterprise360 解決方案為擁有 50至250 名員工的企業(yè)提供可全面管理的電話、數據、互聯(lián)網和安全服務，從而幫助企業(yè)在實施和維護穩(wěn)健的通信網絡之時，降低風險與復雜性。

　　這一全面的解決方案在新加坡尚屬首例，它包含硬件、連接性和可托管服務，能夠從整體上滿足企業(yè)的所有通信需求。該解決方案基于新加坡電信提供的數據和語音網絡，通過 Cisco 2800 和3800 系列集成多業(yè)務路由器、Catalyst Express 500 系列交換機和Cisco Unified IP 電話，為用戶提供包括多種關鍵的系統(tǒng)特性，包括融合數據和語音的網絡、高級安全性以及面向移動員工的遠程訪問功能等。

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北電推出新的以太網交換機產品系列，發(fā)展統(tǒng)一通信

融合語音、視頻和多媒體應用提升企業(yè)效率

2007/03/21

　　北電* [NYSE/TSX: NT]宣布推出新的以太網路由交換機系列，以幫助企業(yè)順利完成遷移至IP語音通信（VoIP）和先進的統(tǒng)一通信應用。北電為企業(yè)提供了可靠的網絡基礎，使其更好地實現企業(yè)關鍵通信業(yè)務的融合。

　　最新推出的以太網路由交換機（ERS）2500和ERS 4500將為企業(yè)部署統(tǒng)一通信解決方案打下堅實的IP通信基礎，能夠確保企業(yè)局域網（LAN）對語音、視頻、多媒體等實時企業(yè)通信業(yè)務所需要的智能優(yōu)先等級。

　　北電融合數據網絡總經理Aziz Khadbai表示："隨著VoIP和統(tǒng)一通信的迅速普及，承載數據網絡需要為這些應用提供持續(xù)支持。北電擁有分離式多鏈路捆綁（SMLT）等眾多創(chuàng)新技術的獨特優(yōu)勢。北電最新推出的以太網路由交換機系列進一步拓展了產品系列，提供了眾多關鍵性能，包括以太網供電（PoE）、更高的靈活性、安全性、服務質量（QoS）和線速交換等，能夠真正保障和優(yōu)化企業(yè)局域網，以實施統(tǒng)一通信。"

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/nortel/nortel07_0306.htm

Avaya亞太CTO：統(tǒng)一通信變革企業(yè)運營模式

2007/03/22

　　很多企業(yè)都認識到，通信是企業(yè)運營和業(yè)務的生命線。企業(yè)能否成為領導者，往往取決于它是否有一個完整的智能通信策略。因此，亞太地區(qū)越來越多的企業(yè)正在把智能通信應用嵌入到其重要業(yè)務流程當中，使業(yè)務發(fā)生深遠改變，并實現生產效率和贏利能力的又一次飛躍。

　　從根本上講，智能通信是企業(yè)尋求提高應變能力和競爭優(yōu)勢的一個新途徑。其最終目標是員工效率更高，業(yè)務流程更加智能，顧客更加滿意。

　　統(tǒng)一通信的定義

　　統(tǒng)一通信（Unified Communications）是智能通信范疇內的一個關鍵應用領域，也是本文要探討的焦點。那么什么是"統(tǒng)一通信"？行業(yè)分析機構Gartner公司這樣定義"統(tǒng)一通信"：

　　統(tǒng)一通信是通信網絡和應用二者融合的直接結果。以往，不同的通信手段是作為單獨的應用來開發(fā)、推廣和銷售的。現在，各種通信手段在IP網絡和開放的軟件平臺上融合，推動了"統(tǒng)一通信"的發(fā)展，并將對個人、群體和企業(yè)的通信方式產生深刻影響。

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網上全文：

微軟推出帶語音識別功能的小企業(yè)電話系統(tǒng)

2007/03/20

　　微軟公司近日表示，它將在周一推出一款帶語音識別功能的電話系統(tǒng)以便讓小型企業(yè)用戶在專用小型交換機之外擁有更靈活的選擇余地。

　　微軟公司將在其第二屆小型企業(yè)年度峰會上推出這款名為"Microsoft Response Point"的電話系統(tǒng)，這次峰會將在微軟總部和網絡上同時舉行。微軟預計將有來自3萬個小型企業(yè)和合作伙伴的代表參加這次的峰會。

　　微軟公司高級產品經理杰夫史密斯說，Microsoft Response Point電話系統(tǒng)包括軟件和電話兩部分，非常容易安裝和管理。此外Response Point系統(tǒng)中還包括一個基于電腦的管理控制臺，任何熟悉電腦環(huán)境的人都可以用它來修改或管理系統(tǒng)。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/news/2007news/03/news03127.htm

中電上海攜手Polylink，共建商務總機項目

2007/03/19

　　中國電子器材總公司上海分公司與聚領信息技術（上海）有限公司經過了長達半年多的前期項目討論、技術論證、平臺測試和商務談判，最終于2007年3月13日在上海簽署了合作協(xié)議書。

