專題五：呼叫中心的運(yùn)營與管理（一）
。。為了盡量符合呼叫中心經(jīng)理對(duì)管理知識(shí)的需要，我們開展了呼叫中心管理課程。這些培訓(xùn)課程為本國呼叫中心經(jīng)理提供了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以便明確和討論其呼叫中心環(huán)境下的管理問題。作為培訓(xùn)的一部分，許多呼叫中心經(jīng)理投票找出了在新的呼叫中心工作環(huán)境下帶來主要挑戰(zhàn)的管理問題。面臨的這些主要普遍問題包括：
· 員工維系
· 培訓(xùn)
· 計(jì)劃增加工作量
· 工作限制
· 技術(shù)
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