CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者張塵）：在2009年12月23日以“外包找中國，外包到中國——復蘇時期的新發(fā)展模式”為主題的“ChinaSourcing2009軟件與信息服務外包產業(yè)年會”上，CTI論壇總經理兼市場總監(jiān)秦克旋先生榮獲得由工信部頒發(fā)的“2009中國軟件與信息服務外包產業(yè)年度風云人物”獎。本屆年會是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司，廣東省經濟和信息化委員會的指導下，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、廣州市科技和信息化局聯(lián)合主辦，傾力打造的年度行業(yè)盛會。
    圖：婁勤儉部長給秦克旋頒獎......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷）:2009華為軟件企業(yè)業(yè)務巡展暨新產品發(fā)布會在北京北辰洲際酒店召開，來自北京地區(qū)的行業(yè)專家、客戶、代理商及產業(yè)鏈伙伴代表等近300人出席了會議。會上，面向潛力巨大的企業(yè)市場，華為發(fā)布了行業(yè)多媒體聯(lián)絡中心（IPCC）系列化平臺和統(tǒng)一通信（UC）解決方案增強版新特性。
    針對本次發(fā)布，華為企業(yè)業(yè)務產品線副總裁楊晨表示：“華為非常重視企業(yè)市場的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務產品線專注于為客戶提供前瞻的解決方案和服務，而北京地區(qū)聚集了大量的優(yōu)質客戶和產業(yè)鏈伙伴，希望本次發(fā)布的新產品能滿......

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">奈科科技技術總監(jiān)裴永日：做最穩(wěn)定的呼叫中心中間件_呼叫中心_CTI論壇......

    編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動了呼叫中心軟件產品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。
    2009年，中國的呼叫中心中間件市場狀況如何？技術發(fā)展有什么新趨勢？帶著這些問題，CTI論壇啟動了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場盤點系列專訪”。
    呼叫中心中間件廠商北京強訊科技有限公司（以下簡稱：強訊科技），主要致力于CTI系統(tǒng)集成業(yè)務。業(yè)務包括：企業(yè)級客戶服務中心系統(tǒng)的設計、開發(fā)及應用；企業(yè)級通信辦公自動化系統(tǒng)的設計開發(fā)；電信級增值設......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：2009年，剛剛經歷過經濟危機的洗禮，在困難的形勢下，許多企業(yè)的經營也不同程度地進入了困境，大家面對危機也都是一籌莫展。然而，在這困難重重的經濟形勢下，很多奧迪堅的老客戶在別人怨天尤人，死撐苦熬之際，他們卻反其道而行之，卻選擇了對自己的服務熱線進行擴容。因為他們深知越是這種時刻，越是要把服務做好了，才能提升自己在行業(yè)中的競爭力，不被經濟危機沖跨，安吉天地汽車物流有限公司便是這其中的一員。
    安吉天地汽車物流有限公司是由上海汽車銷售工業(yè)有限公司（SAISC）和......

    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張塵）：近日，東進技術助力江蘇淮安打造綠色環(huán)保呼叫中心。
    在剛剛過去的中美兩國最高領導人會晤中，節(jié)能環(huán)保成為一項重要話題。在當前氣候與環(huán)境危機、能源危機的背景下，整個社會對此自然紛紛作出響應。當街邊貌不驚人的大爺也能脫口而出“碳減排”、“新能源”這樣的字眼的時候，說明塑造一個環(huán)保型社會已經成為深入人心的目標。
    12369在實現(xiàn)這個目標的過程中，將起到不可忽視的作用。
    12369，是全國統(tǒng)一的環(huán)保投訴熱線電話，江蘇淮安金湖數(shù)字化環(huán)保呼叫中心是這個環(huán)保熱線網......

    截止2009年底，廣東恒訊達通訊技術有限公司可編程智能語音交換機HXD09已成功應用于四川省甘孜洲自治區(qū)18個縣市及海螺溝風景區(qū)三警合一系統(tǒng)。目前所有系統(tǒng)正處于成熟穩(wěn)定運行中，承載著社會賦予她的神圣使命。
    隨著我國城市的發(fā)展和日趨復雜，對城市公共安全也就有著更高的要求，無論是自然災害的應對，突發(fā)公共事件，人為破壞，甚至戰(zhàn)時的防空等公共安全的破壞因素都需要納入有效的監(jiān)控可管理。在此形勢下，加快城市三臺合一系統(tǒng)建設已成為當務之急。很多城市都在計劃把公安（110）、消防（119）、交警等（122）政府職能部門中處理......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：日前，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與中國聯(lián)通遼寧分公司就客服融合項目正式簽署合作協(xié)議。在此次呼叫中心項目中HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的工作人員與遼寧聯(lián)通緊密配合，僅用了60天的時間就完成了全省14個地市的固網與原10010全部業(yè)務系統(tǒng)的融合工作。CTI論壇報道......

    2009年12月12日，國家發(fā)展改革委培訓中心在北京召開“中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組啟動暨規(guī)范編制動員會”。
    會上，國家發(fā)展改革委培訓中心主任、中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組組長杜平做了動員講話。杜平主任說，以呼叫中心產業(yè)為代表的現(xiàn)代服務業(yè)在未來經濟發(fā)展過程中將面臨巨大的市場需求，當前國家高度重視現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，國家發(fā)展改革委將在未來進一步推動包括呼叫中心產業(yè)在內的現(xiàn)代服務業(yè)改革試點和示范區(qū)建設�；�于上述背景，國家發(fā)展改革委培訓中心在有關國家主管部門指導下，以開放聯(lián)合的原則建立......

    12月24日上午，今晚傳媒集團全力打造的本市規(guī)模最大的外包呼叫中心在今晚傳媒大廈正式成立。同時，太平人壽電銷等項目中心首批入駐企業(yè)，將享受集中式、專業(yè)化、高效率、低成本的呼叫中心外包服務。該項目投入運營標志著今晚傳媒集團已成功進入現(xiàn)代服務業(yè)的外包呼叫市場，并從今天開始可為企業(yè)提供免費的現(xiàn)場體驗服務，體驗及咨詢電話：96599000、96860（普通市話）。
    呼叫中心外包服務是國際上新興的服務模式，企業(yè)將電話營銷、售后服務等業(yè)務外包給呼叫中心可極大節(jié)約自身軟硬件投資和管理成本，享受專業(yè)和優(yōu)質服務，提高企業(yè)競爭......

    一個由江蘇人投資25億元、以呼叫中心為建設重點的標準產業(yè)社區(qū)項目落戶甘井子（省級）工業(yè)園區(qū)，甘井子區(qū)政府、甘井子（省級）工業(yè)園區(qū)與江蘇企業(yè)投資協(xié)議簽訂儀式昨日舉行。
    這個項目又被稱為“北方生態(tài)慧谷”，項目位于營城子甘井子工業(yè)園區(qū)20平方公里拓展區(qū)內，占地面積53萬平方米。其中除了建設擁有5000席位的大型“呼叫中心”外，還包括研發(fā)和總部基地建設項目。最終將建設成集產業(yè)、居注商業(yè)于一體的國際生態(tài)產業(yè)社區(qū)。
    據(jù)介紹，呼叫中心也可稱做“電話中心”、“用戶服務中心”。發(fā)源于上世紀80年代歐美國家的電信企......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：房山區(qū)人力資源和社會保障局于2009年12月2日的組建，有利于統(tǒng)籌機關和企事業(yè)單位人員管理，加強人才隊伍建設，更好的實施人才強區(qū)戰(zhàn)略；有利于統(tǒng)籌我區(qū)就業(yè)和社會保障政策的落實，健全從就業(yè)到養(yǎng)老的服務保障體系；有利于統(tǒng)籌人才和勞動力市場，加快建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場；有利于統(tǒng)籌機關、企事業(yè)單位收入分配制度的改革，加快構建城鄉(xiāng)一體化人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展的新格局。為了加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系建設，為全區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展提供堅強可靠的人力資源和社會......