　　根據協(xié)議，Polylink將向中電提供合計20萬線的IP PBX系統(tǒng)。這些系統(tǒng)將是中電商務總機項目的核心設備，承擔為企業(yè)提供全面、專業(yè)和面相下一代網絡的通訊服務。

　　商務總機項目是中電上海為企業(yè)客戶，特別是集團客戶提供的一項以語音為主的新興綜合通信服務。中電上海通過為集團客戶提供基于IP PBX的服務，為企業(yè)客戶提供一個總機號碼，并將集團成員IP電話、聯(lián)通專網手機、移動及聯(lián)通專網外手機、PSTN固定電話作為系統(tǒng)分機，實現轉接分機、外呼的總機功能，同時還為集團客戶提供電話會議、語音信箱、語音識別等各項增值功能。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink07_0301.htm

2007企業(yè)寬頻網絡解決方案研討會即將召開

2007/03/19 在線報名

　　 隨著兩岸經濟活動日益頻繁，通訊聯(lián)系及視訊會議，已是企業(yè)運作中不可或缺的重要機能。您需要可以保障安全的優(yōu)質網絡服務，來解決兩岸企業(yè)客戶的數據、語音以及視訊會議等頭痛問題。

　　為了讓企業(yè)客戶們能夠獲得更好的服務，中華電信環(huán)榮網絡 在此次的研討會當中，特別與 舜遠科技 (IP通訊專家) 以及 DGT上海數字實業(yè)有限公司 (TANDBERG視訊會議專業(yè)服務) 攜手合作，共同提出企業(yè)VoIP通訊及視訊會議解決方案，為您一次解決掉數據、語音及視訊會議的多重難題！強化企業(yè)客戶在臺灣總部的信息網絡優(yōu)勢，更保障企業(yè)在開拓大陸市場時，能迅速建立兼具安全與穩(wěn)定的信息寬帶通路。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts07_0301.htm

立足VoIP領域 致力IP業(yè)務融合

2007大唐高鴻VoIP新產品發(fā)布會暨研討會

2007/03/19

　　 "3.15"是中國的傳統(tǒng)質量監(jiān)督日。大唐高鴻選擇這個日子舉辦2007VoIP新產品發(fā)布會暨研討會，并且把大會會場定在了大唐高鴻主樓的"315"會議室，用意深遠。正如大唐高鴻數據網絡技術股份有限公司寬帶事業(yè)部總經理張新中先生在會議的開幕致辭中所說："這樣的刻意安排表明了兩點，一是希望我們的用戶一起來監(jiān)督大唐高鴻的產品質量，二是讓我們自己的員工時刻銘記產品質量的重要性，從而制造出更高品質的用戶信得過產品。"

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0302.htm

敏迪與Rogers公司簽訂IP電話協(xié)議

2007/03/19

　　來自安大略省多倫多市消息：值得信任的IP通信解決方案提供商敏迪公司近日宣布已與Rogers公司簽訂合同，為該公司提供包括敏迪托管式多租戶集團電話系統(tǒng)（Mitel 3600 Hosted Key ystems）在內的融合IP語音和數據服務。將于今年3月啟動的該項服務，是為小型企業(yè)單一IP組網提供語音、數據和網絡接入。

　　"我們的目標是為加拿大小型企業(yè)提供一種簡單、可支付的起的IP解決方案，讓他們在單一、融合組網上將語音和數據結合起來。" Rogers公司主席Randy Reynolds說，"這個主機系統(tǒng)易于安裝、管理和升級，依據用戶數目收取費用，可以預測每個月的費用。"

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上海愛吉:跨國集團公司無限融合方案

--跨地域、跨時空，無限融合企業(yè)應用夢想

2007/03/20

　　隨著IP網絡的日益普及和網絡帶寬的不斷增加，讓人們溝通更順暢。帶動數字生活形態(tài)改變，網絡的使用從信息走向創(chuàng)新。對企業(yè)而言，企業(yè)的信息建設不再局限在簡單的IT應用建設，而是致力于以業(yè)務驅動為目的，來進行IT的建設，其中牽涉的技術已經不再是各個單項技術的簡單疊加，而是，在布局設計時，就必須以業(yè)務的效率提高、客戶關系的管理更有效、企業(yè)內部溝通更暢通等業(yè)務特性的改善作為切入點以及最終目的，此時的應用方案已經無法僅僅局限在VoIP、VPN、信息審計、CRM等單一應用上，而是整體的融合性的解決方案。

客戶背景

客戶名稱：XX實業(yè)集團公司

企業(yè)性質：內資公司

行業(yè)：服裝制造業(yè)

人數：3000以上

　　XX集團在全球各地不斷增設分支機構和辦事辦事處。

　　異地各分支機構之間頻繁的通訊，造成成本的加劇。

　　地域覆蓋廣以及人員的增長，內部的溝通和信息的傳遞已經開始成為集團繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn07_0301.htm

