一方面,在新的市場形式下,運營商傳統(tǒng)的運營模式已不能滿足競爭發(fā)展的需要。對于基礎(chǔ)電信運營商來說,依靠高壟斷性,通過收取高額的電話初裝費和入網(wǎng)費來維持和發(fā)展的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。我國電信業(yè)經(jīng)過多次改革重組,電信市場的競爭主體明顯增多,不同業(yè)務(wù)間出現(xiàn)了相互競爭的態(tài)勢。同時,隨著市場競爭的加劇,電信資費也進行了相應(yīng)的下調(diào),傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的利潤不斷下滑,收入不斷減少。
另一方面,在新的競爭格局下,各大運營商都在處心積慮地發(fā)展更多的用戶,但是用戶ARPU值的下降使整個網(wǎng)絡(luò)的運營效益不斷滑坡。固定電信初裝費、移動用戶入網(wǎng)費等費用的取消,確實吸引了更多的用戶,但是在這些新增加的用戶中,大部分是低端用戶,消費能力不高,使整個網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營效益受到影響。
在新的形勢下,為保持企業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展,電信運營商們均在探索新的經(jīng)營方式,尋找新的業(yè)務(wù)增長點。在目前各大運營商業(yè)務(wù)種類差別不大的情況下,運營模式的創(chuàng)新顯得格外重要。
正是在這種創(chuàng)新意識的驅(qū)動下,中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通等運營公司紛紛推出了"互聯(lián)星空"、"寬帶中國"、"移動夢網(wǎng)"、連鎖網(wǎng)吧、網(wǎng)絡(luò)教育等新的經(jīng)營品牌和運營模式,與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、設(shè)備商、代理商等聯(lián)手,在寬帶、移動、金融、教育等領(lǐng)域打造了一條條以網(wǎng)絡(luò)為核心的產(chǎn)業(yè)價值鏈,在促進自身發(fā)展的同時,也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們認(rèn)為,這是一場新的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營革命。
本期"特別策劃"通過對中國電信"互聯(lián)星空"、中國網(wǎng)通"寬帶商務(wù)"、中國聯(lián)通"寶視通"寬帶視訊課堂以及酒店商務(wù)視訊等業(yè)務(wù)的介紹與分析,探索在新的競爭形勢下,企業(yè)運營模式創(chuàng)新的重要性和緊迫性。
網(wǎng)通(控股):在寬帶上勁舞
去年10月,來自微軟、英特爾、思科的中國掌舵者們首次與中國網(wǎng)通(控股)公司CEO田溯寧坐在了一起,欲聯(lián)手打造寬帶極速之艦。此后,網(wǎng)通(控股)公司攜其"CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"品牌,經(jīng)過一番厲兵秣馬,在很短的時間內(nèi),將作為 "CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"重要組成部分的MPLS VPN、"無限伴旅"、網(wǎng)通視訊、網(wǎng)通證券等幾大業(yè)務(wù)相繼推向市場,使網(wǎng)通(控股)的運營模式創(chuàng)新進入了實質(zhì)性的階段。
業(yè)務(wù)名稱:網(wǎng)通寬帶商務(wù)樓宇
自去年推出"圈樓"計劃以來,網(wǎng)通(控股)經(jīng)過一年多的攻城掠地,已經(jīng)利用自己的寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,聯(lián)結(jié)國內(nèi)2000余家商務(wù)樓宇,為這些樓宇內(nèi)的企業(yè)用戶提供一站式的電信商務(wù)應(yīng)用解決方案。前不久,網(wǎng)通(控股)總裁田溯寧再度雄心勃勃地宣稱,將以寬帶產(chǎn)品掀起第二輪掃樓狂潮,這次網(wǎng)通(控股)的目標(biāo)是在3個月的時間內(nèi),攻占北京、上海、廣州等全國16座重點城市的大部分商業(yè)樓宇。