    近日，北京市安監(jiān)局舉行儀式，開通了“12350”安全生產舉報投訴電話。據(jù)了解，陜西、廣東、安徽、山東和內蒙古的“12350”也在同一時間開通。
    國家安全監(jiān)管總局副局長王德學表示，“12350”的開通，讓積極參與安全生產工作、進行社會監(jiān)督基的廣大人民群眾又增添的一個新的監(jiān)督手段。
    據(jù)了解，為進一步加強安全生產的監(jiān)督，國家安監(jiān)總局經向工業(yè)和信息化部申請，已核配“12350”作為安監(jiān)總局全國統(tǒng)一的安全生產舉報投訴電話。
    10月中旬，安監(jiān)總局向各省區(qū)市下發(fā)通知，要求開通安全生產舉報投訴特服電話“12350”，鼓勵......

    一、行業(yè)現(xiàn)狀
    目前傳播媒介行業(yè)主要分為四大媒體，即電視廣播媒體、平面媒體、網絡媒體及戶外媒體。其中媒介市場份額：廣播電視76%，報紙雜志14%，網絡4%，戶外6%。
    平面媒體是指以紙張為載體發(fā)布新聞或者資訊的媒體，也被稱之為傳統(tǒng)媒體，進入21世紀以來，隨著網絡媒體的興起和發(fā)展，在很大程度上削弱了傳統(tǒng)媒體在話語權上的天然優(yōu)勢。毋庸置疑，網絡媒介的飛速發(fā)展已使發(fā)展速度緩慢的報紙等傳統(tǒng)媒體相形見絀，報紙原有傳播優(yōu)勢也在被網絡媒介所蠶食或者超越，從而使報紙的影響力大不如前，全球紙媒體面臨的挑戰(zhàn)和壓力日增......

    上海市電信有限公司信息網絡部作為上海電信數(shù)據(jù)業(yè)務的領導局，歸口管理上海電信數(shù)據(jù)產品線。主要負責上海電信數(shù)據(jù)產品的開發(fā)、整合、職能管理和市場營銷策劃，是數(shù)據(jù)產品售中和售后服務的責任單位。信息網絡部的產品范圍是基于DDN網,ATM網,IP-MAN網,ADSL接入網等提供的服務，主要為上海地區(qū)企事業(yè)單位，政府部門提供數(shù)據(jù)傳送,互聯(lián)網接入服務和增值服務。主要產品包括：DDN,幀中繼,異步傳輸模式（ATM）,IP虛擬專用網產品（IP-VPN）,ADSL專線,數(shù)字電路產品和分組交換產品（X.25）,互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心（IDC）,系統(tǒng)集成等。同時還經營網元出租......

    12月22日，內蒙古移動公司與自治區(qū)旅游局聯(lián)合開通12301中國·內蒙古旅游熱線。
    自治區(qū)副主席布小林出席開通儀式。
    12301旅游熱線是在國家旅游局統(tǒng)一技術標準和指導下建立的我區(qū)旅游咨詢服務電話平臺。12301旅游熱線將向國內外游客提供旅游問訊、投訴、救援等信息，以滿足游客多樣化的需求。內蒙古日報......

    位于密云開發(fā)區(qū)內的預約掛號呼叫中心本月底前將正式掛牌。目前該系統(tǒng)已進入試運營階段，本市以及外埠的患者都可撥打預約號碼預約12家大醫(yī)院的門診號。明年該中心將正式開通，可預約掛號的醫(yī)院將達到幾十家。
    預約掛號中心位于密云開發(fā)區(qū)信息呼叫中心，是由中國聯(lián)通下屬的中融公司與中國醫(yī)院協(xié)會合作開發(fā)的。從10月份試營業(yè)到本月底，已有北京的301、304、307、309、261、北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、華信醫(yī)院（清華大學附屬醫(yī)院）、回龍觀醫(yī)院以及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院12家入網開通預約服務。到明年......

    據(jù)悉，中國移動洛陽呼叫中心項目規(guī)劃總占地面積83畝，建筑面積11萬平方米，總投資5.6億元。項目共規(guī)劃三期。其中，一期計劃投資2.5億元，規(guī)劃建筑面積4.1萬平方米，設置座席2000個，可解決8000人就業(yè)，目前已完成投資6000萬元。
    “如果從空中俯瞰，這幢7層大樓就像一朵盛開的牡丹花�！�23日上午，中國移動洛陽呼叫中心項目總監(jiān)代表符宏勛指著一個近5000平方米的巨大基坑對記者說。
    我們所處的位置在新區(qū)太康路與匯通路交叉口。到明年11月，基坑里將“站起”一幢客服大樓——這是一幢設計新潮、現(xiàn)代感極強的大樓，每一層都呈......

    “京城的救災檔案明年8月將全部移至密云開發(fā)區(qū)呼叫中心內的北京災備中心，18區(qū)縣范圍內任何地方出現(xiàn)險情，可第一時間在此備案中心調取傷員情況處理等應急預案。”記者了解到，密云經濟開發(fā)區(qū)于去年正式掛牌“北京呼叫中心產業(yè)基地”，目前，呼叫中心500畝起步區(qū)建設已經全面啟動，呼叫中心綜合大廈已進入內部裝修階段。
    來自密云開發(fā)區(qū)的消息稱，今年開發(fā)區(qū)實現(xiàn)超過30%工業(yè)銷售收入增長目標，園區(qū)全年科工貿總收入預計將首次突破120億元。日前開發(fā)區(qū)又與北汽福田等兩家國有大型企業(yè)達成入駐意向，總投資超過66億元的項目將落戶密云......

    位于密云開發(fā)區(qū)內的預約掛號呼叫中心本月底前將正式掛牌。目前該系統(tǒng)已進入試運營階段，本市以及外埠的患者都可撥打預約號碼預約12家大醫(yī)院的門診號。明年該中心將正式開通，可預約掛號的醫(yī)院將達到幾十家。
    預約掛號中心位于密云開發(fā)區(qū)信息呼叫中心，是由中國聯(lián)通下屬的中融公司與中國醫(yī)院協(xié)會合作開發(fā)的。從10月份試營業(yè)到本月底，已有北京的301、304、307、309、261、北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、華信醫(yī)院(清華大學附屬醫(yī)院)、回龍觀醫(yī)院以及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院12家入網開通預約服務。到明年，......

    最近做市場工作，總會有朋友急急忙忙的問，你們哪個呼叫中心需要多少錢？需要的軟硬件設備要多少錢？遇到這樣的問題，總是覺得回答起來心情比較沉重。為什么沉重呢？因為往深一問，總是這個問題還沒考慮好，哪個問題還沒弄清楚。我寫這篇文章想就大家沒有考慮到的環(huán)節(jié)做一個梳理，但愿對大家有幫助。
    1.建設呼叫中心的目的
    建設一個呼叫中心總是要去實際使用的。你建這個呼叫中心想做什么用呢？是為了一個企業(yè)當呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營銷用呢，還是政府單位使用？是想掙錢用呢還是想做客戶......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：日前，繼吉林高速、寧夏高速聯(lián)絡中心的成功運用后，鼎晟科技高速行業(yè)再傳捷報，成功與甘肅高速管理中心合作，力助甘肅公眾出行。
    隨著全國各省高速公路干線聯(lián)網工程的全面實施，高速公路由以前的幾條干線逐漸發(fā)展為網架狀的公路網，為公眾出行提供了豐富快速便捷的交通通道。因此，為方便公眾快速了解高速公路路況信息、快速受理公眾出行遇險的緊急求助以及受理公眾投訴、舉報或建議，提升高速公路行業(yè)的服務質量和服務形象，甘肅省高速公路管理部門決定升級現(xiàn)有出行服務系統(tǒng)。
     ......

    第五代呼叫中心—泰康保險電銷核動力(上)
    關鍵詞：第五代呼叫中心泰康保險電話銷售
    4.3210分鐘電話銷售時間保障
    保險外勤人員有一個考核指標是活動量，說的是每個人每天的拜訪量。在電銷中心里電銷座席人員的考核指標就變成了電話呼出量和呼出時間長度。必須保證充足的電話溝通頻度及電話溝通時間，很難想象一個成單僅憑幾句話就能達成，換句話說，只有達到了一定數(shù)量的電話活動量和高質量的電話拜訪過程，才有可能較多成單。泰康規(guī)定，從早上9點40分至12點期間必須保證一個小時的電話溝通時間。在下午1點至5點必......

