黑龍江聯通推增值業(yè)務營銷模式轉型
曹紅偉 2007/08/29
中國聯通黑龍江分公司從增強增值業(yè)務系統(tǒng)的支撐能力入手，打造標準化增值業(yè)務產品，激活多種營銷渠道，力推增值業(yè)務發(fā)展模式轉型，實現了主動營銷為主的業(yè)務發(fā)展模式，確保了增值業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。黑龍江聯通著力提高增值業(yè)務系統(tǒng)的支撐能力，力促增值業(yè)務營銷模式轉型。公司開發(fā)出增值業(yè)務發(fā)展人系統(tǒng)、SP管理平臺、增值業(yè)務特服接口、經營分析系統(tǒng)、充值卡系統(tǒng)等一系列平臺，解決了增值業(yè)務營銷轉型過程中存在的主要問題。
SP管理平臺和增值業(yè)務特服接口，方便營業(yè)員為用戶開通、退訂本地增值業(yè)務及業(yè)務訂購查詢；增值業(yè)務發(fā)展人系統(tǒng)可實現增值業(yè)務產品發(fā)展人的錄入、統(tǒng)計、查詢功能，與CRM系統(tǒng)共同實現了傭金報表的生成及任務發(fā)展情況的統(tǒng)計考核；經營分析系統(tǒng)可對增值業(yè)務每日的收入情況、用戶使用情況進行統(tǒng)計分析；SP管理平臺可實現所有本省聯通在信業(yè)務開通、退訂、查詢功能；特服接口則實現了重點產品的營賬系統(tǒng)體驗、開通、退定功能，實現與C、G網套餐的組合營銷；充值卡系統(tǒng)可實現炫鈴優(yōu)惠卡的炫鈴開通、充值功能，拓展標準化產品的適用范圍。目前，黑龍江聯通的增值業(yè)務子業(yè)務均可通過相應的繳費卡開通功能繳納專項預存款，系統(tǒng)能根據卡號自動判斷業(yè)務類型。
推行“誰發(fā)展誰負責”的增值業(yè)務營銷模式，提高增值業(yè)務的售后服務質量。目前，黑龍江聯通客戶服務系統(tǒng)的新增統(tǒng)計功能，能實現區(qū)分增值業(yè)務的發(fā)展渠道、發(fā)展方式、發(fā)展人，實現了由發(fā)展渠道和發(fā)展人共同負責用戶的投訴處理與業(yè)務咨詢工作。從業(yè)務體驗模式上，轉變原有的“用戶同意先體驗－享受體驗－到期確認是否定制－正式定制收費”的模式。黑龍江聯通還規(guī)范了增值業(yè)務營銷體驗模式，要求所有增值業(yè)務的體驗和定制必須在征得用戶同意的基礎上進行，以確保體驗用戶的滿意度不斷提升。
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