2007傲威通信IP-PBX產品及整體解決方案全國巡展

2007/03/20

一、活動介紹

　　您的企業(yè)，有沒有遇到下列情形？

員工離職，客戶信息也一同被帶走，老板尷尬的是，CRM系統(tǒng)形同虛設，只要銷售不提交，老板獲取不了任何和客戶有關的信息；

技術支持部門希望提供呼叫中心服務，卻因為設備價格太高望而卻步；

辦公自動化系統(tǒng)不能自動接通語音業(yè)務；

所有企業(yè)的辦公流程不能和企業(yè)通信網結合。各種通信手段孤立存在。

　　如果您遇到過上述諸多問題而長期得不到解決，那么不妨來參加由上海傲威通信科技有限公司主辦，英特爾 (中國) 有限公司、甲骨文（中國）有限公司等合作伙伴參與的"引領商務通信、提高企業(yè)競爭力--2007傲威通信IP-PBX產品及整體解決方案全國巡展"吧！

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech07_0302.htm

新Dialogic公司亞太區(qū)首次合作伙伴大會在馬來西亞莎芭島舉行

2007/03/22

　　 去年8月，Eicon收購了Intel的媒體和信令業(yè)務。10月，新公司第一次向全球宣布了它的名字：Dialogic，并確定了公司的愿景和項目計劃。幾個月過去了，新Dialogic公司的亞太區(qū)首次客戶大會昨天在馬來西亞美麗的莎芭島隆重舉行。

　　亞太地區(qū)大約150位代表參加了這次大會，其中來自中國的代表占了近三分之一。

　　大會首先由Dialogic公司的全球資深副總裁 James Besley致辭。"我們回來了！"，James一句意味深長的開場白引來了全場長時間的熱烈鼓掌。是的，曾幾何時，Dialogic在全球CTI領域是何等的輝煌，上個世紀九十年代他們取得過驕人的業(yè)績，占據了全球市場的絕大部分份額，稱之為當時CTI行業(yè)的先驅和領導者實不為過。

　　1999年6月，當時雄心勃勃的英特爾宣布以7.8億美元收購Dialogic公司，成立自己的媒體和信令業(yè)務部門，意圖在于利用Dialogic所擁有的DSP媒體處理技術快速切入通信領域。去年，在IP一統(tǒng)天下的大環(huán)境下，在英特爾成功地將Dialogic的DSP媒體處理技術吸收消化并推出HMP產品之后，英特爾宣布出售媒體和信令業(yè)務部門。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0302.htm

電信運營商IPTV部署全國低調快行

2007/03/23

　　中國電信和中國網通兩大運營商在IPTV網絡和系統(tǒng)設備方面的部署正在迅速開展。

　　《第一財經日報》獲悉，隨著2007年3月湖北電信IPTV系統(tǒng)招標項目被中興通訊拿下后，IPTV網絡和系統(tǒng)設備部署至今已在近20個省、100余個地市展開。

　　此次湖北電信的IPTV招標容量包括省平臺和武漢、襄樊、宜昌、荊州、黃岡、黃石、仙桃等7個本地網節(jié)點的全部工程，用戶總量7.8萬，是今年IPTV第一大單。

　　此次招標選用的是H.264視頻編解碼技術標準，參與廠家包括華為、中興、UT斯達康、西門子和上海貝爾阿爾卡特五大廠商。

　　2006年下半年以來，包括湖北電信、內蒙古網通、安徽電信、遼寧網通等在內的許多地方運營商陸續(xù)開始IPTV招標。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/news/2007news/03/news03155.htm

IPTV在寬帶網絡上的實現方法及關鍵技術

陳博 2007/03/20

1、IPTV的實現方法

　　寬帶網絡數字電視，又稱IPTV或BTV，即交互式網絡電視，是一種利用寬帶互聯(lián)網、多媒體等多種技術于一體，向家庭用戶提供包括數字電視在內的多種交互式服務的嶄新技術。

　　它能夠很好地適應當今網絡飛速發(fā)展的趨勢，充分有效地利用現有寬帶網絡資源。

　　在目前的商用寬帶網絡中，用戶在家中可以通過兩種方式享受IPTV服務：

　　(1)計算機：在第這種方式下，用戶在通過電腦上網的同時，可以收聽廣播節(jié)目或欣賞音樂，也可以直接在電腦上收看電視或電影等視頻節(jié)目。

　　(2)網絡機頂盒(STB)+普通電視機。用戶家里新增網絡機頂盒(STB)，由機頂盒提供AV接口，直接和普通電視機相連，用戶通過控制機頂盒選擇收看寬帶網絡電視節(jié)目。

　　用戶既可以通過PC享受傳統(tǒng)的INTERNET數據服務和網絡游戲，也可以通過專門的轉換設備STB，用普通的電視收看電視、電影等寬帶視頻節(jié)目。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/forum/2007/03/forum07_0360.htm

9公司成立開放式IPTV論壇 年底推IPTV標準

2007/03/20

　　據國外媒體報道，全球9家領先的電子公司攜手成立了開放式IPTV論壇，為IPTV(網絡電視)服務制定相關標準。這9家公司分別是AT&T、愛立信、法國電信、松下、飛利浦、三星、西門子、索尼以及意大利電信。該論壇最初將由上述創(chuàng)建成員公司組成，今后將向其他通信及娛樂業(yè)公司開放。

　　開放式IPTV論壇稱，其他標準機構已經提出了IPTV的一些標準因素，開放式IPTV論壇的任務就是選擇這些不同的標準因素，于2007年底制定出IPTV的需求標準、架構標準及協(xié)議標準。

　　開放式IPTV論壇將探索把針對手機及家用設備的內容與通信服務進行整合的可能性。通過確保符合開放式IPTV論壇標準的消費設備與服務之間的互操作性，使得終端用戶可以方便地在不同的服務提供商之間選擇內容和服務。

　　開放式IPTV論壇稱，內容保護及數字權限管理將是該服務整合的關鍵。 ......