    近日，貴州省旅游局與貴州移動、電信、聯(lián)通戰(zhàn)略合作簽約暨貴州省12301旅游服務熱線開通儀式在筑舉行。
    據(jù)介紹，12301旅游服務熱線是由國家旅游局建立，并統(tǒng)一管理的全國性旅游咨詢服務電話平臺，面向國內外游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游提示等旅游信息服務。在國家旅游局的統(tǒng)一安排和部署下，貴州省12301游客熱線開通，并建立了12301旅游服務中心，通過固定電話、手機、短信、互聯(lián)網等多種方式，向游客提供全省各個旅游目的地、景區(qū)、旅行社、餐飲、住宿、交通、投訴、救援等一系列服務，為全省的旅游產業(yè)鏈提供集信息流、業(yè)務......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：2009年12月，深海捷科技在寧夏的另一個供暖熱線呼叫中心項目圓滿完成。此前11月，深海捷科技完成了寧夏吳忠市供暖熱線呼叫中心的建設。
    深海捷科技為我們提供高質量、高服務、高性價比的產品，這是我們選擇他們的理由。青銅峽供暖集團負責人這樣說。深海捷科技正是憑供此優(yōu)勢，連續(xù)獲得行業(yè)客戶的認可。
    青銅峽市被稱為“塞上明珠”，位于黃河上游寧夏平原中部。地理位置優(yōu)越，自然條件得天獨厚，具有豐富的土地、水利、電力、礦產、旅游等資源。
    此次供暖集團與深海......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息(記者潘婷):現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，人們不再花大量的精力逛街而是選擇網絡和電視，使得電視購物行業(yè)逐漸走俏市場，電視購物行業(yè)的公司更是如雨后春筍般涌出。在電視購物行業(yè)相對資深的北京紅先鋒營銷機構面對行業(yè)競爭，選擇了提升服務優(yōu)勢，增大坐席規(guī)模，并且最終與中德福林建立長期合作關系。
    呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是電銷行業(yè)尤為關注的，中德福林憑借自身多年的CTI行業(yè)經驗，為紅先鋒提供了網關式呼叫中心解決方案，再配合SIP坐席使用，不僅可以很好的保障系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，而且大量降低了呼叫......

    運營管理是企業(yè)呼叫中心發(fā)展的客觀要求和必然產物。近年以來，以技術（設備）為核心的呼叫中心建設全面轉向以人力資源管理為核心的運營管理體系建設。加強呼叫中心的服務能力和人員管理，已經成為提升現(xiàn)代呼叫中心綜合競爭能力的重要工作和核心內容。
    協(xié)調個人的活動，發(fā)展績效評估策略來衡量員工的工作質量并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，可以充分調動客服人員的積極性，發(fā)揮員工的個人潛能。同時，通過對客服人員日常工作過程的監(jiān)督和調節(jié)，保障人力資源的協(xié)調和優(yōu)化配置，建設一個高效、高素質的呼叫中心團隊，將能夠為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值，......

    如何把高價建設的呼叫中心用好、最大限度地發(fā)揮作用，無論對于企業(yè)呼叫中心的建設/管理者，或是呼叫中心軟/硬件供應商、服務商而言，都將面臨著新一輪的市場機遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)用戶對于呼叫中心運營管理、服務的了解和認知程度相對較低;缺乏熟練掌握CTI技術和運營管理的“復合型”人才;大多數(shù)硬件、軟件供應商對于企業(yè)呼叫中心應用的運營管理、成本效率控制經驗不足等客觀因素，是當前國內企業(yè)難以高效、全面發(fā)揮呼叫中心作用的重要問題。與此同時，技術、服務和產品的千差萬別，則使得呼叫中心服務的質量和應用的評判標準變得更為復雜。
     ......

    未來金融業(yè)的競爭將逐步從營業(yè)網點多少、人員數(shù)量等傳統(tǒng)模式，向對金融知識的積累、再利用、再開發(fā)轉變，而客戶服務體系中應用知識庫恰恰是這一趨勢的集中體現(xiàn)，老一代客服IT系統(tǒng)中的簡單知識庫已經遠遠不能滿足現(xiàn)實的需求。
    2009年歲末，各大銀行的客戶服務體系接受了一次年終體檢，并針對此次出爐的體檢報告進行全行業(yè)客戶服務體系的思考與整改，引發(fā)了業(yè)內的熱議，一時間成為銀行業(yè)客戶服務領域的話題性內容。
    此次行業(yè)內熱點事件的引爆點，源自于中國服務貿易協(xié)會客戶服務委員會的一份《中國銀行業(yè)服務數(shù)據(jù)調查報告》，......

    人力資源是指儲存在人體內的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。市場競爭的不斷加劇，使管理者充分認識到了人力資源是企業(yè)最為寶貴的財富，企業(yè)之間的競爭追根溯源，其實就是人力資源的競爭。企業(yè)要想吸引并留住人才，形成自己在人力資源方面的核心競爭力，就必須重視且真正做好員工關懷工作，呼叫中心更是如此。
    呼叫中心的日常工作并不像其表像那樣輕松愜意、簡單機械，實際上壓力是無處不在的。呼叫中心作為企業(yè)的對外窗口部門，從業(yè)人員在向客戶解答相關問題的同時，也必須承受來自客戶的不滿和發(fā)泄。并且，目前的從業(yè)者......

    CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者張塵）：日前，承暉信息設計推出InfoAgentConsole�？头�人員最害怕當遇到客戶咨詢時卻無法立即提供最有效與確定的答案，往往在值機服務的同時，客服人員還必須再開啟IE窗口，輸入欲查詢的知識，待網頁搜尋結果出現(xiàn)，再進行瀏覽與答復，如此浪費了許多時間，得到的信息也不一定是最正確的。
    承暉信息設計InfoAgentConsole的最終目的，就是必須有效協(xié)助客服代表的工作，不僅可以快速提供客戶資料，也要能縮短客服人員查找的時間，對于客戶而言，漫長的等待是最無法忍受的事，而提供了錯誤的訊息......

    近期，第二屆亞太呼叫中心產業(yè)峰會及最佳呼叫中心頒獎典禮在馬來西亞首都吉隆坡隆重召開，中信銀行信用卡中心榮膺“2009亞太最佳呼叫中心”，成為國內金融業(yè)信用卡中心唯一獲此殊榮的單位。
    據(jù)悉，在國內商業(yè)銀行中，中信銀行信用卡中心在服務創(chuàng)新上一直保持領先，始終堅持“以客戶為中心”，將帶給客戶更多更富價值的服務體驗為創(chuàng)新的動因，不斷提升客戶體驗。作為中國信用卡客戶服務領域的領先者和優(yōu)秀的客戶價值整合提供者，中信銀行信用卡中心致力于打造一流的金融服務品牌。自2006年起，中信銀行信用卡中心在客戶服務領域連續(xù)......

    “一名吳小姐在仙湖北門往林里方向一公里處發(fā)生車禍，電話是……”昨天上午11時28分，深圳市急救醫(yī)療120指揮調度中心工作人員在接到羅湖交警大隊電話的同時，迅速在急救綜合信息管理系統(tǒng)中輸入事主的基本資料，調出附近急救分站待命的120急救車名單，點擊了最近分站人民醫(yī)院120急救車，當工作人員掛上急救電話時，人民醫(yī)院的急救車也被派出趕往事故地點。
    這就是正在全面運行的新升級的深圳120急救指揮調度系統(tǒng)。該系統(tǒng)由14個子系統(tǒng)組成，在該系統(tǒng)下，全市79個急救分站、110多臺車載GPS實現(xiàn)一鍵調度，零秒到位，配置的移動醫(yī)療急救......

    對于一個致力于成為中國電信及電力行業(yè)技術服務的領跑者的企業(yè)來說，Amdocs對中國市場不可謂不精心布局。自從收購朗新之后，一直致力于本地化的Amdocs中國公司，現(xiàn)已擁有1400名本地專家，6個國內區(qū)域支持和研發(fā)中心。2009年Amdocs中國公司繼續(xù)加大在中國市場上的投入。12月8日，Amdocs公司宣布，將在天津建立Amdocs中國開發(fā)和運營中心。新的中心將支持面向中國通信市場的本土軟件開發(fā)、提高服務質量，并增強對客戶的本地支持。
    12月8日，針對3G系統(tǒng)建設、市場發(fā)展、天津運營中心建立等問題，Amdocs中國首席運營官EranOfir，Amdocs市......

