日前成功結束的2003年中國呼叫中心管理運營大會上，上海市自來水市北公司獲得中國最佳呼叫中心和最佳管理人的稱號。作為為自來水市北公司客戶服務中心提供呼叫中心管理運營咨詢的公司，我們上海指北針咨詢公司表示熱烈的祝賀。

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主要成績：

1 客戶服務中心必須同業(yè)務流程結合起來，這樣才能發(fā)揮電話服務中心動態(tài)，即時，快速的特點，更好地為客戶服務，帶來更長久的效益。市北自來水客戶服務中心的客戶服務系統(tǒng)已經同營業(yè)系統(tǒng)聯(lián)結起來，客戶服務代表可以即時查到更多的信息，從而更快，更好地為顧客服務。

2 先進的系統(tǒng)和設備，只有配備先進的管理模式，才能發(fā)揮更大，更好的作用，而先進的管理模式管理，卻可以發(fā)揮一般的系統(tǒng)和設備更多的作用。只有管理才是真正使我們與別人不同的地方。

3 將人力資源管理放到應有的高度。呼叫中心的客戶服務代表的地位被嚴重低估，他們肩負最重要的使命-同顧客溝通，卻沒有得到應有的地位。在市北自來水客戶服務中心，客戶服務代表可以從主管那里得到更多的關注，更多地反饋，更多地激勵。客戶服務代表是服務中心的形象，是服務中心的客戶，是服務中心的命脈。如果他們不開心，他們怎么能讓顧客開心？

上海指北針商務咨詢有限公司供稿 CTI論壇編輯