昨天上午9點整，廣州市全新市長專線“12345”正式開通。17年前，老市長專線開通之際，時任代市長朱森林接聽了第一通電話；時隔17年，新任市長張廣寧接聽了新市長專線的第一通電話，而且這是張廣寧上任第一個工作日的第一項工作。
　　時間：8：00地點：市政府信訪局雖然早早作好了準備，但市政府信訪局的工作人員還是吃了一驚，早上8點未到，張廣寧就到了信訪局�！鞍丛�計劃，張市長8點50分左右到。8點不到接到辦公廳的電話，張市長就到了。”市信訪局局長黃周海告訴記者。8：00，在黃周海等信訪局領導的陪同下，張廣寧首先來到候訪室。環(huán)顧了一圈后，張廣寧問，“這里有沒有水喝？”“有的，外面就有熱水和杯子�！薄安皇且淮涡运�杯嗎？”“杯子都會用消毒柜消毒�！薄白詈糜靡淮涡缘模�一定要給群眾提供優(yōu)越的信訪條件，一杯水、一個座位都不容忽視。”張廣寧強調(diào)。
　　時間：8：10地點：信訪局接訪室8：10，張廣寧來到了接訪室。一進門他就問，“接訪處有多少人啊？”“3 人。”“3人啊。”張廣寧提高了音調(diào)，抬了抬頭，停頓了一下，“誰當處長？”見一人應聲，張廣寧伸出手，用力地與接訪處鄧處長握了手。他一邊和其他工作人員握手，一邊語重心長地說：“你們這里很重要，是窗口單位，經(jīng)常有人來。時間長了就覺得這個工作很煩，但要記住，一定要做到耐心聽市民說，不厭其煩。當然，我們不是每一個問題都能解決，但起碼要聽人家說，有時群眾就希望有人能聽他說說話�！薄靶旁L工作是理順情緒、化解矛盾的重要途徑。工作時間長了，一些問題也就見多不怪了，還巴不得群眾不來。錯！要記得你是代表市政府、市長來接待的。問題能不能解決是一回事，首先是態(tài)度要好�！�
　　“張市長很親民，不停地握手�！迸阃�的一位工作人員低聲說。
　　時間：8：30地點：熱線開通儀式現(xiàn)場8：30，邊說邊走，張廣寧來到新熱線開通儀式現(xiàn)場�！斑�要強調(diào)一點，市民來電一定要記錄。只要留下電話、住址、姓名的就一定要有回話，有回復�！薄斑^一段時間，一個季度、半年，就要梳理一下來電記錄，群眾經(jīng)常反映的問題要歸類，幫領導分析，供領導決策參考。比如你們半年接到了100起電話，80％是反映城市管理問題的，這就說明我們在管理方面有問題了。我曾經(jīng)說過，政府工作要以城市發(fā)展改革為依據(jù)，要以老百姓、人大代表、政協(xié)委員關心的問題以及城市發(fā)展的熱點、難點問題為依據(jù)，為信號，從而決定政府一段時間的工作內(nèi)容和方針�！薄� 所以你們就抓這個問題，總結材料要直接給我。”
　　熱線實錄
　　接三個電話說五聲謝謝昨日8：55，張廣寧坐到了電話旁邊。9時起，他接聽了3通電話。“謝謝你對廣州市的關心�！蓖ㄔ挄r，張廣寧對電話線另一端的市民表示了五次謝意。
　　熱線Ⅰ樓下燒煤樓上受污染9：00，第一通電話如期而至。電話鈴剛響了一聲半，張廣寧便拿起了話筒�！拔梗�你好，是張市長嗎？”“你好，我是張廣寧�！睆垙V寧從電話旁拿起了鉛筆和白紙�！拔业却�這一天好久了。”音箱里傳出的聲音相當興奮�！拔乙�向您反映一個問題，我住在白云區(qū)三元里棠景街，我們樓下是桑拿和大排檔，整天燒煤，污染很重，我們?nèi)杖找挂苟荚谑芗灏�，很多人都得了呼吸道疾病�！薄澳阌袥]有文字材料？”張廣寧邊記邊問�！斑@個問題我去年9月份就向很多部門反映過了，但都沒有動靜�！甭曇艉芗鼻小！昂玫�，你的情況我們已經(jīng)記錄下來了，我會讓有關部門去你那邊看看，最后如何解決，也會及時和你聯(lián)系的�！薄爸x謝市長�！薄霸趺春湍懵�(lián)系呢？如果你方便的話，能留下你的聯(lián)系方式嗎？”“ 好的，我姓陸，手機是130××××××××。”“謝謝你對廣州市的關心�！睆垙V寧輕輕地放下了電話。