    北京移動與北京西城區(qū)政府針對“無線城市”建設簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在西城區(qū)啟動本市首個“3G城管”項目，這是國內首創(chuàng)。
    據(jù)悉，該項目對原有的城管網絡管理系統(tǒng)進行了升級，借助3G網絡打造新型的城管網絡管理系統(tǒng)。3G城管將在手機終端上實現(xiàn)登陸政務專網辦公、實時查看現(xiàn)場攝像頭視頻、視頻會議等新的業(yè)務功能，為城管的監(jiān)督及管理調度提高便利性。通信世界網(www.cww.net.cn)......

    2009是中國的3G元年，隨著運營商的發(fā)力和市場的成熟，3G的烽火在神州大地已是愈演愈烈。忽如一夜春風來，漫山遍野大街小巷，都是3G的影子，3G的聲音。今天我們就一起為大家總結一下，中國3G的2009。
    關于3G，哪些是最“IN”最“高光”的詞匯呢?下面我們一起看看3G的十大關鍵詞。
    第十位：電信重組
    這個詞離我們有些久了，但他的影響力和余波依然無處不在。我們把時鐘撥回到2008年的5月22日。就在這一天，電信重組方案正式公布。之前炒的沸沸揚揚的“三國演義”終成定局�？梢哉f，這是繼電信郵電分家、移動電信分家、......

    12月20日消息，工信部正式印發(fā)《工業(yè)和信息化部關于進一步深入整治手機淫穢色情專項行動工作方案》通知，通知稱整治手機淫穢色情專項行動將分三個階段貫穿2010年全年，這是工信部迄今為止發(fā)布的最詳細的“手機掃黃”方案細則。
    騰訊科技注意到，工信部除對運營商、SP等的業(yè)務做了新的嚴格規(guī)定外，還對特別提出“鼓勵用戶提供有效身份證件等信息進行實名登記和補登記，逐步提高電話用戶實名登記的比例”。
    據(jù)透露，工信部將聯(lián)合公安部、國務院新聞辦等加快立法進度，最快2010年底前出臺《通信短信息服務管理規(guī)定》，該規(guī)定將......

    工業(yè)和信息化部印發(fā)了《工業(yè)和信息化部關于進一步深入整治手機淫穢色情專項行動工作方案》的通知。該通知稱，原則上，2010年底前各基礎電信企業(yè)不得再新建WAP網關。
    明年春出臺WAP網關有害信息過濾技術標準
    通知明確，要健全手機網站未備案發(fā)現(xiàn)功能。2010年6月前，各基礎電信企業(yè)要建立手機網站撥測系統(tǒng)，定期對網站內容和業(yè)務推廣渠道等進行撥測。電信研究院要完成“電信業(yè)務市場綜合管理信息系統(tǒng)工程”的建設，開展第三方跨網撥測，各基礎電信企業(yè)要積極配合，形成跨企業(yè)、跨部門聯(lián)動撥測機制。
    同時將加快在WAP網......

    短信、彩信、寬帶上網等增值業(yè)務正在成為運營商重要的收入來源。工業(yè)和信息化部部長李毅中昨天透露，非話業(yè)務收入已經占到運營商全部業(yè)務收入比重的37%。非話業(yè)務收入比例增加，預示著通信業(yè)轉型步伐加快。
    對于許多人來說，發(fā)送短信，利用寬帶上網已和打電話一樣，成為每天生活重要的組成部分。這些非話業(yè)務，在運營商的收入占比中越來越高。
    北京郵電大學教授曾劍秋昨天接受記者采訪時表示，十多年前被稱為數(shù)據(jù)業(yè)務的非話業(yè)務收入占總收入不到10%，語音業(yè)務占了90%。他那時就預言，將來比例會顛倒過來。傳統(tǒng)的電話公司將向......

    “怎樣辦理中信銀行信用卡？”“想知道中信信用卡最新有什么優(yōu)惠活動？”現(xiàn)在，中信信用卡用戶只要訪問WAP網站或編輯短信“中信信用卡”發(fā)送到“106571708”即可便捷了解信用卡的相關信息。
    2009年7月起，中國移動企業(yè)建站業(yè)務攜手中信銀行信用卡中心，共同打造全國首家銀行業(yè)手機無線平臺---“中信銀行信用卡”手機門戶網站。據(jù)了解，企業(yè)建站是中國移動聯(lián)合SI合作伙伴北京高維信誠所開發(fā)及推出的建站服務，其以托管方式提供的“一站式”建站服務，讓企業(yè)能夠更快速、方便地搭建自己的網站，同時可享受周到完善的建站服務。中信銀......

    與Iphone的空降不同，黑莓的中國之路可謂是未雨綢繆，2006年RIM以與中國移動合作的方式進入中國市場，之后RIM在中國開始集體失聲，近來，隨著全球化布局的進一步發(fā)展，RIM中國辦事處升級為中國分公司并落戶北京并與中國移動和中國電信在設備和服務上展開合作，標志著RIM吹響中國集結號。
    與眾不同不走尋常路
    與其說黑莓是一款智能手機，RIM卻樂意把自已定位成移動商務解決方案提供商，RIM中國區(qū)市場總經理李彤說。BlackBerry本身已不僅僅是人們所認為的智能手機，它實際上是一個強大的無線移動平臺。
    針對企業(yè)來......

    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷）：經濟危機下，國家拿出五萬億相當部分投資基礎建設，對鋼鐵，機械制造和水泥等相關行業(yè)帶來極大的推動作用，一批相關企業(yè)享受到了好處，銷售業(yè)績獲得了穩(wěn)定前行，甚至有個別企業(yè)的股票在今年的上漲中超越其歷史最高價。
    浙江立洋機械有限公司作為中國著名的工程機械銷售、服務代理商之一，也成為了行業(yè)中的成功典范，公司的銷售額相比去年也有了大幅度的提高。除了享受到政策之外，這也與企業(yè)自身加強管理有關。在經濟寒潮初來之時，與很多企業(yè)一樣，浙江立洋也意識到企業(yè)將迎來艱巨的考......

    在今天上午舉行的“2010中國通信技術年會”上，中國聯(lián)通技術部總經理張智江表示，中國聯(lián)通正在研發(fā)Uphone應用平臺，并很快將推出這一平臺及相關應用。
    張智江認為，與中國移動最大的區(qū)別在于，中間件是開放的形態(tài)，中國聯(lián)通開發(fā)的Uphone操作系統(tǒng)可以適應其他操作系統(tǒng)，這種開放性避免了給手機廠家、平臺廠家、應用開發(fā)商增加復雜性。
    他說“開放的中間件技術需要微電子技術的快速發(fā)展，Uphone應用平臺的應用目標是易用性，因此需要簡單、低成本的接口方案提供給用戶。未來，中國聯(lián)通將部署豐富的WCDMA業(yè)務，如手機游戲、多媒......

    導讀：Gartner今天評選出2012年10大手機應用，這一預測是根據(jù)各類應用對消費者和業(yè)內企業(yè)的影響，并考慮收入、商業(yè)模式、消費者價值以及預期市場份額等多種因素評選出來的。
    以下為Gartner預測的2012年十大手機應用：
    1、手機轉賬
    這種服務允許用戶通過短信的方式給他人轉賬。與傳統(tǒng)轉賬方式相比，其優(yōu)點是便宜、快捷、便利。但是由于存在安全問題，這種服務將面臨運營和政策風險。
    2、定位服務
    這種服務可以判斷用戶所在位置，并據(jù)此提供一些衍生服務，例如廣告信息和社交網絡。
    3、手機搜索......

    臺北市地少車多，僅機車登記數(shù)量就達到100多萬。管理單位不但要應對道路阻塞和空氣污染，還要妥善處理因隨意停放機動車而造成的停車秩序混亂和由此引發(fā)的交通安全，如何有效進行車輛管理成為臺北市政管理機構迫在眉睫需要解決的問題。為了改善市民車輛停車秩序，擴大政府稅收以提高公共服務質量，以及提高車輛使用成本達到抑制車輛數(shù)量增加的目的，臺灣中興電工機械股份有限公司在桃園地區(qū)和竹北地區(qū)部署了摩托羅拉企業(yè)移動解決方案以提高管理人員工作效率，并有效降低工作成本。
    典型應用：中興電工機械股份有限公司
    中興電......