網上全文：http://m.lottery-sambad.com/news/2007news/03/news03128.htm

奔流(RollingStream)IP數字電視(IPTV)整體解決方案

2007/03/20

　　IPTV作為近年來全球迅速崛起的全新業(yè)務，不僅賦予了寬帶業(yè)務全新的內涵，也為運營商新業(yè)務發(fā)展提供了強大的源動力。 其以IP網絡為承載，以電視為收視終端的業(yè)務特性，為普通家庭提供了一種交互式的全新電視體驗和感受，如時移電視、視頻點播、高清電視、以及各類非視聽類增值業(yè)務等，融合了語音、數據、視頻（Triple play），帶給用戶視聽感官新體驗。正如移動電話解放了固定電話的束縛，IPTV將徹底改變人們被動收看電視的習慣，從而帶動一場家庭娛樂的新革命。一個互動視頻娛樂的新時代已經到來。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0302.htm

VBVoice 5.4-構建強有力的電話和語音解決方案

2007/03/23

　　VBVoice 是企業(yè)級計算機電話(CT) 解決方案最全面和最靈活的開 發(fā)環(huán)境,。 自 1994年進入市場， 它就為世界范圍內成千上萬的客戶提供堅實的基礎而實現了 可靠 的，完善且久經考驗的CT解決方案。

　　VBVoice 5.4延續(xù)著這一優(yōu)良的傳統(tǒng)。它強化了Visual Studio.NET?和 Visual Studio 2005的功能，可以說是世界上最現代和最具豐富特色的開發(fā)環(huán)境，系統(tǒng)開發(fā)商用之為各種應用快速地創(chuàng)造出可擴容和可發(fā)展的通信解決方案。隨著市場對高密度VoIP解決方案的持續(xù)需求，VBVoice 5.4則是英特爾NetStructure HMP和thin blade 技術的強大支持。

NET的支持最大化地提高了系統(tǒng)開發(fā)商的生產力

　　VBVoice是一個獲獎產品，也是一個被認同的圖形用戶界面，它充分利用.NET環(huán)境來進行電話流程設計和電話控制。它能讓您選擇您的編程語言，支持一個強有力的 調試和編程環(huán)境， 并且提供無可比擬的編程靈活性和發(fā)展性。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0304.htm

VoIP安全言過其實？

2007/03/19

　　同許多新技術一樣，VoIP面臨著安全問題的影響。那些描述可能導致竊聽的VoIP安全漏洞、新型垃圾郵件、甚至可以造成企業(yè)賴以生存的通信網癱瘓的拒絕服務攻擊的報告屢屢成為頭條新聞。

　　身為資深分析師的Gartner公司研究主管Lawrence Orans說，其中的一些威脅言過其實，不可能發(fā)生在企業(yè)環(huán)境中。而從事通信業(yè)分析的《Communications Network Architects》總裁Frank Dzubeck則認為，鑒于IP缺少內置的安全性，任何事情都可能發(fā)生。為此，《Network World》高級編輯Cara Garretson采訪了這兩個人，以弄清VoIP安全威脅是否真的言過其實。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/Voip/2007/03/voip0329.htm

用多層次方法保VoIP安全

2007/03/19

　　現在流行的IP網絡模型將網絡通信進程分成了不同層面--這樣讓人更易于理解，部署和調試。不管是國際標準組織制定的7層模型，或是美國國防部開發(fā)的4層模型，都能讓人更好地理解每一層面上運作的協(xié)議，對所有IP加密來說也都是必要的（包括VoIP）。

　　當然，在所有安全措施當中，多層次方法的效果最好。例如，你可能會為保護自己的家庭財產免遭盜賊毒手而實施一個多層次方法：在房子周圍豎起籬笆，并鎖上了籬笆的大門；在院子里養(yǎng)一條大狗；又在門上和窗戶上安裝防盜鎖；然后又安裝了一套防盜報警系統(tǒng)；最后還把家里值錢的東西放在一個很隱秘的地方，以防萬一有人可以繞過你以上所有安全措施并偷走值錢東西。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/Voip/2007/03/voip0332.htm

你是否選擇在移動設備上使用VoIP

2007/03/21

　　許多個人和企業(yè)已經通過使用VoIP來作為傳統(tǒng)電話業(yè)務的替代品或者有益補充，而享受到了極大成本節(jié)約方面的好處。對我的小企業(yè)來說，我同時有一條基本的電話線路（用于收發(fā)傳真和安全報警系統(tǒng)），以及一條來自Lingo的低成本VoIP線路。

