對(duì)于來自其他運(yùn)營(yíng)商(特別是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)的電話呼叫怎么處理,一直是擺在電話QQ運(yùn)營(yíng)商案頭的難題。
小靈通給移動(dòng)通信市場(chǎng)帶來一股清新的空氣,也受到了兩個(gè)以移動(dòng)通信為主業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)打壓。
用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)代價(jià)之高昂,令人望而卻步。吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng),在當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中也是比較難以操作的事情。
資費(fèi)只是手段,業(yè)務(wù)才是關(guān)鍵,核心在于用戶消費(fèi)習(xí)慣。
移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。從"神州行"與"如意通"在低端的競(jìng)爭(zhēng),到"聯(lián)通在信"與"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng),以及"CDMA"與"GPRS"的高端技術(shù)之爭(zhēng),業(yè)務(wù)一直是其中的關(guān)鍵。
然而核心卻是用戶消費(fèi)習(xí)慣,F(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著標(biāo)志就是從"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶為中心"的轉(zhuǎn)變,IBM稱之為"On Demand",我的理解就是按需定制。
用戶消費(fèi)習(xí)慣的研究不是一朝一夕的事情。語音短信本來是一個(gè)好的業(yè)務(wù),但是用戶消費(fèi)習(xí)慣沒有培養(yǎng)起來(是不是引導(dǎo)消費(fèi)不力?),一切都是空談。
"不就是多方通話么?我們局早就上了電話會(huì)議系統(tǒng)。" 我們也經(jīng)常聽到有人這樣質(zhì)詢。
誠(chéng)然,電話QQ并沒有什么驚人的新技術(shù),然而作為一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的提出,是以產(chǎn)品技術(shù)為中心,還是以用戶消費(fèi)習(xí)慣為準(zhǔn)繩,值得與每個(gè)運(yùn)營(yíng)商商榷。
電話QQ系列談十一:改造還是擴(kuò)建的問題
北京亞庫(kù)公司供稿 CTI論壇編輯