    2008年中國電信收購CDMA移動網絡后，作為全業(yè)務運營商的中國電信再次擴大了其業(yè)務運營的范疇。CDMA、NGN、PHS，和PSTN四大網絡的聯(lián)合運營，使網絡管理的復雜性日益凸顯。而中國電信這種多網的運營，更給傳統(tǒng)增值的短消息業(yè)務的管理帶來困難。如何進行多網絡體制下的業(yè)務平臺融合，更高效的開展增值業(yè)務是電信運營商目前面臨的重要課題。
    針對多個網絡、多套系統(tǒng)，網絡組網復雜、維護困難、業(yè)務開展難度大等問題，中興通訊推出“短消息中心融合改造”服務，對中國電信運營各個廠家的CDMA網絡短消息中心、NGN網絡SIP短消息中心、PHS網......

    歐洲消費者在今年圣誕節(jié)將發(fā)現(xiàn)手機的新妙用，因過去妨礙市場廣泛接受的技術障礙已被克服。蘋果公司出品的iPhone在其中扮演了先鋒角色。
    歐洲消費者將發(fā)現(xiàn)一系列更為簡單實用的新服務功能，包括通過手機接收打折券、比較某一地區(qū)商家的價格，或引導消費者訪問網店，這些功能吸引了商家和消費者雙方面的注意。
    亞馬遜在其手機商店中增加一項新功能，iPhone用戶可以發(fā)送任意物品的照片，亞馬遜商店中會出現(xiàn)與其最近似匹配的商品鏈接，并提供可以立即購買、或放入購物車稍後通過電腦購買的選項。
    最近對該功能的測試發(fā)現(xiàn)......

    寧波銀行在全行引入OracleSiebelCRM，以國際領先管理理念及業(yè)務流程構建寧波銀行統(tǒng)一的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關系管理和企業(yè)工作效率的全面提升，大大改善客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
    寧波銀行是一家中國大陸首批上市的股份制城市商業(yè)銀行，總資產達1300億元，是資產質量好、盈利能力強、資本充足率高及不良貸款率低的銀行之一，現(xiàn)擁有86家營業(yè)機構。近年來，寧波銀行積極推進管理創(chuàng)新和金融技術創(chuàng)新，更形成了獨有的競爭優(yōu)勢。
    為了支持寧波銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，接軌金融行業(yè)的國際化趨勢，......

    搭上金融危機順風車
    2009年的軟件領域，最熱門的莫過于SaaS，可以說，SaaS的喧囂又持續(xù)了一年。
    2008年，SaaS的勢頭漸起，隱隱有顛覆傳統(tǒng)管理軟件的趨勢，但這終究是一種概念和理念上探索和研究，并沒有在實際的應用中將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來。經過2008年的醞釀，SaaS在2009年借著金融危機等多重因素讓自己再次得到了關注。
    2009年中國的SaaS產業(yè)同樣也是積極開拓和探索的一年，比起2008年，SaaS已經在一些企業(yè)有一定的應用，但距離SaaS真正走向應用的時代還有著不小的距離。
    總體說來，這種積極的探索包括了如......

    誰是中國CRM十強？
    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷）：近日，由中國軟件行業(yè)協(xié)會指導、暢享網、德賽網主辦，管理巔峰網協(xié)辦的2009年度商用軟件評選暨SaaS精英頒獎大會在上海東錦江索菲特大酒店落下帷幕。
    主辦方從市嘗產品及應用的角度進行深入剖析，重點關注企業(yè)信息化應用及商用軟件行業(yè)發(fā)展趨勢，從多個緯度展示2009商用軟件及企業(yè)信息化領域經驗結果。在歷時三個月的網上投票、專家評審之后，評選結果于大會當日揭曉。
    本次評選活動針對在中國開展業(yè)務的公司，包括中國大陸和港、澳、臺地區(qū)，共評選出......

    CegedimDendrite和PingIdentity12月24日宣布進行合作，使CegedimDendrite的旗艦客戶關系管理(CRM)套件MobileIntelligence實現(xiàn)互聯(lián)網單點登錄安全性。CegedimDendrite是世界領先的制藥CRM供應商，擁有35%的市場份額，公司繼續(xù)提供創(chuàng)新的、行業(yè)特定的解決方案，以在短時間內提高客戶的效能和生產力。
    在當今復雜的環(huán)境中，生命科學商業(yè)團隊尋求機會簡化他們的管理任務，以便將更多的精力一心用于與關鍵利益相關方建立關系。PingIdentity是互聯(lián)網身份安全領域的市場領先者，為全球400多家企業(yè)提供用于互聯(lián)網單點登錄(SSO)、支持身份......

    今年10月，百會以企業(yè)信息化整體解決方案的形象整體亮相以來，這種全新的一站式在線應用平臺的發(fā)展前景就廣為業(yè)界所關注，隨后百會又陸續(xù)發(fā)布了在線論壇建設系統(tǒng)百會論壇和在線知識管理系統(tǒng)百會維基，更進一步豐富了其產品線，并已經將Zoho日前陸續(xù)發(fā)布的Reports、Recruit和People等多款產品列入了路線圖，即將在不久的將來完成漢化并進行發(fā)布。
    業(yè)內人士最為關注的問題在于：這么多條產品線同時運營，百會是否已經為此做好了準備，目前距離10月的發(fā)布會已經過去了兩個月，從銷售端反映出來的情況如何？在2009年行將結束的今天，已......

    沒有摘要......

    若您正在救災指揮的前線，您是否在尋找一種能夠不受時間、地點限制隨時與救災人員溝通的通信方式？若災民或者救災人員需要您的幫助，您是否可以及時響應需求，在第一時間協(xié)調到所需資源滿足救災需求的解決方案？您有太多太多的需要......
    從一系列重大事件中應急通信保障的實際情況來，應急的關鍵是聯(lián)動，如果各應急通信平臺之間不聯(lián)動，那么應急保障的效率就會降低。當然，通信平臺搭建所需要的時間長短也決定著應急的直接效果。
    近日，神州數(shù)碼發(fā)布了全新升級版的應急通信解決方案，新方案作為目前市面上唯一將多種通信終......

    項目背景
    河南省監(jiān)獄管理局是主管河南省內監(jiān)獄工作的職能機構。它的主要職責是貫徹執(zhí)行國家有關監(jiān)獄工作的法律、法規(guī)和政策，研究制訂全省有關監(jiān)獄工作的政策和規(guī)章制度；負責對全省被判處有期徒刑、無期徒刑、死刑緩期執(zhí)行的罪犯的收押及協(xié)調調犯工作；指導監(jiān)獄執(zhí)行刑罰、獄政管理、教育改造、獄內案件的偵查、罪犯的生活衛(wèi)生和供給保障工作；指導省屬監(jiān)獄的生產、科技、規(guī)劃、基建、裝備、財務和國有資產的保值增值；監(jiān)獄管理局貫徹“十一五”信息化建設，在信息化建設中各監(jiān)獄系統(tǒng)要統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設、統(tǒng)......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)市場的領導者Avaya公司12月18日宣布，成功完成對北電企業(yè)解決方案業(yè)務的收購。
    收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務鞏固了Avaya作為企業(yè)通信解決方案和服務領先提供商的戰(zhàn)略地位。通過此次收購，Avaya擴大了規(guī)模，擁有了更豐富的資源和技術，以便在全球范圍提供各種解決方案和服務。
    Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官KevinJ.Kennedy表示：“此次收購標志著Avaya在其發(fā)展和成長又邁出了重要的一步。Avaya和北電企業(yè)解決方案部有相同的企業(yè)通信愿景。通過整合雙方優(yōu)勢互補的技術、......