為了給不同行業(yè)的企業(yè)用戶提供與之相適應(yīng)的數(shù)據(jù)、語音以及增值業(yè)務(wù)服務(wù),網(wǎng)通(控股)以高帶寬骨干網(wǎng)絡(luò)連接,在對互聯(lián)網(wǎng)接入等產(chǎn)品進行創(chuàng)新整合的同時,還針對跨國公司、中小企業(yè)和國有企業(yè)提出能夠滿足其不同的整體解決方案,可為各行業(yè)用戶提供運維管理系統(tǒng)以及獨立的網(wǎng)絡(luò)管理及計費系統(tǒng)。
在業(yè)務(wù)開發(fā)方面,網(wǎng)通(控股)加快了在商業(yè)樓宇內(nèi)推出數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品的步伐,推出了企業(yè)郵箱、視頻會議等新產(chǎn)品,加之網(wǎng)通(控股)已有的無線局域網(wǎng)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)類型可滿足不同用戶的多種需求。
在業(yè)務(wù)模式上,網(wǎng)通(控股)采取全國統(tǒng)一的Look Like業(yè)務(wù)受理界面及駐店式服務(wù),采用"樓長"方式為樓宇內(nèi)企業(yè)用戶提供貼身服務(wù),實行統(tǒng)一計費,將所有業(yè)務(wù)的計費匯總到一份帳單上。
據(jù)網(wǎng)通(控股)產(chǎn)品市場部鄭中威介紹,接入商業(yè)樓宇并為樓內(nèi)客戶提供服務(wù)一直是國外新興運營商所采取的策略。中國最有高價值的商業(yè)用戶大部分集中在發(fā)達城市的商業(yè)大樓內(nèi),現(xiàn)在商業(yè)用戶的需求,已產(chǎn)生重大變化,以產(chǎn)品為導(dǎo)向的傳統(tǒng)電信服務(wù)已不再適應(yīng)競爭的發(fā)展,必須通過運營模式的創(chuàng)新更好地滿足用戶的多方需求。
到目前為止,"CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"已經(jīng)基本覆蓋了網(wǎng)通(控股)鎖定的多個重要商業(yè)城市。北京嘉里中心、國貿(mào)中心,上海的恒隆廣場、金茂大廈,廣州的中信大廈、中僑大廈等均被網(wǎng)通(控股)納入"囊"中。
業(yè)務(wù)名稱:網(wǎng)通寬帶視訊會議
隨著競爭的加劇,企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間的溝通效率成為了決定企業(yè)競爭力的重要因素,為了提高市場反應(yīng)速度,及時了解客戶的需求,企業(yè)不得不支出大量的差旅費用,加強與外界的溝通與交流。視頻系統(tǒng)的推出,有效地解決了這一難題。
2003年5月,網(wǎng)絡(luò)(控股)宣布,醞釀已久的網(wǎng)通視訊(VC)正式推向市場,此次發(fā)布的網(wǎng)通視訊產(chǎn)品分為企業(yè)會議室、酒店寫字樓和Demo Room三種主要模式,分別用來滿足不同類型用戶的應(yīng)用需求。
"網(wǎng)通視訊"視頻會議系統(tǒng)是網(wǎng)通(控股)"寬帶商務(wù)"活動中的重要內(nèi)容之一。其中,酒店模式是網(wǎng)通視訊業(yè)務(wù)進入市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對于無覆蓋酒店的地方,暫以DEMO ROOM解決。網(wǎng)通視訊酒店業(yè)務(wù)模式是針對寬帶網(wǎng)絡(luò)可達的酒店、寫字樓會議廳建設(shè)視頻會議系統(tǒng),向簽約酒店的客戶提供語音、數(shù)據(jù)、視頻三位一體的會議提供共享協(xié)作服務(wù),初期推廣網(wǎng)通視訊酒店業(yè)務(wù)模式的重點城市有北京、上海、深圳等。
網(wǎng)通視訊視頻會議系統(tǒng)利用純IP寬帶網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢,為客戶的數(shù)據(jù)、語音和視頻等遠(yuǎn)程通信應(yīng)用提供專用、安全的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù),以滿足用戶點對點與多點視頻通信交流的需要。此外,該視頻會議系統(tǒng)還能夠同時提供視頻、圖像、語音的傳輸,并保證用戶通信內(nèi)容的高度安全性和穩(wěn)定性。
據(jù)網(wǎng)通(控股)視訊項目負(fù)責(zé)人高寅介紹,繼酒店業(yè)務(wù)模式之后,網(wǎng)通(控股)將主推企業(yè)視訊模式,主要是針對企業(yè)視訊應(yīng)用特點,滿足其分支機構(gòu)之間的溝通需求,為企業(yè)用戶提供一種高質(zhì)量的全新溝通模式。同時,這次活動網(wǎng)通(控股)會將視訊同其它產(chǎn)品進行捆綁銷售,目的是以VC作為促銷方式,推動公司其它產(chǎn)品的市場規(guī)模,進而為開拓國際視訊業(yè)務(wù)作準(zhǔn)備。
