親歷了蓬勃發(fā)展的2004年的呼叫中心行業(yè)，英立訊科技憑借一體化呼叫中心平臺領(lǐng)先的優(yōu)勢，取得了顯著而成功的業(yè)績，同時在研發(fā)與生產(chǎn)、管理等各項工作中，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。尤其在應(yīng)用方面頻頻突破，徹底實現(xiàn)各行業(yè)應(yīng)用環(huán)境與英立訊核心產(chǎn)品的無縫相聯(lián)，同時使呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈更加緊湊，最終用戶和一線集成商可以獲得更快捷、周到的支持和更多的實惠，打造了中國呼叫中心領(lǐng)域革命性的應(yīng)用新時代。
　　站在這新舊交替的時刻，回眸2004年，展望2005，我們可以自信地宣稱：2004年是英立訊科技在中國呼叫中心行業(yè)以領(lǐng)航者的姿態(tài)崛起的元年！2004年既維系著英立訊科技自1997年成立以來的風(fēng)雨歷練，更墊定了英立訊科技在未來呼叫中心行業(yè)中的重要地位與廣闊發(fā)展前景。
　　縱觀2004年國內(nèi)呼叫中心市場的發(fā)展變化，仿佛在幾個回合之下，各大廠商紛紛明白了這個道理：各行業(yè)用戶需要的不是超級炫目的高科技概念，也不是超級復(fù)雜的種種功能，而是真正實用、易用和耐用的產(chǎn)品。
　　2004年英立訊科技的一體化呼叫中心平臺系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)，以最優(yōu)性價比和高穩(wěn)定性等優(yōu)勢特點，贏得了終端用戶和集成商的普遍信賴，并迅速在各個行業(yè)占領(lǐng)市場。
　　特別突出的是在煙草行業(yè)，英立訊科技通過與行業(yè)集成商合作，以完整的行業(yè)解決方案、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系贏得的用戶的好評，在該行業(yè)擁有80%以上的市場份額，行業(yè)占有率排名第一。2004年4月，英立訊科技協(xié)同行業(yè)集成商為河北煙草的呼叫中心系統(tǒng)升級創(chuàng)新，打造了國內(nèi)最優(yōu)的煙草行業(yè)一體化呼叫中心平臺。
　　另外在能源化工行業(yè)，2004年首次進(jìn)入該行業(yè)的英立訊科技，獨領(lǐng)風(fēng)騷，成功擊退其他各大廠商，贏得中國石化全國范圍的客服系統(tǒng)交換接入平臺建設(shè)工程項目，該系統(tǒng)工程是迄今為止，國內(nèi)最大規(guī)模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺。尤其值得一提的是，近期英立訊公司客服團(tuán)隊正在全國連續(xù)、順利、如期地完成中石化的客服系統(tǒng)交換接入平臺項目，已經(jīng)完成的部分省份，如廣東、云南、山東和湖南等地，系統(tǒng)運行良好，受到中石化的一致好評。
　　由此可見，在英立訊科技引領(lǐng)的各行業(yè)應(yīng)用趨勢中，大中型企業(yè)級呼叫中心平臺的建設(shè)是一個不可多得的重點與亮點。中石化、長春一汽，東風(fēng)汽車、慧聰國際、搜狐、聯(lián)眾、清華誠志、李寧服裝、全國各省市煙草公司等眾多國內(nèi)知名企業(yè)紛紛采用英立訊的一體化呼叫中心平臺，武裝自己的客戶服務(wù)隊伍，英立訊一體化呼叫中心平臺作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段已倍受各企業(yè)的重視與肯定。所有的這一切，都表明英立訊科技已經(jīng)具有成熟的應(yīng)用型產(chǎn)品和優(yōu)秀的系統(tǒng)實施能力。
　　經(jīng)過幾年的積累和耕耘，英立訊科技在短短一年的時間內(nèi)，就取得如此驕人的好成績，首先是因為英立訊科技憑借美國硅谷強大的技術(shù)研發(fā)實力，和多年各行業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗，提供的一體化呼叫中心平臺的穩(wěn)定性、安全性和整合性處于全球領(lǐng)先水平。ZingSwitch?平臺采用高穩(wěn)定性、冗余設(shè)計的硬件平臺和嵌入式Linux操作系統(tǒng)，并采用FlashDisk固化技術(shù)，其整體技術(shù)架構(gòu)極具前瞻性，不僅能切實滿足目前全球用戶對高性價比CTI平臺的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)，形成能真正代表未來發(fā)展方向的新一代CTI技術(shù)及應(yīng)用平臺。
　　其次，英立訊科技自創(chuàng)立之初，就在公司內(nèi)外切實貫徹和實行"先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)的改進(jìn)，共同的發(fā)展。"的質(zhì)量方針，并且順利通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，取得了相關(guān)證書。
　　而且，英立訊科技在運營管理水平上不斷發(fā)展和完善，公司一直本著優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的原則，以謙遜的態(tài)度，學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)的管理理念和方法。其中，值得一提的是英立訊科技在實踐中總結(jié)出的三大管理原則：為客戶提供全新服務(wù)體系；人性化和科學(xué)化的員工管理；科學(xué)合理的業(yè)績考評制度。英立訊科技的管理原則為整個呼叫中心行業(yè)樹立了新的行業(yè)服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步促進(jìn)了呼叫中心行業(yè)的新發(fā)展。
　　今天的呼叫中心行業(yè)，早已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后服務(wù)熱線轉(zhuǎn)變成互動式的雙方交流，從等待用戶需要，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で笥脩粜枨�，積極有效地貼近用戶應(yīng)用。所以2005年，英立訊科技將在原有平臺的各優(yōu)勢特點的功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行更完善、更針對應(yīng)用需求的改進(jìn)，不斷推出升級產(chǎn)品和新產(chǎn)品，將一體化呼叫中心產(chǎn)品定位于：構(gòu)筑用戶關(guān)懷中心，提高合作伙伴與用戶的滿意度和忠誠度，不斷挖掘呼叫中心行業(yè)應(yīng)用新趨勢。幫助中國企業(yè)和政府搭建先進(jìn)、高效的一體化呼叫中心平臺系統(tǒng)，并為廣大用戶提供誠信、高效的服務(wù)，成為中國用戶值得信賴的伙伴，為中國信息化建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)。
　　預(yù)測并展望2005年的市場，呼叫中心產(chǎn)業(yè)要取得再次的突破，必須樹立實用為先、應(yīng)用為先、用戶為先的正確理念，以實際的應(yīng)用帶動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。英立訊科技尤其對中大型企業(yè)級用戶市場，表示謹(jǐn)慎而堅定的樂觀，相信2004年的成功業(yè)績，也給了各大合作伙伴和最終用戶很大的信心，在2005年繼續(xù)支持英立訊的不斷創(chuàng)新與進(jìn)步。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