“中國聲谷”呼叫在揚州

2011/01/12

　　30多歲的揚州人楊劍，最近非常忙碌，由于新項目即將啟動，他要為中國人壽、仕德偉網(wǎng)絡、神州數(shù)碼等公司的呼叫中心提供技術、軟件、線路和交換網(wǎng)絡等服務。

　　他是中國電信駐揚州信息產(chǎn)業(yè)基地辦公室主任，工作地點處于通訊企業(yè)最集中的地方——揚州的“中國聲谷”。

　　揚州市廣陵區(qū)副區(qū)長王洪俊這樣形象地解釋“中國聲谷”：不管你在天（天津）南（南京）海（上海）北（北京），撥打400免費電話或電信、移動、聯(lián)通等客服電話，其實是和揚州“對話”；或者你接到保險公司的銷售電話，也可能來自揚州，因為他們的“終端”位于“中國聲谷”。

　　王洪俊介紹，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商全部簽約落戶“中國聲谷”（江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地），實現(xiàn)呼叫席位7000個。楊劍說，之前各地級市呼叫自搞一套，為了統(tǒng)一業(yè)務流程，節(jié)約成本，將呼叫業(yè)務外包出去，而非核心業(yè)務外包是企業(yè)發(fā)展的趨勢。

　　“中國聲谷”不僅有通訊商的呼叫中心，還有物流企業(yè)的呼叫中心。

　　天地華宇擁有中國最大的公路運輸網(wǎng)絡，它的400呼叫中心就設在揚州。公司擁有60多個坐席，日人均電話處理量135通，累計服務客戶50余萬個，業(yè)務咨詢、電話下單、貨物查詢、投訴處理等電話服務，這一切都在揚州完成對外聯(lián)絡。

　　“中國聲谷”招商一處的王衛(wèi)說，企業(yè)的呼叫中心正從一個簡單的服務部門變成一個渠道，通過它可以提供服務，也可以實現(xiàn)電話銷售。目前已有外地的保險公司將電話銷售業(yè)務設在“中國聲谷”。

　　《世界是平的》一書曾描述未來的呼叫中心模式：消費者打電話給聯(lián)邦快遞投訴包裹的問題，接電話的人卻在印度，因為美國很多企業(yè)將把呼叫中心轉(zhuǎn)移到印度。

　　對呼叫中心的想象還不止這些。王洪俊告訴中國證券報記者，“中國聲谷”除了呼叫產(chǎn)業(yè)之外，還有數(shù)據(jù)處理中心，為金融、保險、公共事業(yè)等重要行業(yè)提供數(shù)據(jù)存儲備份，并涉足城市信息應用軟件開發(fā)、離岸外包以及電子商務等上下游延伸產(chǎn)業(yè)。

　　總部位于上海的保險公司將保險客戶保單信息，壓縮成估價業(yè)務包數(shù)據(jù)，傳送到揚州的服務器上，經(jīng)過每份數(shù)據(jù)的整合估價，形成一份合格的報價文件，再傳送回上海。就這樣，上海白領的保險賬單在揚州處理，寧波天然氣管道線路圖在揚州完成編制，英國商店老板的付款合同在揚州核對……看上去很神奇，卻是發(fā)生在“中國聲谷”的真實事件。

　　而四年前，“中國聲谷”還是一片農(nóng)田，目前進駐的企業(yè)已達50多家，成為全國最具專業(yè)性的信息服務園區(qū)，以呼叫產(chǎn)業(yè)為核心，從呼叫中心到數(shù)據(jù)處理，從電子商務到城市信息應用，一個新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)在揚州誕生并快速成長。

　　寧時代科技執(zhí)行董事趙寧從海外歸來創(chuàng)業(yè)，公司主要營業(yè)項目為“離岸專職開發(fā)”，針對歐美市場的IT離岸外包業(yè)務。

　　趙寧介紹，美國利用現(xiàn)代化通訊手段將IT咨詢、售后服務、信息收集等工作外包給印度企業(yè)。而中國的離岸外包市場多為日韓等國家，歐美市場份額較少，這樣來看離岸外包發(fā)展?jié)摿艽蟆?

　　“女兒啊，乖乖把書念完，因為中國跟印度的小孩正等著搶你的飯碗�！备ダ锏侣凇妒澜缡瞧降摹分校袊@美國的工作機會慢慢流向海外，工作機會已快速減少。

　　弗里德曼在寫書時，也許只看到班加羅爾、大連和莫斯科在平坦的世界中的變化，而今天，古城揚州也已融入平坦的世界。

中國證券報