業(yè)務(wù)名稱:網(wǎng)通證券服務(wù)
2003年7月11日下午,在北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),網(wǎng)通(控股)公司總裁田溯寧、中國網(wǎng)通集團互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理左風(fēng)等人談笑風(fēng)生,并排站在網(wǎng)通(控股)公司大廳內(nèi),與來自上海證券交易所、世紀(jì)證券有限公司的主要負(fù)責(zé)人共同見證了網(wǎng)通證券服務(wù)的啟動。
相對傳統(tǒng)證券服務(wù)的方式而言,網(wǎng)通證券服務(wù)依托寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源和強大的運維保障系統(tǒng),打造了一個集行情、資訊、交易、多媒體通信于一體的互動服務(wù)平臺,可向用戶提供快速、安全、穩(wěn)定的信息服務(wù),使雙向通信技術(shù)的優(yōu)勢在證券服務(wù)中發(fā)揮到極至。同時,網(wǎng)通證券服務(wù)將信息傳輸標(biāo)準(zhǔn)向全行業(yè)開放,不論是證券商、資訊廠商、分析軟件商都可以通過這一標(biāo)準(zhǔn)共享服務(wù)平臺,滿足用戶多投資品種、多元化資訊的需求。
網(wǎng)通(控股)作為一家基礎(chǔ)電信運營商,在證券領(lǐng)域為投資者提供多樣化、專業(yè)化的理財服務(wù),這種角色的轉(zhuǎn)化,不僅實現(xiàn)了網(wǎng)通(控股)運營模式的創(chuàng)新,同時也促進了證券產(chǎn)業(yè)鏈的重新整合。在這個新的產(chǎn)業(yè)鏈中,網(wǎng)通(控股)與滬深交易所、各大證券商、資訊商、分析軟件廠商等合作伙伴形成了一個共同服務(wù)的平臺,網(wǎng)通(控股)公司協(xié)助券商解決交易中的咨詢服務(wù)和資訊信息的個性化需求,解決證券交易中個性化與規(guī)模化發(fā)展的矛盾;協(xié)助資訊商滿足用戶網(wǎng)絡(luò)接收的需求,擴大用戶群體,實現(xiàn)個性化服務(wù);協(xié)助軟件開發(fā)商安裝網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)"芯片",實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接收,拓展銷售渠道,共同為廣大投資者提供一個輕松理財?shù)耐顿Y服務(wù)平臺。
目前網(wǎng)通(控股)已與滬深交易所、海南港澳資訊產(chǎn)業(yè)有限公司等簽署了市場拓展和服務(wù)共享合作協(xié)議,共同為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)財經(jīng)信息服務(wù)。
服務(wù)和培訓(xùn)對大眾投資者至關(guān)重要,為此網(wǎng)通(控股)正在建立一個強化服務(wù)的新型營銷體系,即在各地授權(quán)惟一服務(wù)商,這一服務(wù)商將會與網(wǎng)通(控股)保持長期緊密合作,規(guī)范市場行為,保證線上與線下、銷售與服務(wù)的統(tǒng)一性,確保用戶方便地得到良好的服務(wù)和培訓(xùn)。
網(wǎng)通(控股)企業(yè)客戶及數(shù)據(jù)產(chǎn)品管理部總經(jīng)理許四清表示,在"CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"市場發(fā)展方面,2003年中國網(wǎng)通將重點做好三項工作,一是重點強化"CNC ConnectedTM 寬帶商務(wù)"品牌建設(shè);二是在寬帶商務(wù)的平臺上遞交更多的服務(wù),更好地滿足客戶的需求;三是強化價值鏈的建設(shè)。
點評:網(wǎng)通(控股)寬帶商務(wù)的成功在于其運營模式的獨創(chuàng)性。網(wǎng)通樓宇、網(wǎng)通視頻以及網(wǎng)通證券業(yè)務(wù)的開發(fā)及應(yīng)用,不是一個單純的項目、一項獨立的電信業(yè)務(wù),而是以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段為基礎(chǔ),綜合語音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)等電信服務(wù),專注地滿足用戶通信需求理念的集中體現(xiàn)。
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