　　本地電話的費用大約每月在42.12美金，而且沒有任何額外的服務，比如語音郵件。如果要撥打本地以外的長途電話還需要額外付費。而我的VoIP線路每月花費大約25.10美金，提供語音郵件（我可以直接轉發(fā)到自己的email信箱），來電等待，三方通話，快速撥號等功能，撥打美國，加拿大，波多黎各，以及21個其他國家（包括西歐，澳大利亞，新澤西，新加坡，南韓等）境內的長途通話不受限制。

　　因為你能得到的如此之多，而失去的如此之少，所以如果更多的人不將傳統(tǒng)電話替換成VoIP線路的話，反而就很令人驚訝了。實際上，在今年11月份，我目前的安全監(jiān)控合約到期后，我很可能會結束和AT&T的合約。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/Voip/2007/03/voip0335.htm

2011年中國VoIP設備市場將達79.3億元

李煜 2007/03/23

　　隨著中國經濟的持續(xù)快速發(fā)展，國內企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，分支機構橫跨數省的大中型企業(yè)連年遞增；連鎖經營已經成為商業(yè)和服務業(yè)的發(fā)展趨勢；同時伴隨著中國經濟走向世界，越來越多的國外企業(yè)在國內開設了分支結構，各個分支機構之間以及分支機構與總部之間，包括公司與客戶之間的通信渠道，就像人的經脈一樣至關重要。怎樣使經脈暢通，也即讓通信暢通無阻，這就是企業(yè)通信要解決的問題，也是企業(yè)通信IP化的重要推動力。

設備年增長率超20%

　　目前在企業(yè)IP通信領域，企業(yè)級VoIP經過多年的市場培育以及技術和產品的成熟，市場已經進入到了初步發(fā)展階段。大行業(yè)客戶，尤其是那些已經擁有了專用IP網絡和在很多地區(qū)有派出機構的企業(yè)更愿意建設VoIP，這主要是因為通過VoIP可以降低通話費用，達到真正的成本節(jié)約，同時簡化了網絡管理，加上運行在單個IP網絡平臺上的應用，也有助于降低運營和基礎設施成本。據不完全統(tǒng)計，2006年國內企業(yè)級VoIP設備市場的規(guī)模已達近30億元人民幣，其中大企業(yè)占了54%。同時隨著供應商進一步發(fā)力企業(yè)IP通信市場，賽迪顧問預計我國VoIP設備市場在2007-2011年總體上仍將保持穩(wěn)定增長，市場規(guī)模不斷擴大，年增長率超過20%。2011年中國VoIP設備市場規(guī)模將達79.3億元。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/Voip/2007/03/voip0338.htm

全球網絡電話用戶達3800萬 迎來黃金機遇期

2007/03/19

　　 來自德國漢諾威信息及通信技術博覽會的消息說，截至去年全球網絡電話（VOIP）用戶已達3800萬，預計到2012年將超過2.67億。除主機服務提供商外，電話運營商和寬帶提供商等也正在不斷加入這一行業(yè)供應鏈，新的技術和應用層出不窮，網絡電話正迎來快速發(fā)展的黃金機遇期。

　　ABI市場研究公司分析說，作為網絡電話的先行者，主機服務提供商目前已經發(fā)展到一個階段性極限。但隨著電話運營商、寬帶提供商以及設備制造商的加入，網絡電話高速數據網絡的優(yōu)勢將被極大地發(fā)揮出來，這將會真正成就網絡電話的未來。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/Voip/2007/03/voip0331.htm

英電信為通信服務商推開箱即用網絡電話服務

2007/03/19

　　英國電信 (BT) 今天宣布推出一項全球性服務，該服務將使得互聯(lián)網服務供應商、有線服務供應商和其他經銷商能夠為他們的用戶提供靈活的網絡電話 (Voice over IP ，VoIP) 服務。這項新服務針對的是英國以外的全球通信服務供應商，能夠使該市場的新成員在一夜之間成為一個通信服務供應商，同時避免了在昂貴的信息技術 (IT) 和網絡基礎設施方面投資所需的花費和復雜性。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/Voip/2007/03/voip0333.htm

波特科技面向電信服務的IP Centrex 系統(tǒng)PSX- IPC

降低運營資金投入，提升運營服務品質

2007/03/22

系統(tǒng)簡介:

　　PSX-IPC是波特科技PSX系列產品之一，是面向全球電信服務商的 IP Centrex 運營系統(tǒng)。PSX-IPC集中式的IP虛擬總機架構開創(chuàng)了全新的通信模式，其融合公共交換電話網絡和國際互聯(lián)網絡的設計為中小企業(yè)提供了全面超越PBX/IPPBX的豐富功能，具有靈活的終端部署和極高的性能價格比。一套PSX-IPC系統(tǒng)即可滿足千萬家企業(yè)的綜合通信需求，全面提升運營商的服務競爭力。

