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　　我國(guó)的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，信息產(chǎn)業(yè)部2004年初的統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)的寬帶用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到1186萬(wàn)戶(hù)，其中ADSL為890.6萬(wàn)戶(hù)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為：目前中國(guó)寬帶發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)高速的發(fā)展期，市場(chǎng)空間可觀(guān)。2003年中國(guó)電信的寬帶用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了500多萬(wàn)戶(hù)，專(zhuān)家預(yù)計(jì)2004年的寬帶用戶(hù)數(shù)可達(dá)1700萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)的寬帶市場(chǎng)將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，個(gè)人用戶(hù)將成為推動(dòng)寬帶發(fā)展、催生新利潤(rùn)的主力。

　　隨著中國(guó)寬帶的發(fā)展和普及，寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這一業(yè)務(wù)和市場(chǎng)如何良性發(fā)展正成為業(yè)界炙手可熱的話(huà)題。

　　從英國(guó)寬帶發(fā)展的歷程可以看出，隨著寬帶的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，接入將僅僅是一種競(jìng)爭(zhēng)的基本條件，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商要真正贏(yíng)得市場(chǎng)還需要做很多細(xì)致的工作，如：

　　區(qū)分不同的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)用戶(hù)價(jià)值，確定不同的服務(wù)等級(jí)，建立差異化的服務(wù)體系；

　　運(yùn)營(yíng)商的寬帶產(chǎn)品應(yīng)該盡量豐富，一系列產(chǎn)品的價(jià)值鏈由低漸高，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求；

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該通過(guò)各種手段鼓勵(lì)用戶(hù)成為產(chǎn)品價(jià)值鏈上較高級(jí)別業(yè)務(wù)的用戶(hù)；

　　從用戶(hù)的角度出發(fā)，方便用戶(hù)在不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)之間無(wú)縫轉(zhuǎn)換；

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該通過(guò)各種手段培養(yǎng)公眾成為更加“復(fù)雜的”用戶(hù)，讓寬帶成為人們的“必需品”，這樣將為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的邊際效益；

　　完善內(nèi)容服務(wù)的方式，變運(yùn)營(yíng)商“推送”內(nèi)容為用戶(hù)“拉回”內(nèi)容，為更多的內(nèi)容提供商創(chuàng)造良好的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，為用戶(hù)帶來(lái)豐富多樣的多媒體內(nèi)容，在滿(mǎn)足用戶(hù)各種層次、多樣化需求的同時(shí)，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)利潤(rùn)；

　　完善服務(wù)手段，由于寬帶業(yè)務(wù)越來(lái)越大眾化，運(yùn)營(yíng)商完善的客戶(hù)支持(如遠(yuǎn)程支持系統(tǒng))手段將增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力；

　　通過(guò)在寬帶上實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的統(tǒng)一通信，不僅為用戶(hù)帶來(lái)創(chuàng)新、方便的業(yè)務(wù)，更使得運(yùn)營(yíng)商通過(guò)創(chuàng)新應(yīng)用鎖住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，讓所有用戶(hù)更多地使用寬帶。

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