市長(zhǎng)熱線(xiàn)與南陽(yáng)日?qǐng)?bào)市民呼叫中心并網(wǎng)運(yùn)行
2009/12/09
“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”與本報(bào)市民呼叫中心并網(wǎng)運(yùn)行１個(gè)半月，共受理群眾來(lái)電近千條。
10月21日，“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”12345與南陽(yáng)日?qǐng)?bào)市民呼叫中心熱線(xiàn)63160000并網(wǎng)運(yùn)行。截至目前，共受理市民來(lái)電近千條，其中有效來(lái)電429條中，建議類(lèi)來(lái)電89條，投訴類(lèi)來(lái)電286條，政策咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電27條。市民來(lái)電的熱點(diǎn)，主要集中在拆除違法建筑、治理占道經(jīng)營(yíng)以及教育亂收費(fèi)、社會(huì)治安等方面。
對(duì)于每個(gè)有效來(lái)電，南陽(yáng)日?qǐng)?bào)都認(rèn)真梳理整合，在南陽(yáng)市政府辦公室支持下，及時(shí)轉(zhuǎn)遞各聯(lián)動(dòng)部門(mén)。對(duì)于有代表性的群眾意見(jiàn)和建議，南陽(yáng)日?qǐng)?bào)及時(shí)轉(zhuǎn)遞到市政府督查室，上報(bào)市長(zhǎng)穆為民。每個(gè)上報(bào)件，都得到了市長(zhǎng)的簽批并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)辦件反饋情況的跟蹤問(wèn)效，群眾對(duì)“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”處理情況的滿(mǎn)意率達(dá)到97％。
南陽(yáng)市民周先生在反映的問(wèn)題得到解決后，激動(dòng)地打電話(huà)說(shuō)：“‘市長(zhǎng)熱線(xiàn)’是一座溝通的橋梁，不僅拉近了普通百姓和政府之間的距離，還充分體現(xiàn)了政府為民辦實(shí)事、替民解憂(yōu)難的決心。”周先生的這番話(huà)，代表了群眾的心聲。
南陽(yáng)日?qǐng)?bào)
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