適用對象：

　　基礎運營商，虛擬運營商。

組網結構：

系統(tǒng)特點：

提供集中式多虛擬總機功能，淘汰中小企業(yè)PBX/IPPBX，具備更多的通訊增值服務功能；

提供一號多線功能，企業(yè)總機的并發(fā)線數靈活加減，無需上門安裝；

提供號線分離功能，企業(yè)唯一總機號碼，消除因辦公場所更換帶來的麻煩和制約，移機不改號；

實現統(tǒng)一總機號碼下分機靈活部署，分機可以遍布市內、國內、國際范圍，同時各地的分支機構都可使用統(tǒng)一總機服務；

提供多級語音導航、定制語音服務，企業(yè)總機服務更專業(yè)；

提供總機、分機彩鈴功能，用于播放企業(yè)形象宣傳廣告及產品信息等；

提供視頻電話會議服務，內部通話、視頻會議完全免費；

提供個性化自助服務，縮位撥號、座機彩鈴、話單查詢、一號通等；

WEB系統(tǒng)管理員操作界面，支持系統(tǒng)遠程維護；

交換及計費系統(tǒng)達到運營商級品質要求；

擁有完整的自主知識產權，與標準SIP協(xié)議產品完全兼容；

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0302.htm

Google為非洲提供郵件及VOIP等在線通訊服務

2007/03/20

　　北京時間3月20日，據外電報道，Google公司今日宣布，將為肯尼亞和盧旺達的大學提供免費的在線通訊服務，包括郵件和網絡電話等等。

　　Google表示，已同盧旺達政府建設部及肯尼亞教育網絡達成戰(zhàn)略合作，將共同推廣Google Apps的軟件應用。

　　而這兩個國家的大學生，加上盧旺達的政府官員，都將可以使用包括同步日歷、即時通訊和文字處理在內的網絡工具。

　　盧旺達一部長指出，該合作為大學生們提供了自由使用在線服務的平臺，促使了學生和老師之間的溝通交流，還有助于學習其他國家的藝術、科技。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/technology/Voip/2007/03/voip0334.htm

網間通訊快捷技巧輸入Email通話

2007/03/20

　　Email較早的互聯(lián)網通訊工具，只要是網民都知道，我們每個人甚至有好幾個email帳號。有時候處于個人隱私的保密，不想告訴陌生人電話號碼，但又需要與陌生人聊天、通話。

　　處處鳥（www.ccn123.com）工具，只需要用你的email注冊激活成功，在他提供的客戶端輸入對方的email就可實現網間通話、文本聊天聯(lián)系，這樣網民在網上就不用告訴對方或者明示電話。不用告訴對方電話號碼了，就不要擔心電話被泄露出去引來無端的騷擾電話和短信，更好的是接聽雙方完全免費。只要對方登錄客戶端，你就可以隨時在網上與他進行語音通話、聊天。另外用處處鳥客戶端可撥打國內電話，每分鐘也只需9分錢。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0302.htm

視頻會議系統(tǒng)為國家氣象局帶來更高的工作效率

2007/03/21

　　與人們生活密切相關的氣象部門，不僅需要承擔制作和發(fā)布轄區(qū)境內的天氣預報和警報，還要及時提供城市空氣質量、森林火險等服務職能。隨著中國氣象系統(tǒng)信息化建設的不斷推進，各地氣象部門每天都需要大量的圖文數據進行交互以協(xié)同工作，氣象行業(yè)對"實時性"和"準確性"的要求也日益凸現。

　　應國家氣象總局對視頻會議系統(tǒng)的嚴格要求，RADVISION 憑借自身優(yōu)秀的產品質量和優(yōu)質快速售后服務體系，為其量身定做了一整套多媒體視訊系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了滿足基本的遠程會議之外，還擁有統(tǒng)一通信的特點，能有效提高指揮決策的效率，突出信息化優(yōu)勢，并應付一些突發(fā)事件或特殊情況。遇到緊急場合，如交通、防汛等各種應急預案等，可以利用視頻服務系統(tǒng)及時了解情況、發(fā)布決策以及協(xié)調工作等等。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0301.htm

威速(V2)視訊助吉林遼源農電局飛躍新平臺

2007/03/21

　　吉林遼源農電局是國有電力企業(yè)，擔負著全市多個鄉(xiāng)、場、鎮(zhèn)、辦事處的供電及供電設施的建設與管理工作。2006年，吉林省遼源地區(qū)農村售電量首次突破2億千瓦時，低壓損失率完成8.43％，為歷史最好水平，安全生產、經營管理、優(yōu)質服務和隊伍建設取得顯著成效。

　　在佳績面前，吉林遼源農電局的領導感慨良多:傳統(tǒng)的電力行業(yè)發(fā)展重基本建設，輕信息安全,信息孤島帶來信息系統(tǒng)功效不能充分發(fā)揮.以吉林遼源農電局為例，日常工作上的交流主要依靠電話，這種傳統(tǒng)的聯(lián)系方式浪費時間、資源，對突發(fā)事件的反映處理效率低下。對此，局領導高瞻遠矚引進了國際視訊知名廠商北京威速科技的旗艦產品v2 conference網絡視頻會議系統(tǒng)，從根本上改變了傳統(tǒng)的溝通方式，也使得各種會議都可即時安排，降低了差旅費用，節(jié)省了大量的時間，縮短了上層領導決策時間與周期，提高了各個部門的工作效率。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0304.htm