    Plantronics公司12月21日宣布擴大了與Avaya保持了40年的業(yè)務及技術合作關系，Avaya提供可幫助公司改進業(yè)務協(xié)作和降低運營成本的統(tǒng)一通信（UC）和聯(lián)系中心（CC）解決方案。Avaya指定Plantronics為首選耳機供應商，為企業(yè)用戶提供無可匹敵的高質量音頻、高可靠性和易用性。
    Avaya公司統(tǒng)一通信部門產品營銷副總裁LindaDotts表示：“Avaya和Plantronics將共同為客戶提供無縫的端對端統(tǒng)一通信解決方案，將IT決策者的風險降至最低并推動統(tǒng)一通信的普及，為終端用戶提供高質量音頻和易用性。我們擴大合作關系將幫助客戶實現(xiàn)與統(tǒng)一通信有關......

    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張塵）：日前,全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect宣布，Aspect憑借其全球領先的統(tǒng)一通信應用部署，榮獲了IDG集團旗下《InfoWorld》雜志評選的2009年度InfoWorld100強獎項。每年的InfoWorld100強獎項評選全球最具創(chuàng)新力且能夠幫助客戶實現(xiàn)更深遠業(yè)務目標的IT創(chuàng)新應用。
    Aspect首席信息官兼IT業(yè)務資深副總裁JamieRyan表示：“我們能夠獲得InfoWorld100強獎項的認可再次表明，整個行業(yè)都已經意識到統(tǒng)一通信技術能夠幫助企業(yè)大幅改進業(yè)務流程、降低運營成本并最終達成其業(yè)務目......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：近日，臺灣日用品零售巨頭寶雅國際選擇V2視頻會議產品更快捷、更簡單的增強企業(yè)的凝聚力。
    寶雅魔力購（poyamorninggo）是全臺灣家喻戶曉的知名日用品門店，創(chuàng)立于1985年，從成立至今，寶雅生活館依靠總部采購所產生的強大支援力量，讓事業(yè)版圖不斷孕育誕生，不斷擴大延伸，截至2008年底，臺灣省寶雅生活館店數(shù)已達44家，勇奪臺灣省美妝/生活雜貨專賣店三項之冠：店數(shù)全國第一、年營收全國第一、市場占有率全國第一。寶雅生活館平均每個賣場面積均廣達50-120平方米，專賣歐美、日韓流行......

    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者潘婷）：網絡視頻監(jiān)控的倡導者與領先者——科達（KEDACOM）于本月舉行了高清NVR產品發(fā)布會，正式推出科達高清NVR及基于其提供的高清監(jiān)控解決方案。
    作為業(yè)內第一款高清NVR，此次發(fā)布會上科達推出的NVR2860高清NVR系列產品備受關注。這款功能強大的高清網絡錄像機，通過IP網絡可接入最高分辨率為1080p(1920×1080)的高清網絡監(jiān)控前端，真正實現(xiàn)了集高清監(jiān)控圖像的本地及遠程瀏覽、錄像和回放、PTZ控制、報警聯(lián)動與管理等功能于一體的全網絡化高清監(jiān)控解決方案。科達NVR2860高清系列產品的問世，......

    IP網絡的快速興起，帶來組織、行業(yè)信息的全面融合。作為信息的重要采集來源，視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面整合融入組織信息系統(tǒng)，已是大勢所趨。
    圖:安訊士全球副總裁BodilSonesson-Gallon1996年，世界上第一臺數(shù)字攝像機在瑞典安訊士公司誕生。很少有人料到，這項發(fā)明即將與銳不可當?shù)腎nternet一道改變世界。如今，從學校周邊、商嘗飯店、交通航運、小區(qū)安保乃至單位辦公場所，視頻監(jiān)控無處不在。在這些安靜的攝像機背后，不僅有安保部門警惕的眼睛，更有著一場IP系統(tǒng)與模擬系統(tǒng)的決戰(zhàn)。
    數(shù)字與模擬之爭
    現(xiàn)在是視頻監(jiān)控的世......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：目前，基于全球領先的智能語音技術，科大訊飛語音合成芯片已深入應用于北京、上海、廣州等一線城市的出租車GPS終端，極大提升了駕駛的安全性、出租車服務水平、出租車公司的運營管理水平，取得了多方共贏的良好效果,“不用撥打電話，身處出租車之內，就能全面掌握城市所有路段的搭乘信息�！�
    科大訊飛XFS4041CN語音合成芯片在2009年第11屆中國國際高新技術成果交易會上獲評“優(yōu)秀產品獎”，具有突出的技術領先優(yōu)勢和優(yōu)異的實際應用效果。應用了該芯片產品的出租車GPS終端，可以播報運營......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷）：近日，上海貝爾企業(yè)通信有限公司擊敗北電、AVAYA、西門子和思科，為上海浦東喜馬拉雅中心的酒店和辦公樓等所有場地提供語音數(shù)據(jù)全系列的IP通信解決方案，此舉進一步鞏固了我公司在高端酒店行業(yè)的領導地位。
    坐落于上海浦東世紀公園附近的喜瑪拉雅中心項目，毗鄰上海新國際博覽中心，是由證大集團一期投資逾20億人民幣精心打造的當代中國文化創(chuàng)意產業(yè)的綜合商業(yè)地產項目。項目主體部分為電影宮，亞洲最大的當代藝術館、超五星級藝術大酒店以及高端創(chuàng)意商業(yè)、創(chuàng)意寫字樓等。酒店內奢華......

    項目背景及現(xiàn)狀
    新杰物流是一家總部設在上海的基于現(xiàn)代信息技術的第三方物流服務商。自從1997年成立以來，伴隨著中國經濟的飛速發(fā)展同時及時抓住了與名列世界500強的跨國型企業(yè)合作機會，已經由一家區(qū)域性的航空貨運服務公司成長為運營網絡遍及全國的一體化的綜合物流服務商。目前在全國各地、東南亞總共有80多家分支機構，分支機構較多且分散，再是由于物流行業(yè)特殊性，各分支機構之間業(yè)務溝通繁多，電話費用非常龐大，新杰物流每年通訊費用的支出就有1000多萬元。如何節(jié)支增收，有效控制電話費用是公司重點考慮問題。
    上海......

    12月20日消息，全球知名市場研究與咨詢公司Frost&Sullivan日前發(fā)表報告稱，VoIP技術降低成本的優(yōu)勢是VoIP應用半導體增長的關鍵。經濟危機導致VoIP設備和相關半導體產品的市場需求有所下降，如何提高自己產品的優(yōu)勢性能并保持競爭力強的價格是半導體廠商所面臨的重要問題。
    據(jù)國外媒體報道，F(xiàn)rost&Sullivan發(fā)現(xiàn)，在2008年，該領域的收入超過5.224億美元。預計到2012年，此數(shù)字有望增長至6.573億美元。同時，該公司此次研究中所調查的用戶包括基礎設施運營商、企業(yè)和普通消費者。
    Frost&Sullivan研究分析師加亞拉克施密∙......

    導讀：業(yè)界人士指出，美國私募股權公司銀湖(SilverLake)同為Avaya和Skype的投資者，因此后兩家公司展開談判也合情合理，雙方今后很可能達成某種形式的合作協(xié)議。
    據(jù)國外媒體報道，美國電信設備制造商Avaya首席執(zhí)行官凱文肯尼迪(KevinKennedy)周五在接受《商業(yè)周刊》采訪時證實，Avaya正同網絡電話(VoIP)服務商Skype展開會談。業(yè)界人士認為，不排除Avaya今后收購Skype的可能性。
    肯尼迪沒有透露兩家公司談判的具體細節(jié)。業(yè)界人士指出，美國私募股權公司銀湖(SilverLake)同為Avaya和Skype的投資者，因此后兩家公司展開談判也合......

    據(jù)國外媒體報道，有消息人士表示，谷歌正考慮將尚處在測試階段的“GoogleVoice”產品，加入到公司企業(yè)應用軟件套件中。
    谷歌企業(yè)軟件套件目前包括GoogleDocs、Gmail、日程表及其他數(shù)個應用。全球有超過200萬家企業(yè)和2000萬用戶使用谷歌應用程序。
    GoogleVoice產品向用戶提供通過一個電話號碼，使用多種電話服務的功能。該軟件可將用戶的號碼導至任意手機、座機或VoIP電話。
    消息人士稱，該產品的客服服務將在明年初啟動。不過該產品的企業(yè)版可能會很快發(fā)布，小企業(yè)可用它來組建虛擬電話系統(tǒng)。騰訊科技......

