在部署業(yè)務支撐系統(tǒng)整體解決方案之前，北方電信事業(yè)部已經(jīng)組織建設了北方電信事業(yè)部業(yè)務支撐系統(tǒng)一期工程，建設了一套集中的結算系統(tǒng)，完成了北方9省(區(qū)、市)與其他運營商之間南方21省長途來話收斂和北方去話等業(yè)務的結算，以及中國電信省間的網(wǎng)內(nèi)攤分；建設了一套網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)(在普元EOS上構建)，為北方電信事業(yè)部及北方9省(區(qū)、市)電信公司完成企業(yè)宣傳、業(yè)務開展宣傳、客戶查詢、咨詢、投訴等相關的客戶服務的Web接入工作。然而，作為事業(yè)部拓展業(yè)務和服務的窗口，北方9省(區(qū)、市)未建設相應的業(yè)務支撐系統(tǒng)，其呼叫中心所需要的所有后臺數(shù)據(jù)和業(yè)務流程，包括所有用戶數(shù)據(jù)、所有業(yè)務流程都需要統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實現(xiàn)。
　　需求分析
　　在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，北方電信事業(yè)部將面臨著市場、業(yè)務、組織機構等方面的壓力。為在北方電信事業(yè)部下屬的9省拓展業(yè)務，需要有相應的業(yè)務支撐系統(tǒng)予以支持，并從市場和技術兩方面，使得北方電信能夠靈活適應未來不斷變化的電信運營環(huán)境，并且能夠利用業(yè)務支撐系統(tǒng)基于資源、面向市場、服務客戶，實現(xiàn)更低成本和更高效率的業(yè)務拓展和擴張。
　　由此，北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期項目有如下業(yè)務目標：

遵循TMF(Tele Management Forum)的eTOM(Enhanced Telecom Operations Map)模型關于業(yè)務過程框架的相關論述，并且按照N+1的模式建設基于eTOM模型的系統(tǒng)構架。

通過基于應用承載平臺(包含EAI平臺和共享數(shù)據(jù)對象)打通與其他應用系統(tǒng)的流程，適應未來各應用系統(tǒng)和流程集成變化的需要，建立統(tǒng)一的客戶視圖和共享核心數(shù)據(jù)模型；

通過數(shù)據(jù)、邏輯、代碼、流程可重用和分層次的應用軟件體系結構，保護IT業(yè)務資源，達到快速組合新業(yè)務及降低軟件開發(fā)、測試、維護成本的目標；

采用J2EE技術架構，滿足“7×24”全天候運行的高可靠性要求；

　　北方電信事業(yè)部作為全新的電信運營機構，即具有建設業(yè)務支撐系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗，又沒有歷史系統(tǒng)的包袱，在以“客戶為中心、以市場為導向，以效益為目標”的全新經(jīng)營理念下，采用了先進和成熟技術，建設真正面向市場和客戶的業(yè)務支撐系統(tǒng)。因此，本項目在充分吸收 “九七”系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、1000號客服等系統(tǒng)建設的豐富經(jīng)驗基礎上，結合TMF的eTOM模型對系統(tǒng)進行合理的總體規(guī)劃，采用“N+1”、兩級平臺、三層結構的建設模式，以保證新建設的電信業(yè)務支撐系統(tǒng)能夠融合以前各系統(tǒng)的各種優(yōu)點，同時避免以前各系統(tǒng)由于當時技術的局限而帶來的不足，真正建設成為高效、完善的業(yè)務支撐系統(tǒng)。
　　“N+1”是指北方電信綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)的各應用系統(tǒng)建立在應用承載平臺基礎上，應用承載平臺的核心組成部分是EAI平臺、核心數(shù)據(jù)對象和系統(tǒng)管理模塊，N個應用系統(tǒng)構架在統(tǒng)一的應用承載平臺基礎上。
　　

