欄目4.7 呼叫中心的號碼選擇
人體工程學(xué)
。。在呼叫中心設(shè)計中，無論是現(xiàn)有設(shè)備還是新設(shè)備，都應(yīng)當(dāng)把肢障人員也作為考量的因素之一。在設(shè)備設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)考慮呼叫中心的布局能夠為肢障人員提供便利，因為他們也可能成為客戶服務(wù)代表或者經(jīng)理。這些設(shè)計包括足夠開放的走廊空間，可調(diào)節(jié)的工作站，以及方便肢障人員的衛(wèi)生間，培訓(xùn)室以及休息室的通道和其他配備等。
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