有些早期的VoIP支持者對(duì)他們的進(jìn)展并不完全滿意，問(wèn)題并不僅僅存在于技術(shù)方面，人的因素和操作渠道也是一個(gè)重要的原因。

　　首先，必須了解為什么要選擇VoIP。這聽起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但這一步經(jīng)常被忽視。大多數(shù)公司有這樣一個(gè)模糊的想法，就是VoIP節(jié)省了金錢，但卻說(shuō)不出在哪里和怎樣省了錢。如果已經(jīng)擁有一個(gè)專用的私有線路網(wǎng)絡(luò)或很多小的海外辦公室，可能會(huì)省錢。一般人會(huì)認(rèn)為“新技術(shù)會(huì)比它所替換的技術(shù)在管理和支持上更廉價(jià)”。對(duì)于VoIP這一觀點(diǎn)幾乎不正確。所以對(duì)自己負(fù)責(zé)的話，不要向老板承諾開銷會(huì)很低。相反試著從以下這些方面提出問(wèn)題：有沒(méi)有讓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施使員工工作更有效率的方法？對(duì)于以前只能傳輸語(yǔ)音和數(shù)據(jù)兩者之一的情況，現(xiàn)在是否能夠向遠(yuǎn)方辦公室同時(shí)傳輸語(yǔ)音和數(shù)據(jù)？語(yǔ)音數(shù)據(jù)集中的應(yīng)用軟件是否使員工更有生產(chǎn)力？量化這些問(wèn)題的答案，遠(yuǎn)比承諾模糊的不現(xiàn)實(shí)的低成本有效。

　　第二，確保語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)通信部門的結(jié)合。語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)通信的支持者之間有很多地方可以互相學(xué)習(xí)，這一事實(shí)幾乎已經(jīng)被語(yǔ)音通信支持者公認(rèn)。另一方面，數(shù)據(jù)通信專家也會(huì)需要一些指導(dǎo)來(lái)認(rèn)識(shí)支持一個(gè)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)所需要的專業(yè)挑戰(zhàn)。

　　第三，做好員工的技術(shù)培訓(xùn)。為支持語(yǔ)音和數(shù)據(jù)集中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，需要集中兩部門的員工。得到這些最快的方法就是培養(yǎng)自己的員工。通常這意味著對(duì)語(yǔ)音通信支持者在數(shù)據(jù)通信技術(shù)上進(jìn)行培訓(xùn)，而一般這是創(chuàng)造在兩方面都具有淵博知識(shí)的員工的最快方法。另一種方法是試著教給數(shù)據(jù)通信支持者語(yǔ)音通信的知識(shí)，由于有效的“語(yǔ)音通信學(xué)校”的缺乏和面對(duì)挑戰(zhàn)帶來(lái)的態(tài)度，這種方法效果相對(duì)較差。

　　第四，做好最終用戶的培訓(xùn)。由于VoIP的實(shí)現(xiàn)幾乎必然地改變了用戶桌面計(jì)算機(jī)配置的方式，這需要時(shí)間來(lái)教會(huì)用戶新的系統(tǒng)。同時(shí)，這也是做一些市場(chǎng)行銷最好的時(shí)機(jī)，可以給用戶展示新系統(tǒng)的特性。

　　根據(jù)最近Meta Group的一項(xiàng)調(diào)查，68%的大企業(yè)機(jī)構(gòu)正在或準(zhǔn)備在兩年內(nèi)部署VoIP，比起上一次的調(diào)查這個(gè)數(shù)據(jù)大約上升了25%~30%，這顯示出VoIP的應(yīng)用過(guò)程會(huì)出現(xiàn)一個(gè)突變。一些著名的電信廠商都認(rèn)為，企業(yè)采用IP集成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男庐a(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的高潮正在到來(lái)。也許，2003年最終會(huì)成為期待已久的VoIP之年。

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