數(shù)據(jù)層分為數(shù)據(jù)子層和服務子層兩層。數(shù)據(jù)層是系統(tǒng)的基礎。數(shù)據(jù)層的服務子層向業(yè)務層提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務，用于屏蔽業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務層必須通過原子服務訪問業(yè)務數(shù)據(jù)。

　　

業(yè)務層的業(yè)務邏輯通過數(shù)據(jù)層的原子服務訪問業(yè)務數(shù)據(jù)。一組業(yè)務邏輯過程實現(xiàn)具體的業(yè)務功能。業(yè)務層通過向接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務邏輯過程實現(xiàn)業(yè)務邏輯的共享。
　　

接入層實現(xiàn)系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對于系統(tǒng)使用者，接入層接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過調(diào)用業(yè)務層的業(yè)務邏輯過程實現(xiàn)具體的業(yè)務功能，并將處理結果返回接入層，利用交互界面進行表示。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務過程通過接入層的接口服務完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

　　在項目實施中，由于采用具有世界先進水平的普元EOS，使得以上建設模式得到很好的結合與實踐。
　　普元EOS平臺是建立在J2EE基礎之上的應用軟件平臺，提供了從開發(fā)、調(diào)試、運行、維護、管理完整的支持，有強大的二次開發(fā)能力，并且使得軟件從生產(chǎn)到運行維護都較傳統(tǒng)方式有較高的效率，普元EOS提供的一體化平臺的支持使得基于其上的應用具有快速開發(fā)、快速集成、快速重組、運行維護方便等特點。借助于EOS強大的功能，使得整個項目的實施異常順利，在短短6個月的時間內(nèi)，完成了項目從需求到設計、開發(fā)、測試、部署的所有工作，四個省也都相繼順利上線。
　　EOS采用多層體系架構，將數(shù)據(jù)服務、原子操作、業(yè)務邏輯、展現(xiàn)邏輯、用戶界面、工作流程有效的分離，各個層次之間的數(shù)據(jù)交互通過開放的XML總線技術實現(xiàn)，保證了層次之間的松散耦合，同時，EOS提供了面向構件的應用機制，在每個層次上基于可視化的構件組裝方式來搭建應用系統(tǒng)，實現(xiàn)的系統(tǒng)業(yè)務邏輯與代碼完全分離。應用的變化有可能發(fā)生在任一個或多個層次，在這樣一個體系架構下，如果應用發(fā)生變化，首先相應層次的變化對其他層次的影響將降到最低，這樣所需要做的工作也就大大降低，其次，EOS在各個層次上都提供了強大的手段，大大縮短改變的時間，這樣使得基于EOS的業(yè)務支撐系統(tǒng)各個應用系統(tǒng)具有更加適應縱向變化的能力，真正做到隨需應變。
　　EOS除了提供了面向構件的應用框架，還通過可視化的集成開發(fā)環(huán)境(EOS Studio)能夠快速開發(fā)、維護應用系統(tǒng)，EOS還提供靈活的部署支持，業(yè)務模塊的修改和開發(fā)新的業(yè)務模塊都可以進行動態(tài)加載更新，完全不影響原有系統(tǒng)運行。
　　EOS具有的這些優(yōu)勢，在項目的實施和維護中得到了很好的體現(xiàn)，在北方電信項目建設過程中由于工期比較短(項目的啟動是在4月份開始)，同時在加上中間的非典影響，系統(tǒng)實際開始編碼的時間是在6月初，浙大蘭德在通過EOS平臺平滑地移植了北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)一期項目(網(wǎng)上營業(yè)廳和應急業(yè)務受理系統(tǒng))的部分功能，在短短一個月時間內(nèi)就完成編碼，7月初就進入到天津現(xiàn)場進行集成測試。同時，據(jù)不完全統(tǒng)計，在開發(fā)階段，對于需求的變更反映到頁面級的修改達到了4次/頁，而如此巨大的修改開發(fā)商很快速就滿足了需求；在系統(tǒng)上線后的維護階段，各省都不斷推出了各種產(chǎn)品包和業(yè)務，而各省的維護人員只有1、2人。
　　系統(tǒng)功能簡介
　　通過EOS平臺實現(xiàn)的北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期系統(tǒng)包含三大部分功能，即綜合客服和綜合營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源管理配置系統(tǒng)，各子系統(tǒng)除了本身實現(xiàn)的功能外，還涉及與其它多個系統(tǒng)的接口，這些接口的實現(xiàn)都是通過EOS的數(shù)據(jù)總線技術與EAI的接口適配器對接，從而實現(xiàn)與各省公司業(yè)務支撐系統(tǒng)的連接，完成相關數(shù)據(jù)的傳送。
　　北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期系統(tǒng)實現(xiàn)了如下功能：
　　綜合客服和綜合營銷系統(tǒng)功能。包括銷售過程管理、客戶管理、客戶經(jīng)理管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務受理、收費管理、故障管理、回復管理、業(yè)務咨詢管理、投訴建議管理、業(yè)務查詢管理、主動服務管理、銷帳管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計分析、分銷商管理。
　　生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)功能。諸如流程配置、定單調(diào)度、施工管理、竣工處理、時限管理、流程監(jiān)控、業(yè)務自動開通、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)管理。
　　網(wǎng)絡資源管理配置系統(tǒng)功能。如網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡資源配置。
　　運行情況

