史蒂芬·柯維博士的暢銷書《高效能人士的七個習慣》使很多人深受啟發(fā)，也讓很多人找到了在工作和生活中不斷取得成功的途徑。其實，這七個習慣同樣適用于呼叫中心的運營管理。能夠形成和自覺實踐這七個習慣的呼叫中心，在運營管理上同樣更容易取得成功，達成設(shè)定的績效指標，完成自己的使命。以下就是對這七個習慣在呼叫中心運營管理中運用和發(fā)展的詳細闡述：

作者供稿 CTI論壇編輯