太平洋財險廣東公司：用瑞福特視頻會議提高新業(yè)務能力

2007/03/22

　　近年來，隨著國家經濟的持續(xù)健康發(fā)展，人們生活水平的提高，以及人們對保險認識的日益深入，保險行業(yè)顯示出無限的商機。不過，與此同時，市場的競爭也日益激烈，一些外資、合資和新成立的保險公司紛紛殺入戰(zhàn)團。保險公司只有不斷創(chuàng)新，即時推出新的業(yè)務，才能滿足人們不斷增長和個性化的保險需求，并能在競爭中脫穎而出。不過，要推出新業(yè)務，需要前期的大量調研、溝通；新業(yè)務推出之后，也設計到如何迅速培訓，提高業(yè)務員素質等等。因此，一個有效、經濟的溝通解決方案必不可少，傳統(tǒng)IP電話顯然不能滿足。

　　作為中國保險領域的一支不容忽視的力量，太平洋財產保險廣東省分公司同樣面臨著這一問題。為此，公司按照"集團化管理、專業(yè)化經營、市場化運作"的基本要求，在"穩(wěn)健經營，以效益為中心"的經營思想指導下，采取了瑞福特Smart In One視頻會議解決方案，從而大大提高公司新業(yè)務推出的能力、速度，同時也節(jié)省了大量的話費和差旅成本，取得了理想的效果。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0308.htm

視維視頻會議保險行業(yè)解決方案

2007/03/19

行業(yè)背景

　　中國加入WTO，使中國金融業(yè)開放的前景日漸明朗，對于中國民族保險業(yè)來說，"入世"帶來的更多的是挑戰(zhàn)而不僅僅是發(fā)展的機遇，是將經受市場開放所不定期來的嚴峻挑戰(zhàn)與沖擊。新的競爭環(huán)境對中國的保險行業(yè)等提出了更高要求。尖端技術的運用將使企業(yè)運作更有秩序、更有效率、更加專業(yè)化。企業(yè)通過軟件系統(tǒng)的更新、硬件設施的改進建立起良好的服務平臺，為客戶提供更為迅捷、更為便利的服務，同時加強與客戶之間的溝通與交流�！〗鹑诒ｋU領域的競爭正日益表現為高科技競爭。高科技可極大地提高企業(yè)運作效率、增加客戶滿意度、降低成本，而這些正是金融保險機構制勝的關鍵。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0303.htm

電信"彩號"遇難題 運營商業(yè)務自相矛盾

郎曉黎 2007/03/21

　　一項看似普通的電信新業(yè)務，背后卻暗藏著數個管理難題，因而使發(fā)展前景蒙上迷霧。

　　去年以來，許多消費者都知道了運營商們有一種"彩號"業(yè)務，該業(yè)務讓固話、移動或小靈通用戶在原有電話號碼的基礎上，得到一到三個虛擬號碼，如96139+7位ID之類號碼，用于替代真實電話號碼進行通話。而當被呼叫者通過虛擬號碼回撥時，機主可以通過"語音信箱"、"來電篩選"等功能進行選擇性接聽。

　　許多運營商曾對這一業(yè)務寄予厚望，希望其成為另一個"來電顯示"，但據記者了解，其在各地的發(fā)展卻不約而同地陷入了困境，主要原因就是"彩號"本身的管理陷入了發(fā)展、監(jiān)管等問題上的多重困境。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/forum/2007/03/forum07_0363.htm

四川聯(lián)通推出"超級短信" 告別文字短信時代

2007/03/22

　　日前，四川聯(lián)通推出了一種全新的"超級短信"業(yè)務，聯(lián)通用戶不僅可以用短信的方式發(fā)送幽默語音、整盅語音、節(jié)日祝福、情感祝福等各類語音，還能發(fā)送炫鈴。

　　據悉，"超級短信"的新奇之處，就是可以在文字短信中粘貼附件（附件內容為聲音、炫鈴、WAP甚至彩e等各種增值業(yè)務），使短信變得有聲有色、"能說會唱"，從此告別枯燥的文字短信時代。聯(lián)通用戶只需在短信中任意位置輸入*附件內容名稱或內容編碼*，就可以隨短信發(fā)送所粘貼的內容，例如短信內容為："今天聽周杰倫的新歌了，我隨短信發(fā)給你咯！*炫鈴，菊花臺*"。接收方會在收到短信時，便能同時接到系統(tǒng)播放的歌曲"菊花臺"。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/news/2007news/03/news03151.htm

呼叫中心如何應對敏感的客戶問題？

Donna Fluss 2007/03/22

　　問：我正在研究呼叫中心行為，特別是在討論伴侶或者家庭成員死亡、離異或者注冊為盲人或者殘疾人等敏感的問題時如何與客戶打交道的問題。你能推薦一些能夠幫助呼叫中心處理這種電話的培訓課程、研究材料、有關工作流程和腳本的信息來源嗎?