　　

天津實施情況簡介

　　作為北方電信的首批三個(河南以外)上線試點之一，天津電信的業(yè)務支撐系統(tǒng)在2003年9月15日成功上線，通過EAI平臺和計費系統(tǒng)實現(xiàn)了成功的對接，由于天津地市的特殊性，實現(xiàn)了完全的跨區(qū)域受理，并支持了商務部、客戶部發(fā)展代理商的需要，提供了很強的代理商支持，天津的主要業(yè)務是面向大客戶的，因此系統(tǒng)提供了行業(yè)管理、大客戶評估、大客戶升降級、大客戶業(yè)務預警、大客戶銷賬/帳單服務、客戶經(jīng)理管理等強大的大客戶管理功能。
　　

山西實施情況簡介

　　山西作為北方電信的第二批上線試點，通過局方和建設方的努力，自2003年9月18日割接后，山西系統(tǒng)已正式投入使用，并提前一周上線，現(xiàn)在系統(tǒng)使用情況、業(yè)務受理情況正常。系統(tǒng)支持省、本地網(wǎng)、縣局三級全業(yè)務(固網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值業(yè)務、網(wǎng)元出租等)，系統(tǒng)在運行過程中因局方的要求，系統(tǒng)經(jīng)過簡單的配置實現(xiàn)了對以下新業(yè)務的支持：
　　(1) 96114業(yè)務
　　(2) 和廣電合作的Cable Modem和LAN業(yè)務支持
　　(3) 廣域虛擬網(wǎng)的支持
　　(4) LAN、ADSL的數(shù)據(jù)網(wǎng)平臺的注冊、驗證，為按時長、流量進行寬帶計費打下基礎。

黑龍江實施情況簡介

　　作為北方電信的首批三個試點(河南除外)之一，系統(tǒng)于2003年9月14日投入正式運行，在業(yè)務方面，在短短的幾個月內(nèi)已經(jīng)有15萬多的用戶量，業(yè)務覆蓋了是固定電話、190長途注冊電話和IP主叫電話、IP話吧等業(yè)務。2003年國慶期間，黑龍江電信發(fā)展了大量的190長途注冊電話用戶，系統(tǒng)支持情況穩(wěn)定。
　　目前，北方電信業(yè)務支撐系統(tǒng)二期在黑龍江、山西、河南和天津四個點上線并運行狀況良好。各個省業(yè)務拓展迅速，每個省以3萬用戶的速度遞增。良好的應用架構為北方電信靈活適應未來變化，實現(xiàn)更低成本、更高效率的業(yè)務拓展和擴張?zhí)峁┝擞欣�保障�?br>

TOM科技