Amerex 能源公司（Amerex Energy）是一家已經(jīng)有27年歷史的能源經(jīng)紀(jì)公司，公司在全球有250名員工，每天平均要經(jīng)手交易1，200億立方英寸天然氣、800萬(wàn)兆瓦時(shí)電力和2，000萬(wàn)桶原油。公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)電信服務(wù)高度依賴(lài)，每天都需要通過(guò)電信服務(wù)來(lái)促成買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易。因此，公司的交易員保持隨時(shí)在線(xiàn)非常重要，Amerex 能源公司首席信息官（CIO）布萊恩。特魯多（Brian Trudeau）說(shuō)。
公司的交易員們使用AOL公司、微軟公司MSN部門(mén)和雅虎公司的即時(shí)通訊軟件與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)還采用了IMlogic公司（IMlogic Inc.）的即時(shí)通訊管理軟件IM Manager來(lái)加強(qiáng)安全防范，提供一些管理功能，以及幫助截取談話(huà)。這些交易員通常會(huì)同時(shí)開(kāi)10～20個(gè)窗口與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
公司另外還有大約100位交易員通過(guò)直線(xiàn)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，使用的是IPC信息系統(tǒng)公司（IPC Information System LLC）開(kāi)發(fā)的交易機(jī)座。這些設(shè)備能夠?qū)乃行畔⒃磥?lái)的信息集成到單一平臺(tái)上，包括數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像等。不過(guò)，Amerex能源公司目前只將交易機(jī)座用于語(yǔ)音通訊。另外，盡管公司的語(yǔ)音已經(jīng)通過(guò)以太網(wǎng)連接，但數(shù)據(jù)接入還是通過(guò)電腦�！艾F(xiàn)在用的技術(shù)的確有些老，但它非常管用。既牢固，又可靠�！� 特魯多說(shuō)。
Amerex能源公司并不準(zhǔn)備全面轉(zhuǎn)向VoIP.特魯多表示，公司對(duì)VoIP技術(shù)是否可靠表示擔(dān)心。對(duì)公司而言，交易員一旦掉線(xiàn)，就意味著失去生意�！癡oIP可能會(huì)為中小企業(yè)省下許多成本，并簡(jiǎn)化工作。但是，當(dāng)你把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里時(shí)，如果籃子掉了，那么你就什么都沒(méi)有了�！彼f(shuō)。
像AOL公司、微軟公司MSN部門(mén)和雅虎公司之類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司提供的VoIP服務(wù)，對(duì)Amerex能源公司是有吸引力的，因?yàn)樗麄兊腣oIP服務(wù)集成到了即時(shí)通訊軟件中。不過(guò)，Amerex能源公司仍然擔(dān)心，即時(shí)通訊中的語(yǔ)音連接會(huì)發(fā)生時(shí)滯。特魯多說(shuō)：“我們想要的，是非常簡(jiǎn)單的操作，比如當(dāng)輸入‘你好’后，‘你好’這兩個(gè)字立刻就能傳輸?shù)铰暱ǖ柠溈孙L(fēng)上�！盇merex能源公司的行動(dòng)，必須像股票市場(chǎng)那么迅速，任何通訊延遲都會(huì)使公司落伍。
與此同時(shí)，Amerex能源公司采取了一種等候觀(guān)望的態(tài)度。特魯多表示，公司計(jì)劃等VoIP獲得更廣泛應(yīng)用后再停止使用目前的系統(tǒng)。“我們可能在5年內(nèi)逐步將直線(xiàn)電話(huà)轉(zhuǎn)向VoIP.”他說(shuō)。
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