    據(jù)破產法庭最新公布的文件，已申請破產保護的電信設備制造商：北電網絡希望法庭批準將某些電信運營商VoIP和應用解決方案資產售給GenbandInc，售價暫定為2.82億美元。今晨北電表示，目前Genband扮演著“吸引他人競拍者”的角色，其出價將作為破產法庭監(jiān)督下的資產拍賣的底價。
    最終售價將依據(jù)資產負債表和其他因素進行修正，預計修正幅度約為1億美元�？偛课挥诘驴怂_斯州的Genband的出價涉及北電的北美、加勒比海地區(qū)、拉美和亞洲電信運營商VoIP和應用解決方案業(yè)務。此外，這份出價還附有一份協(xié)議，北電幾乎將把CVAS業(yè)務在歐洲、中東......

    據(jù)國外媒體報道，西班牙電信(Telefonica)周三宣布，將以1.45億歐元(約合2.07億美元)收購網絡電話(VoIP)服務商Jajah，交易將以現(xiàn)金支付方式進行。
    Jajah主要從事網絡電話技術開發(fā)，為Skype的主要競爭對手之一。此前有傳聞稱，Jajah將對外出售，微軟、思科等科技公司為其潛在買家。
    西班牙電信稱，在完成對Jajah的收購后，將首先在歐洲市場向用戶提供Jajah的網絡電話服務(注：西班牙電信在歐洲市場以“O2”品牌開展業(yè)務)，同時會繼續(xù)保留Jajah品牌。
    Jajah同時在美國和以色列擁有技術開發(fā)團隊，目前已獲得約3500萬美元......

    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者張塵）：GENBAND公司擬議收購北電電信級VoIP與應用解決方案業(yè)務,將領先的電信級VoIP、軟交換機和IP網關技術相結合。
    GENBAND公司是下一代IP基礎設施解決方案的領先開發(fā)商，公司今日宣布與北電達成協(xié)議，收購北電全球電信級VoIP和應用軟件解決方案業(yè)務(CVAS)的幾乎所有資產。收購價格為2.82億美元，總體擁有成本超過4億美元。該項擬議交易將GENBAND的下一代接入、中繼、會話和安全網關技術與北電被廣泛使用的軟交換機和應用技術相結合，為全球服務提供商提供全面的VoIP組合。GENBAND在此收購背......

    北京時間12月25日消息：據(jù)國外媒體報道，此前，蘋果iPhone軟件店拒絕GoogleVoice應用軟件，引發(fā)業(yè)界爭論以及美國聯(lián)邦通信委員會調查，至今Google軟件仍未上架。不過“技術高深”的Google日前推出了瀏覽器版的GoogleVoice，但是一部分客戶端的功能無法實現(xiàn)。
    GoogleVoice的iPhone客戶端名叫“VoiceCentral”，和電腦版一樣，這個被稱為“一號通”的服務，可以接聽用戶轉移自多個地方（家庭、公司）的電話，還可以管理語音郵件，免費發(fā)送短信。也許是功能過于強大，這一軟件遭到蘋果iPhone軟件店的拒絕。
    日前，VoiceCentral的......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：日前，由杭州市信息化辦公室聯(lián)合杭州市財政局及各有關區(qū)信息產業(yè)主管部門、財政局，組織相關技術、財務類專家對部分杭州市“信息港”產業(yè)、信息服務與軟件業(yè)發(fā)展項目先后進行了驗收。東方通信交換網絡事業(yè)部“基于模擬VLR技術的彩號系統(tǒng)”項目，屬這次驗收項目之一，項目成功通過驗收。
    東信基于模擬VLR技術的彩號系統(tǒng)項目的開發(fā)成功主要是憑借公司在移動通信領域的多年技術積累，該系統(tǒng)支持彩號業(yè)務。彩號業(yè)務是指用戶在不更換手機和SIM卡的情況下，為手機再提供一個11位真實號碼的彩......

    最近隨著iPhone手機熱銷，智能手機市場有望進一步擴大，這預示著移動購物時代將來臨。根據(jù)14日行業(yè)有關人士說明，由韓國政府委托開展的“移動OK標準基礎平臺的支付模塊開發(fā)”項目正處于最后階段。該項目的目標是在移動電子商務中，建立一個不使用ActiveX或Flash等特定企業(yè)的技術，也可進行支付結算的平臺。
    該項目分兩個方面開展，Paygate公司負責開發(fā)在無線網站上可用信用卡支付的技術標準，達納(Danal)公司則負責研究用手機本身支付的技術標準。這兩個標準現(xiàn)處于收尾階段，將來若在無線網站中應用的話，移動支付的各類障礙因素有......

    “等于隨身背著個呼叫器，隨叫隨到�！弊蛉丈衔�，渝中區(qū)大溪溝街道華福巷社區(qū)，77歲的空巢老人何長秀拿出“愛心通”手機說。渝中區(qū)“百萬空巢老人關愛志愿服務行動”啟動儀式透露，“愛心通”手機將在9000多空巢老人中逐步普及。
    如遇緊急情況，按下紅色SOS鍵，信息呼叫援助服務中心能迅速將求助短信發(fā)送到社區(qū)或110、120；空巢老人需要求助，按手機上的數(shù)字“5”3~5秒，志愿者和服務商，為空巢老人提供餐飲配送、家電維修等上門服務。
    一旦老人在家中或公共場所遇緊急情況，只需按警報按鈕，手機將持續(xù)發(fā)出警報，以吸引鄰居......

    >>開放源代碼的IP呼叫中心專欄CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者張塵）：12月17日Freeiris2-2.4U1光盤版將正式發(fā)布，此舉意味著通信將揭開面紗，全面進入開源時代。本月2日Freeiris2光盤測試版如約發(fā)布，它采用最新Centos5.3操作系統(tǒng)、Asterisk1.4.23、Dahdi2，其它組件也都采用最新升級�；�于開源的系統(tǒng)完成了以往只有幾十甚至上百萬的通信設備做到的功能。
    Freeiris由廣大通信愛好者所共同組建,大部分通信愛好者同時也?.....

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：寒風凜冽沒能擋住如火熱情，12月7號起，東進技術2009年度客戶交流沙龍活動在深圳登陸，并在隨后的10余天里，陸續(xù)在廣州，廈門，北京，西安，成都舉行。與以往不同的是，這次的大部分客戶沙龍舉辦地點拋棄了會議酒店，轉而青睞于富有當?shù)靥厣�的酒吧和茶館，于是，在寫意情調的輕松環(huán)境中，如火如荼的交流和討論蔓延開來。
    圖：廈門客戶沙龍現(xiàn)場此次全國范圍內的客戶沙龍活動，邀請到各區(qū)域東進代理商、系統(tǒng)集成商、業(yè)務運營商等產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的合作伙伴以及最終用戶。圍繞東進Keygoe多......

    2010完美一年的開始!如果您認為現(xiàn)時用的商業(yè)模式已經非常好，何不能提升至最佳？
    2010年標志著全新的開始!年前經濟出現(xiàn)大幅下跌，各行業(yè)都受到強烈沖擊，2010年正是關鍵時期，只要能夠把握跟每一個客戶聯(lián)系的機會，就是突破現(xiàn)狀超越對手的契機。
    易寶動力資訊有限公司誠摯邀請您出席2010年1月22日舉行的研討會，在此將展示易寶的偉思聯(lián)絡中心CRM解決方案結合全面化工作流程和服務臺功能，如何有助您擴大銷售渠道，贏取客戶支持，微調市場預測及提升品牌以吸引忠誠客戶的支持。
    研討會焦點
    突破傳統(tǒng)方式的優(yōu)......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：11月20日，隨著深圳EZInfinity大會華麗落幕，一年一度的EZInfintity億迅用戶大會終于圓滿落下帷幕。EZInfinity2009億迅用戶大會10月30日從北京開始徐徐拉開帷幕，并與11月3日、11月12日、11月20日分別在上海、臺北以及深圳舉行，此次盛會吸引了來自國內呼叫中心外業(yè)內人士累計超過1000人，力圖通過這個專業(yè)的信息交流平臺，充分促進國內呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，同時還將增進產業(yè)內相關企業(yè)之間的合作關系。
    
    在每一站EZInfinity會場，大宴會廳內都布置得非常隆重，場內坐無虛席。本......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：12月5至6日，由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會主辦、中韓兩國多家行業(yè)機構和協(xié)會協(xié)舉辦的“2009中國媒體購物行業(yè)年會暨中韓媒體購物高峰論壇和媒體購物商品博覽會”在北京九華國際會議中心召開。作為國內擁有第五代呼叫中心核心技術的北京商路通公司www.synroute.com應邀出席了此次盛會。在當前公眾個人信息嚴重泄露乃至被盜用、廣播電視購物行業(yè)信譽受到嚴重損害的大背景下，11月中旬，媒購委成功引爆了“名人代言廣告門”事件，揭開了電購行業(yè)多年弊病的根源，為行業(yè)規(guī)范、自律、發(fā)展拉開......

