承諾“不滿(mǎn)意就退款” 窩窩團(tuán)呼叫中心實(shí)力彰顯
2011/09/02
2011年9月1日下午，由窩窩團(tuán)主辦的“不滿(mǎn)意就退款”參與活動(dòng)在北美國(guó)際商務(wù)中心舉行，讓與會(huì)的嘉賓和媒體共同感受到了窩窩團(tuán)卓越的客服品質(zhì)。
據(jù)了解，窩窩團(tuán)推出的“不滿(mǎn)意就退款”包含十大服務(wù)舉措，包括在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、服務(wù)與描述不符等問(wèn)題，可直接全額退款；無(wú)論是否過(guò)期，未消費(fèi)無(wú)理由一鍵式退款；用戶(hù)支付成功后，由于窩窩團(tuán)原因或商家原因，造成用戶(hù)在實(shí)際消費(fèi)中或未消費(fèi)前，對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致要求退款的訂單，不滿(mǎn)意就退款；同時(shí)，在窩窩團(tuán)消費(fèi)后不滿(mǎn)意可以辦理退款。這不僅表達(dá)了窩窩團(tuán)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�，同時(shí)體現(xiàn)窩窩團(tuán)以用戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)宗旨。
窩窩團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心人員秉承著“用戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的心愿”的服務(wù)理念，堅(jiān)守“服務(wù)至上”的原則，致力于為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、E-Mail、微博等多種方式受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、緊急服務(wù)等多樣化的服務(wù)需求。客戶(hù)服務(wù)中心同時(shí)具備用戶(hù)回訪(fǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等功能，隨時(shí)了解客戶(hù)需求，掌握客戶(hù)資源、服務(wù)質(zhì)量等狀況。窩窩團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心始終貫徹“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以100%受理、100%處理、100%回復(fù)、100%滿(mǎn)意的服務(wù)準(zhǔn)則提高客服工作整體質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度。
窩窩團(tuán)自建了團(tuán)購(gòu)行業(yè)最大規(guī)模的千人呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，是目前為止中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。365天7×24小時(shí)的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)加上365天7×24小時(shí)在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)答疑，使客戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)的全天候貼心服務(wù)。據(jù)悉，業(yè)內(nèi)頂尖的呼叫中心搭建商新太科技也與窩窩團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，更加增強(qiáng)了窩窩團(tuán)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)的實(shí)力與影響力。
“窩窩團(tuán)對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)前、中、后全程的服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，售前的品控體系、售中的落地服務(wù)管家、售后的客戶(hù)服務(wù)，奠定了窩窩團(tuán)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位�！备C窩團(tuán)副總裁、呼叫中心負(fù)責(zé)人孫麗麗表示，“窩窩團(tuán)在業(yè)內(nèi)以"不滿(mǎn)意就退款"而聞名，我們將繼續(xù)提升服務(wù)水平，引領(lǐng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入以服務(wù)為主導(dǎo)的新階段�！�
窩窩團(tuán)承諾“不滿(mǎn)意就退款”推動(dòng)了團(tuán)購(gòu)行業(yè)全面服務(wù)升級(jí)。日前，窩窩團(tuán)了發(fā)布團(tuán)購(gòu)行業(yè)誠(chéng)信宣言，倡議團(tuán)購(gòu)?fù)刑嵘w服務(wù)水平。窩窩團(tuán)作為中國(guó)領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)城市，在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域具有非常典型的代表意義。
業(yè)內(nèi)人士指出，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的客服中心人員，應(yīng)該立足行業(yè)特色，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，像窩窩團(tuán)一樣，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能最終贏得廣大消費(fèi)者的信賴(lài)與支持。
圖為：緊張忙碌的工作人員
圖為：與會(huì)嘉賓合影留念
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