　　熱線Ⅱ有建議有投訴有要求過了1分鐘左右，電話鈴再次響起。還是一聲半，張廣寧拿起了電話�！澳愫�，我是張廣寧�！薄皬埵虚L嗎？您好，我是一名出租車司機，這次打電話過來主要想向您反映兩點建議一個要求和兩個投訴�！薄昂玫�，你慢慢說�！睆垙V寧一邊聆聽，一邊準備記錄。“第一個是建議市政建設從規(guī)劃、設計到施工，各個部門銜接應該加強，避免出現(xiàn)常挖馬路的現(xiàn)象。”“第二，廣州市民的交通意識很缺乏，胡亂過馬路，橫跨隔離欄，建議加強中、小學生遵守交通規(guī)則的教育。”“一個投訴就是110報警，我們在馬路上有時看到危急狀況，一打110，老是聽到‘接線員忙，請稍后再撥’ ，有時四五分鐘都是這樣�！薄斑�有就是流花地區(qū)的警力，說不夠吧，又有綜合執(zhí)法，有專門的公安分局，有交警大隊。但那里的摩托車拉客現(xiàn)象還是無人管，有時他們就從的士車門邊硬生生地把我們的客人拉走了，沒辦法。”“無人管？白天還是晚上？”“白天。還有一個要求，希望能把對出租車的一些較高的重疊收費降下來。”“你的意見和建議我們都記錄下來了，方便留下你的電話和姓名嗎？”“手機是135××××××××，我姓易�！薄胺浅８兄x你對廣州市的關心�！�
　　熱線Ⅲ關于城建有三個想法張廣寧看了一下表，“我再接第三個電話吧�！痹捯魟偮�，電話鈴就響了�！拔梗�您好，是張市長嗎？”“你好，我是張廣寧�！薄拔疫@次打電話過來，主要是想談談我對廣州城市建設的看法。我希望廣州的城市面貌更加美好�！薄爸x謝你對廣州市的關心。”“我有3個想法�！边@位市民就廣州的建筑立面、建筑規(guī)劃和洛溪橋收費等3個方面提出了意見和建議�！皬V州市近年搞了年票制，這是很大的改變，但個別地方有政策前后的對應，要有個過程。無論如何都要謝謝你的建議。你看還有什么？”“沒有什么了。”“方便留下你的電話嗎？”“133××××××××，我姓孫�！�
　　“再次感謝你的建議。”
　　-相關新聞
　　“12345”將統(tǒng)攬政府熱線本報訊昨天上午9時，廣州市政府市長專線“12345”正式開通了，原號碼“83332177 ”同時廢止(詳見本報3月28日A07版)。信訪局局長黃周海表示，目前廣州市正在醞釀籌建全市熱線電話呼叫中心。屆時，市民只要撥通“12345”就可以便捷地和政府有關部門溝通了。據(jù)了解，為了最大程度地發(fā)揮市長專線的溝通作用，進一步暢通信訪渠道，張廣寧市長在任代市長期間，就親自批示了將市長專線號碼改為“12345”，與全國政府熱線網(wǎng)絡接軌，更加易記易用。據(jù)統(tǒng)計，目前廣州市各級政府部門共有196條公共熱線電話接受群眾的各類投訴。為了真正形成“12345 ，有難找政府”的氛圍，廣州市政府目前正在醞釀籌建全市熱線電話呼叫中心，統(tǒng)一整合目前全市各行各業(yè)的196條公共熱線。本版采寫：本報記者肖小冰通訊員邱創(chuàng)泓薛曉明
　　昨天上午9時，廣州市全新市長專線“12345”正式開通。新任市長張廣寧接聽了前3通電話。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—南方都市報