    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者張塵）：今天，以“外包找中國，外包到中國——復蘇時期的新發(fā)展模式”為主題的“ChinaSourcing2009軟件與信息服務外包產業(yè)年會”日在廣州亞洲國際大酒店召開。會議時間：2009年12月23日
    會議地點：中國廣州亞洲國際大酒店群英廳會議日程時間......

   網上全文： http://m.lottery-sambad.com/users/cooperation/2009/12/co12.htm

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 1、軟件工程師 （深圳）

任職要求：

本科及以上學歷，通信、計算機軟件、應用數(shù)學或相關專業(yè)；
3年左右通信軟件編程經驗，有高級程序員資格證優(yōu)先；
良好的C/C++編程能力，熟練使用VC++6.0，具有項目管理經驗；
熟練掌握通信行業(yè)一個或多個領域的技術規(guī)范（信令、語音編碼、驅動編寫），并且有實際經驗優(yōu)先；
有Linux應用開發(fā)經驗，并對Linux內核有一定的理解；
有CTI行業(yè)底層開發(fā)經驗或上層應用開發(fā)經驗優(yōu)先；
英語四級以上，有良好的讀寫能力；
良好的溝通能力、團隊精神，并具有良好的主動性，對自己的職業(yè)生涯有清晰的定位。
崗位職責：

　　主要負責電話語音卡、多媒體交換機等通信產品的底層通信軟件、應用范例軟件的開發(fā)和維護（包括在windows操作系統(tǒng)和Linux操作系統(tǒng)下的開發(fā)與維護）。

2、SS7信令開發(fā)工程師 （深圳）

經驗要求：

本科及以上學歷，通信、計算機軟件、應用數(shù)學或相關專業(yè)，良好的C/C++編程能力，2年以上相關實際工作經驗；有高級程序員資格證優(yōu)先；
有交換板卡、程控交換機或軟交換系統(tǒng)的實際開發(fā)經驗，熟悉呼叫處理、交換與控制等相關技術；
熟悉Q.931/TUP/ISUP，或MAP/INAP/CAP等相關電信通信協(xié)議，有相關經驗者優(yōu)先；
能夠獨立承擔交換機呼叫與信令相關產品的關鍵模塊設計和開發(fā)維護工作.....

   網上全文： http://m.lottery-sambad.com/jobs/2009/12/jobs1204.htm

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職位描述：

建立和維護銷售渠道；
獨立或配合團隊合作完成項目；
與客戶保持良好的協(xié)調、溝通，并能夠根據(jù)客戶需求制定相關技術與產品的解決方案。
任職條件：

2年以上呼叫中心有關的渠道經，計算機通訊集成領域的相關經驗；
具備呼叫中心相關行業(yè)知識，熟悉呼叫中心技術，具有一定的網絡知識，了解局域網架構和各種通訊協(xié)議；
良好的英文聽、說，寫作能力和溝通能力；
良好的團隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質和道德品質，能承受較大工作壓力；能夠適應出差......

   網上全文： http://m.lottery-sambad.com/jobs/2008/11/jobs1101.htm

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銷售經理(北京 2-3人)
工作職責：

負責完成制定的銷售計劃，收集分析市場信息，形成市場調研報告；
負責與客戶聯(lián)絡，制定合作方案，并根據(jù)公司授權簽訂銷售協(xié)議；
負責制定產品推廣計劃，并對營銷活動的結果進行跟蹤與分析。
職位要求：

通信、計算機、市場營銷類或相關專業(yè)本科以上學歷；
有兩年以上通信行業(yè)銷售工作經驗，有金融、電信、證券等客戶資源優(yōu)勢；
具備敏銳的市場洞察力，能準確把握客戶心理，及時抓住客戶需求和商機；
2年以上技術工作背景，愿意從事銷售崗位工作，并具有銷售能力者；
具有獨立開拓市場的能力，能夠與客戶建立良好的關系和廣泛的合作；
對大客戶銷售方案有較深了解；
從事過語音板卡/IP/智能網/多媒體/視頻/交換機/呼叫中心等產品銷售者優(yōu)先；
勤奮敬業(yè)，責任心強和良好的團隊合作精神......

   網上全文： http://m.lottery-sambad.com/jobs/2009/12/jobs1203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：12月24日上午十時十八分，在廣東現(xiàn)場成功打通中國電信IMS試點網絡項目的第一個電話。該電話的打通標志著中興通訊在IMS領域創(chuàng)造了一個新的項目執(zhí)行記錄：5天完成設備上電，6天完成設備調測，充分彰顯了強大的交付實力。
    中國電信于2009年11月啟動7個重點省份IMS試點網絡建設，中興通訊以領先優(yōu)勢獲得其中5個省份的建設權，廣東是其中之一。
    中興通訊IMS產品總經理王曉強表示：“打通電話是中國電信IMS試點項目一個良好的起步和開端，中興通訊深厚的技術功底和高效的交付能力將繼......

    12月21日，工業(yè)和信息化部在京召開全國工業(yè)和信息化工作會議，李毅中部長指出，工信部實施的一系列促經濟發(fā)展措施的效果明顯，工業(yè)增速止跌回升企穩(wěn)向好，信息產業(yè)服務經濟社會能力增強。2010年要推進三網融合
    取得實質性進展，促進電信和廣電業(yè)務雙向進入。
    李部長指出，預計2009年全年，通信業(yè)務總量增長14%，業(yè)務收入增長5%，通信資費價格有明顯下降，到目前為止電話用戶數(shù)達到10.6億戶，其中移動電話7.4億戶。軟件服務業(yè)銷售收入同比增長20%，是所有行業(yè)里面唯一增長20%以上的。
    在提到2010工作目標時，李部長提出......

    黑莓(BlackBerry)手機一周內第二次出現(xiàn)服務中斷顯示，這款流行智能手機的制造商ResearchInMotionLtd.因客戶群不斷擴大、競爭不斷加劇而感受到了壓力。
    電信運營商說，整個美洲地區(qū)的黑莓手機在周二下午至周三上午期間出現(xiàn)了服務的中斷。RIM對此表示道歉，稱中斷的原因在于近期版本的即時通訊程序存在缺陷。
    該公司說，這個故障造成黑莓的基礎設施內出現(xiàn)了一個意外的數(shù)據(jù)庫問題。RIM拒絕透露細節(jié)或讓管理人員發(fā)表評論。
    連續(xù)發(fā)生的這個問題打擊到了這家安大略省滑鐵盧手機制造商的最大賣點之一：可靠性。RIM一直向客戶......

    青海移動NGBOSS1項目在公司領導的重視和關心下，在相關部門、分公司和集成商的大力支持與配合下，經過一年多的建設，于近日成功上線。
    此項目圓滿完成了NGBOSS13000多個功能點的開分和測試工作。項目先后經歷了集成商內部測試、業(yè)務支撐部門驗收測試、業(yè)務部門測試和外部客戶的模擬測試四個階段。青海移動組織分公司進行了三輪以上的大型模擬測試，全省營業(yè)廳的營業(yè)人員、客服人員至少登錄系統(tǒng)一次并辦理常規(guī)業(yè)務。多角色參與NGBOSS1測試工作，切實保障了測試質量，為系統(tǒng)上線奠定了堅實基矗
    NGBOSS1項目經過了“橫向”整合......