　　答：我曾看過一些處理客戶敏感情況的材料。但是，我不能推薦任何這種材料。然而，對于處理各種客戶情況的溝通技巧有許多極好的呼叫中心培訓課程。在DMG Consulting公司，我們認為最佳的方法是把你們自己的客戶服務政策編輯成文件、程序和處理敏感客戶情況的選擇，并且把這些內容結合到溝通培訓課程中。(我們曾批評過處理死亡和軍事形勢的一些程序。我們發(fā)現一些企業(yè)有一些麻煩的政策和強迫呼叫中心代理發(fā)出漠不關心的聲音的不適當的政策。

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/forum/2007/03/forum07_0368.htm

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月19日

有效期：30天

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　　北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務與營銷專業(yè)咨詢、培訓以及外包服務的公司；優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務。現因業(yè)務拓展需要，招聘如下人員：

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招聘職位：外呼專員 (北京市)

崗位描述：通過電話進行市場的拓展和業(yè)務的推廣

職位要求：

大專以上學歷，對呼叫中心有一定的了解

熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件

工作認真，踏實肯干，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作

個性樂觀、自信，能承受工作壓力

積極進取，具團隊合作精神，善于與人溝通及建立良好的人際關系

聲音甜美悅耳，反應機敏靈活，思路清晰

語言表達具有親和力，善于溝通，應變能力強

有市場推廣工作經驗者從優(yōu)

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/jobs/2007/03/jobs0303.htm

Teleperformance公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月19日

有效期：30天

市場營銷 6人 年齡 22-45歲 工作地點：深圳

任職條件

市場營銷、統(tǒng)計、數學、通信、計算機等相關專業(yè)大專以上學歷

和/或2年以上通信或IT技術企業(yè)工作經驗

可獨自撰寫專業(yè)的產品解決方案，具有嚴密的市場分析能力

較強的產品策劃能力，熟悉市場推廣中常用的工具軟件,包括PPT制作。

綜合知識面廣，有過某行業(yè)深入的從業(yè)經驗和對快速發(fā)展中的行業(yè)部門有較綜合的理解；

有過呼叫中心、交換機、語音板卡、PBX、CRM軟件、ERP產品的營銷或從業(yè)經驗者優(yōu)先。

工作責任心強，誠懇敬業(yè)，有良好的團隊合作精神；

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/jobs/2007/01/jobs0107.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月22日

有效期：30天

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　　中科軟科技股份有限公司是中國科學院軟件所實施知識創(chuàng)新試點工程的產物，是研究所的技術研究及開發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬元，是專門從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務的智能密集型高新技術企業(yè)，以大型應用軟件開發(fā)和計算機系統(tǒng)集成為核心，集自主開發(fā)的行業(yè)通用軟件產品、嵌入式軟件系列產品、網絡信息安全軟件產品、大型網絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產品及應用工具于一體，涵蓋了系統(tǒng)軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個層次，并可為大型應用系統(tǒng)工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實施、國內外合作開發(fā)及推廣的豐富經驗。

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以下職位工作地點均為北京

一、系統(tǒng)工程師（數據庫方向）：1名

職位要求：負責數據庫的開發(fā),應用及維護

能熟練運用計算機,了解呼叫中心應用領域。

熟悉主流數據庫服務（Oracle、SQLServer、MySQL等等）,能夠熟練進行數據庫的安裝、配置（單機、集群），能夠根據需求熟練進行數據庫設計、性能調優(yōu)等。

熟悉一門程序語言的開發(fā)和設計。

了解UNIX或LINUX系統(tǒng)的管理和配置，熟悉WINDOWS安裝（集群）和配置及管理, 了解數據交換機，路由器配置及管理，有局域網管理的經驗。

本科以上學歷，計算機或相關專業(yè)畢業(yè)。

具有獨立的工作能力，良好的團隊精神，較強的責任心和自學能力，勤懇踏實的工作作風, 人際溝通能力、組織協(xié)調能力強。

能夠出差。

有過callcenter項目實施經驗、電話交換機配置管理、CTI、IVR等平臺的開發(fā)、安裝、實施經驗者優(yōu)先考慮。

工作內容：現有呼叫中心系統(tǒng)的維護及新建工程的實施

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm

深圳市冠信電子有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月21日

有效期：30天

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　　深圳市冠信電子有限公司成立于 1996 年，是一家專業(yè)從事計算機電話語音處理、數據通訊、互聯(lián)網技術等領域產品開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成與服務的高科技企業(yè)�，F有員工二十多人85% 以上為專業(yè)技術人員。

　　公司經營宗旨是為客戶提供高性能、高可靠的語音卡系列產品及各種解決方案，最大限度的滿足客戶的需求。

　　公司的目標客戶為 CTI 系統(tǒng)集成商、語音交換設備供應商及相關行業(yè)工程商。

銷售代表（工作地點：深圳）

市場營銷、通信、計算機等相關專業(yè)大專以上學歷

2年以上網絡、通信、軟件產品企業(yè)工作經驗

較強的產品策劃、市場分析能力，豐富的互聯(lián)網絡推廣經驗

工作責任心強，誠懇敬業(yè)，有良好的團隊合作精神

有過呼叫中心、語音板卡、PBX、CRM軟件等產品的營銷經驗者優(yōu)先

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網上全文：http://m.lottery-sambad.com/jobs/2007/03/jobs0304.htm/a>