福建電信將大規(guī)模建設(shè)呼叫中心

　　為了全面提升企業(yè)經(jīng)營、管理、服務水平，福建電信今年將在全省建成電信服務熱線系統(tǒng)，以提供強有力的技術(shù)保障條件。

　　面對電信運營市場日益激烈的競爭和用戶對電信服務要求的日益提高，福建電信早在1998年就著手建設(shè)電信服務熱線系統(tǒng)，以技術(shù)進步提高電信企業(yè)的經(jīng)營、管理、服務水平。目前在廈門、泉州兩市本地網(wǎng)運作的電信服務熱線系統(tǒng)，是一個以本地網(wǎng)為中心、受理各種特殊服務的人工/半自動化接入服務系統(tǒng)。它把原來分散的眾多特殊服務集中在一個綜合平臺上，一個號碼對外，所有特殊服務“一臺清”。 由于實現(xiàn)了各種特殊服務在一個平臺上的大綜合，直接促進了企業(yè)生產(chǎn)管理的集約化，提高了經(jīng)營部門快速反應市場的能力。

摘自《人民郵電報》2000年4月7日