2006/11/13

　　2006年10月25日，思科發(fā)布了網(wǎng)真會議解決方案，是一個革命性的新產(chǎn)品類別，能夠跨越遠程障礙，基于IP網(wǎng)絡提供生動的“面對面”會議體驗，賦予其使用者前所未有的互動與協(xié)作體驗。
　　思科網(wǎng)真會議解決方案融合了豐富、智能和穩(wěn)定的網(wǎng)絡性能，通過一個簡便的電話界面實現(xiàn)了人們的溝通與協(xié)作。思科網(wǎng)真會議是思科網(wǎng)真技術(shù)的第一個應用，它擁有25項思科的專利技術(shù)，革命性地改變了組織內(nèi)部和外部與員工、客戶以及合作伙伴的溝通方式。
　　思科網(wǎng)真會議解決方案目前有兩個版本可供選擇：思科網(wǎng)真1000主要面向為小型群組會議和一對一的交流，將來會延伸到“虛擬助手”的應用，是高管辦公室、酒店大堂、銀行和醫(yī)院的最佳選擇；思科網(wǎng)真3000則是主要面向12人以上的虛擬圓桌會議，是大型圓桌會議、員工會議以及員工、客戶和業(yè)務合作伙伴之間的多方會議的最佳選擇。
　　思科網(wǎng)真會議解決方案對于企業(yè)用戶來說是不錯的選擇，但是部署價格昂貴，整體方案中需要以超高解析度1080p視頻作為硬件基礎。而目前數(shù)字電視在中國的普及率仍然比較低，思科的高端定位能否獲得廣泛的市場支持，有待進一步觀察。
　　同樣以為客戶提供最便捷溝通為己任的訊鳥軟件（Infobird）走的則是低端平民化的路線。訊鳥軟件的“處處鳥”（CCN）與“集散服務系統(tǒng)”（DISCO），不但企業(yè)可以用，普通大眾也可以用。訊鳥集散服務中間件采用先進的因特網(wǎng)技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的概念，給所有具備寬帶上網(wǎng)的企業(yè)提供一個無需前期硬件投入、當時申請即刻開通的新型聯(lián)絡中心模式。并幫助企業(yè)將原來分散的對外服務點統(tǒng)一起來，集中管理，形成一個單點觸發(fā)、分散服務的一體化平臺。這一點尤其適用于地域性服務強的企業(yè)，用戶只要撥通企業(yè)唯一的電話號碼，即可享受指定地域服務。
　　企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務應用，任意部署自己的座席/服務點，不受數(shù)量及地理位置的限制，并通過報表等手段集中管理座席/服務點。每個座席/服務點只要接入因特網(wǎng)，就可以經(jīng)過專門的媒體網(wǎng)關(guān)，和傳統(tǒng)電話、手機用戶進行交流。

北京訊鳥軟件供稿　CTI論壇編輯