資本的腳步已悄然走來。國外資本覬覦電信增值市場；國際廠商兼并并購以擴大市場份額；國內廠商完成初始資本積累，開始邁向資本市場。資本的進入，將掀開CTI產業(yè)發(fā)展的新篇章。

　　當我們回首CTI產業(yè)發(fā)展的軌跡時會發(fā)現，當前產業(yè)的發(fā)展已經開始進入一個新的層次和階段，資本的腳步已悄然走來。

　　國外資本覬覦電信增值市場

　　從有關方面?zhèn)鱽淼男畔⒈砻�，在中國加入WTO后，外國資本將在五六年分三步進入中國電信業(yè)。第一年，外資進入電信增值服務和無線尋呼業(yè)；第二年，進入中國移動通信產業(yè)和數據業(yè)務；第三年，進入中國基礎電信業(yè)務。其中，包括呼叫中心、電子郵箱、短信、網絡會議等在內的增值業(yè)務將首先拿到外國資本。同時，增值業(yè)務從以前的9項擴大到17項，允許民間資本進入這一領域，其良苦用心有二：提前開門，預熱概念。

　　在過去的兩年中，許多的風險投資商和有意進軍中國市場的國外廠商都開始將目光投向中國，進行相關的投資咨詢。

　　國際廠商兼收并購

　　從去年以來，國際方面，先有Avaya公司收購專門從事客戶關系管理（CRM）軟件開發(fā)及銷售的Quintus公司，使得Avaya能夠提供多廠商、多平臺的軟件解決方案系列，從而強化其在CRM市場的地位。后有頗具連環(huán)套色彩的是Alcatel在收購Genesys后，又雙雙聯合將IBM的CallPath納入囊中。

　　此外，面向未來的網絡技術提供商NMS也收購了朗訊的語音增強及回聲消除業(yè)務部門，此項收購為NMS發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，以躋身通信基礎設施、應用和服務領域的系統(tǒng)與平臺主要提供商，特別是在迅猛發(fā)展的無線領域。

　　這些國際上的“大腕”級廠商們除了繼續(xù)研發(fā)新的技術和產品之外，均紛紛著手進行更深層次的資本運作，通過強強合作、聯合、并購等方式使資本活躍起來。針對不同國家、不同地域市場和用戶的不同情況，將優(yōu)秀的產品、人才、項目與各自的品牌、資金相結合，進一步打造出更具威力的“航空母艦”。

　　國內廠商邁向資本市場

　　如果仔細分析國內一些成功地進行了資本運作的CTI設備廠商的足跡，就會發(fā)現他們有許多相似的發(fā)展軌跡：都是在八九年前進入了CTI領域，并且借助這個產業(yè)在近三四年間的強勁發(fā)展勢頭，完成了最初的資本積累。但是，正如任何企業(yè)在成長過程中都會遇到資金的瓶頸一樣，當他們面對市場進一步擴大、需求不斷加深、競爭不斷加劇時，如何運用手中成熟的產品和知名的品牌，獲得更大的支持就成為企業(yè)進一步發(fā)展壯大的課題。

　　早在前年，在CTI領域潛心耕耘近十年的系統(tǒng)集成商——廣州新太科技就順利實現了借殼上市，為新太的發(fā)展注入了資金，也為民營高科技企業(yè)走過了一段摸索的道路。

　　去年以來，許多的廠商獲得了資本運作方面的突破。去年5月份，新加坡軟訊公司（iSoftelLTD）宣布，注資并購專業(yè)從事電信增值服務方案的北京林克海德公司，并成立軟訊（北京）信息技術有限公司，從而加快外資電信廠商實施本地化的進程。6月份，系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商——合力金橋成功在香港上市，成為上市公司“普納集團有限公司”旗下的附屬公司。6月份，致力于語音應用領域的科大訊飛公司吸納了聯想投資公司300萬美元的投資。

　　在企業(yè)重組方面，國內CTI語音板卡供應商——東進公司完成了股份制變更。年中，在證券市場馳騁多年的杭州信雅達公司也進行了改制。

　　這些CTI領域的“老牌公司”紛紛進行資本方面的運作，其用意在于要充分利用上市和股份公司的機制和規(guī)范，不斷提升企業(yè)的現代化管理水平，通過開辟直接融資的渠道，更好地利用社會資金資源，并抓住產業(yè)發(fā)展的歷史機遇，實現更大的市場占有率。

　　CTI系統(tǒng)的開發(fā)和建立，需要大量資金，而這也是困擾中國CTI行業(yè)發(fā)展的主要原因。目前國內的CTI技術進步必須引進風險資本，在技術上要有長遠的打算。以風險投資等方式進入中國市場的海外資金，為國內CTI行業(yè)的發(fā)展注入了新鮮血液，將擴大該市場的滲透領域和發(fā)展規(guī)模。同時，也會為國內CTI行業(yè)發(fā)展開闊眼界，幫助國內CTI廠商跟蹤國外先進的技術及管理水平。借助資本的力量，民族企業(yè)完全有機會在這個市場中占據主導地位。

　　相比技術和設備廠商，呼叫中心外包服務商幾乎都是從外資開始運作的。當三四年前，國人對外包的概念還不甚了解時，海外的資本已經通過多種方式開始將觸角伸來�，F有的幾個有著一定規(guī)模的外包運營商幾乎都是由外資與內資以某種形式結合的產物。

　　作為電信增值服務的組成部分，呼叫中心外包市場歷來受到資本的特別青睞。

　　資本存在的問題

　　目前，資本也不可避免地面臨著一些問題，主要有以下三點。

　　政策環(huán)境的進一步寬松

　　政策的因素在資本市場中起著根本的作用。加入WTO，使得中國的電信市場有了初步的開放，但要達到完全的放開還需要一定的時間。各項相關的政策法規(guī)也需要進一步修改、增加和完善。

　　市場規(guī)則的建立

　　市場因素將最終決定資本的運作和投向。中國未來CTI產業(yè)的市場發(fā)展空間無疑將是巨大的，但市場的發(fā)展需要建立一套公正合理的規(guī)則。

　　信用

　　信用是資本市場的保證。信用是社會進步不可或缺的無形資本。市場經濟不僅是法制經濟，也是信用經濟。當我們的經濟與世界經濟接軌時，企業(yè)的信用就顯得尤為重要了。信用是立身之本，也是企業(yè)的最大資本。