隨著我國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭由最初的產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭逐步演化成為品牌和服務(wù)的競爭，更多的企業(yè)認識到，在自己企業(yè)的整個營銷體系中，客戶服務(wù)所占的比重越來越高，甚至在某些方面，其地位已經(jīng)超過了產(chǎn)品自身，成為了企業(yè)的另一個非常重要的贏利點。
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